？ 剛回到家，江蘇宜興市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查員孫天鴻稍事休息后就拿出手機(jī)打開(kāi)“專(zhuān)變客戶(hù)服務(wù)”微信群，翻閱都有哪些用電客戶(hù)提出的問(wèn)題需要自己回復(fù)。工作日上班，回家“微信上班”，這種節(jié)奏他已經(jīng)習(xí)慣了，且樂(lè)此不彼。幾個(gè)月來(lái)，孫天鴻就是靠微信群積累了大量人脈，取得了很多用戶(hù)的信任與好評(píng)。
像孫天鴻一樣，每一個(gè)用電檢查員都創(chuàng)建了微信群，群內(nèi)由全市上百家用電客戶(hù)組成。用電檢查員就是群主，都擁有自己的粉絲。他們利用用電客戶(hù)微信群，為供電服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶(hù)提供更加便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該公司營(yíng)銷(xiāo)部用電檢查專(zhuān)業(yè)創(chuàng)建微信群，重新定義“營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)”的理念，打造新媒體供電服務(wù)品牌形象。今年建群短短8個(gè)月，該公司營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)微信群凝聚了一股股微小的力量，匯聚成大愛(ài)的“洪荒之力”，助推公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作闊步向前。
參謀企業(yè)用電助力降本增效
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，減輕企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)輕裝前行，對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革至關(guān)緊要。去年4月份，國(guó)家發(fā)展改革委決定，將全國(guó)工商業(yè)用電價(jià)格平均每千瓦時(shí)下調(diào)約1.8分錢(qián)；12月底，決定將全國(guó)一般工商業(yè)銷(xiāo)售電價(jià)平均每千瓦時(shí)下調(diào)約3分錢(qián)。宜興市供電公司用電檢查員第一時(shí)間與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，落實(shí)政策，幫助企業(yè)“減負(fù)”。
宜興天山水泥有限責(zé)任公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人李陽(yáng)在接受筆者采訪時(shí)表示：“我公司的用電成本占生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本的22%左右，電費(fèi)的增減對(duì)公司的盈利水平影響較大。今年前7個(gè)月，公司總共用電4354萬(wàn)千瓦時(shí)。由于電價(jià)下調(diào)，相較于去年的電價(jià)水平共節(jié)省電費(fèi)支出174萬(wàn)余元。”
“現(xiàn)在，我們已經(jīng)與宜興的4000家左右的企業(yè)建立了微信互動(dòng)關(guān)系，并計(jì)劃將互動(dòng)關(guān)系覆蓋到全部的專(zhuān)變用電客戶(hù)?！庇捎秒姍z查員與這些企業(yè)之間建立微信群，通過(guò)微信，定期、不定期推送安全、節(jié)約用電相關(guān)知識(shí)和停電信息等，指導(dǎo)企業(yè)充分利用好分時(shí)電價(jià)政策，建議他們科學(xué)安排生產(chǎn)班次和流程，有效轉(zhuǎn)移高峰用電負(fù)荷。同時(shí)，建議企業(yè)多用谷期電，減少電費(fèi)支出。此外，針對(duì)部分企業(yè)缺少專(zhuān)職電工的情況，公司還適時(shí)推送無(wú)功補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)管理知識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)提高功率因數(shù)，讓更多企業(yè)在力調(diào)電費(fèi)方面得到實(shí)惠。
