不久前，成都新能源車車主李先生發(fā)現(xiàn)，NFC車鑰匙無(wú)法打開(kāi)車門，無(wú)法啟動(dòng)車輛。當(dāng)?shù)匾患移薜旯ぷ魅藛T全員出動(dòng)也束手無(wú)策。最后李先生聯(lián)系整車廠遠(yuǎn)程處置，才得以啟動(dòng)車輛。
近年來(lái)，我國(guó)新能源汽車發(fā)展進(jìn)入快車道，但維修人才不足問(wèn)題也日益凸顯。不少人感慨新能源汽車“買車易、修車難”。
按照“售后端市場(chǎng)滯后5年”的規(guī)律，新能源汽車相對(duì)集中的維修期即將到來(lái)。維修問(wèn)題如何破解?“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了調(diào)查。
修車難、修車貴
陜西寶雞新能源車車主焦浩然告訴記者，當(dāng)?shù)貎H有一家其所購(gòu)品牌的廠家維保中心，每次去保養(yǎng)幾乎都要排隊(duì)。“有一次，車子足足花了半個(gè)多月才修好。”
在新能源汽車廠商的售后服務(wù)體系之外，遍布大街小巷的傳統(tǒng)汽修門店一般無(wú)法維修新能源汽車。
一名新能源汽車維修師，至少需要具備汽車維修工證、電工證兩本證書(shū)。重慶市南岸區(qū)一家汽修店負(fù)責(zé)人告訴記者，該門店有8名技師，僅1名技師持有電工證，且門店未獲得任何一家新能源汽車品牌的維修授權(quán)，只能從事更換輪胎、外觀改裝、油漆處理或鈑金維修等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
另一家汽修店負(fù)責(zé)人馮川介紹，目前門店維修的車輛中，僅8%至10%的車輛是新能源汽車。“我們也想擴(kuò)大新能源汽修業(yè)務(wù)，但車主不會(huì)讓我們修‘三電’核心部件，我們也不具備相關(guān)能力。”馮川說(shuō)。
不只是修車難，修車貴也是一個(gè)痛點(diǎn)。
重慶一位車主日常駕駛一輛售價(jià)近30萬(wàn)元的新能源SUV，近期在4S店更換一個(gè)尾燈花費(fèi)1.8萬(wàn)元。另一位車主開(kāi)一輛同樣價(jià)位的增程式SUV，在4S店更換機(jī)油機(jī)濾，也花費(fèi)1300余元——該保養(yǎng)項(xiàng)目在連鎖汽修店報(bào)價(jià)僅600多元。“車輛質(zhì)保期內(nèi)，如不在廠家4S店進(jìn)行維修及保養(yǎng)，則將‘脫保’。所以我只能接受這一高價(jià)。”該車主說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士指出，新能源汽車修車貴，一方面與市場(chǎng)上新能源汽車保有量占比仍較小、市場(chǎng)流通配件較少有關(guān);另一方面，市場(chǎng)上有維修能力的新能源汽車維修門店較少，競(jìng)爭(zhēng)不足。
近年來(lái)，新能源汽車維修投訴問(wèn)題頻發(fā)，包括故障未解決、售后態(tài)度惡劣、維修拖延、配件供應(yīng)不足等。
2023年5月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《汽車投訴情況專題報(bào)告》顯示，在新能源汽車售后和配套服務(wù)方面，消費(fèi)者集中投訴的問(wèn)題主要包括：維修保養(yǎng)等售后服務(wù)體驗(yàn)不佳，包括多次維修仍不能正常使用;汽車維修過(guò)度保養(yǎng)或欺詐;4S店轉(zhuǎn)讓致消費(fèi)者權(quán)益受損;車企倒閉退市后，消費(fèi)者車輛售后無(wú)保障。
維修人才為何短缺?