某種意義上說(shuō)，建立與企業(yè)用戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通，是搭建了一個(gè)工作新平臺(tái)，不僅減少了客戶(hù)來(lái)回奔波，還增加了人員之間的交流討論，通過(guò)一條條小小的語(yǔ)音，影像資料，文字的上傳，對(duì)于客戶(hù)提出的一些用電問(wèn)題，工作人員都能得到及時(shí)回復(fù)。江蘇江潤(rùn)銅業(yè)有限公司電氣負(fù)責(zé)人蔣福良說(shuō)：“微信群讓客戶(hù)與供電的聯(lián)動(dòng)更加便利，提升了信息共享程度，使服務(wù)更加高效，這值得點(diǎn)贊，更值得在更多的服務(wù)領(lǐng)域里普及?！?/p>
發(fā)布停電信息方便企業(yè)生產(chǎn)
“停電時(shí)間：無(wú)錫宜興10千伏桐橋線馬塘支線0#至8#、馬塘西支線0#至11#等支線修理……”9月19日，一則這樣的停電消息在宜興市供電公司“用電檢查”微信群發(fā)布，同時(shí)被群友轉(zhuǎn)發(fā)。這也是該公司多渠道宣傳停電計(jì)劃、減少投訴的一項(xiàng)新舉措。
針對(duì)宜興地域廣、企業(yè)分散、宣傳停電通知難度大的實(shí)際，該公司在原有的電話(huà)通知、廣播電視預(yù)報(bào)、小區(qū)張貼通知等基礎(chǔ)上，借助手機(jī)微信快捷、方便、“有圖、有真相”等特點(diǎn)，在微信群轉(zhuǎn)發(fā)停電通知向各家企業(yè)及時(shí)預(yù)報(bào)停電信息。同時(shí)該公司還與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)微信公共號(hào)攜手，將停電通知發(fā)布在其公共號(hào)，使關(guān)注該公共號(hào)的企業(yè)或市民能通過(guò)微信輕松、實(shí)時(shí)掌握停電情況，做好家中停電的應(yīng)對(duì)措施。截至目前，該公司運(yùn)用微信群已成功報(bào)送停電通知150余次，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)20余萬(wàn)次，并取得良好社會(huì)效益，獲得企業(yè)贊譽(yù)。
此外，該公司用檢人員通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音和視頻等形式第一時(shí)間在群里匯報(bào)工作情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)有效獲知服務(wù)工作的進(jìn)程和存在問(wèn)題。還有，營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)微信群實(shí)時(shí)發(fā)布用檢工作的相關(guān)政策、文件、表卡冊(cè)、會(huì)議通知和工作動(dòng)態(tài)，答疑解惑，確保信息公開(kāi)公正透明。
多方信息共享破獲社會(huì)詐騙
8月17日下午1點(diǎn)多，一男子戴著印有“江蘇電力”字樣的黃色安全帽，穿著藍(lán)色工作服，來(lái)到了和橋一紡織企業(yè)。他自稱(chēng)是宜興市供電公司員工，因今年氣候特殊，為保障電力運(yùn)行，來(lái)給企業(yè)變壓器修試、加油，需要預(yù)收變壓器加油費(fèi)310元。
然而，送走了這位“供電員工”，企業(yè)電工隨即在該公司設(shè)立的企業(yè)“專(zhuān)變客戶(hù)服務(wù)”微信群中反映了這一情況。得知情況，用檢員徐君法和同事黃志強(qiáng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)查看企業(yè)監(jiān)控資料，確認(rèn)該男子非供電公司員工，同時(shí)協(xié)助企業(yè)立即報(bào)警。和橋警方經(jīng)過(guò)走訪、調(diào)查，于8月20日將該男子抓獲，并處以該男子行政拘留10天。
“各客戶(hù)經(jīng)理，請(qǐng)抓緊時(shí)間填好‘用電檢查書(shū)’并分發(fā)，抓緊制定完善每一戶(hù)的檢查計(jì)劃。”用電檢查班班長(zhǎng)芮俊東在群里說(shuō)。“用電檢查書(shū)中‘申請(qǐng)’填誰(shuí)？用戶(hù)還是客戶(hù)經(jīng)理？” 用電檢查人員芮俊東接著問(wèn)。……不一會(huì)兒群里就熱鬧起來(lái)了?！坝秒姍z查工作微信群的建立極大地方便了各用檢員之間的交流和信息共享。有什么在群里說(shuō)一聲，大家立即開(kāi)展討論，問(wèn)題很快解決，省時(shí)省話(huà)費(fèi)又省力。
評(píng)論