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存汽車維修相關(guān)企業(yè)達(dá)數(shù)十萬(wàn)家，其中新能源汽車維修企業(yè)不到2萬(wàn)家，目前從事新能源汽車維修的技能人員不足10萬(wàn)人。
記者了解到，新能源汽車車主往往選擇在整車廠家的4S店或維保中心修車和保養(yǎng)。新能源汽車廠商的維保中心多采取直營(yíng)模式，一家維保中心服務(wù)于多家銷售中心。維保中心數(shù)量相對(duì)較少，網(wǎng)點(diǎn)密度明顯低于傳統(tǒng)汽車4S店，致使一些車主維修及保養(yǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)。
圖為阿維塔位于重慶的一處維保中心。新華社記者黃興攝記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新能源汽車維修人才短缺，背后有多重原因。
——專業(yè)存在壁壘，阻滯技師轉(zhuǎn)型。途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)燃油車相比，新能源汽車數(shù)字化程度較高，電子類、通信類故障明顯較多。以動(dòng)力電池為例，由于系統(tǒng)涉及高壓等安全問(wèn)題，加之不同產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)、工作原理有所不同，一旦發(fā)生故障，維修難度較大。
“機(jī)械方面的知識(shí)相對(duì)比較具象，但電力、電子知識(shí)則要抽象很多，故障需通過(guò)各種設(shè)備檢測(cè)才能間接體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)習(xí)門檻大幅提升。”阿維塔用戶服務(wù)總監(jiān)曹格非說(shuō)，傳統(tǒng)汽修店技師多為機(jī)修師傅，對(duì)電氣化原理的學(xué)習(xí)能力不足。
冉清兵是途虎養(yǎng)車的一名新能源汽車維修師，曾從事近20年的燃油車維修工作。前兩年，他意識(shí)到行業(yè)即將發(fā)生改變，隨即下定決心轉(zhuǎn)型，通過(guò)參加培訓(xùn)班、上網(wǎng)課、自學(xué)等，終于掌握相關(guān)技能。但大部分汽修行業(yè)從業(yè)人員要跨過(guò)上述難關(guān)并不容易。
在重慶市北碚區(qū)職業(yè)教育中心新能源汽修實(shí)訓(xùn)室，教師正為學(xué)生講解新能源汽車維修知識(shí)。新華社發(fā)(秦廷富 攝)——職業(yè)院校培養(yǎng)力度不足，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)前，新能源汽車維修、保養(yǎng)人才需求持續(xù)攀升。從總體看，職業(yè)院校人才培養(yǎng)規(guī)模仍不足。
重慶工貿(mào)技師學(xué)院汽車工程系主任楊浩說(shuō)，目前該校開(kāi)設(shè)有新能源汽車維修專業(yè)，每年畢業(yè)生達(dá)400多人，當(dāng)前已無(wú)法擴(kuò)大培養(yǎng)規(guī)模。“近幾年，我們每年培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)前幾乎全部與各大整車廠簽約。”楊浩說(shuō)，這也導(dǎo)致新能源汽車維修人才無(wú)法下沉到廣大汽修門店。
新能源技術(shù)持續(xù)“上新”，也給人才培養(yǎng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。楊浩坦言，新能源汽車正加速邁向智能化、網(wǎng)聯(lián)化，教師感覺(jué)不易及時(shí)掌握前沿技術(shù)，學(xué)生學(xué)習(xí)則更有難度。
——整車廠核心技術(shù)未對(duì)外開(kāi)放，傳統(tǒng)汽修店不會(huì)修、不敢修。重慶利升行汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人高磊告訴記者，由于各新能源汽車品牌電池、電機(jī)、電控“三電”系統(tǒng)核心技術(shù)并未對(duì)外開(kāi)放，一般傳統(tǒng)汽修店難以獲得廠家的維修授權(quán)。如果問(wèn)題涉及“三電”系統(tǒng)故障，傳統(tǒng)汽修店往往不會(huì)修，也不敢修。
精準(zhǔn)強(qiáng)化人才培養(yǎng) 拓展廠商服務(wù)渠道
截至2024年6月底，全國(guó)新能源汽車保有量達(dá)2472萬(wàn)輛，新能源汽車維修正成為藍(lán)海市場(chǎng)。
針對(duì)人才短缺問(wèn)題，各種新能源汽修培訓(xùn)班如雨后春筍般涌現(xiàn)，大量傳統(tǒng)汽修人才正轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)維修新能源汽車。
相關(guān)行業(yè)規(guī)范也在不斷完善。去年中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《新能源汽車維修職業(yè)技能評(píng)價(jià)規(guī)范》《新能源汽車動(dòng)力蓄電池檢測(cè)與維修規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn);近期，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《新能源汽車運(yùn)行安全性能檢驗(yàn)規(guī)程》發(fā)布，并將于2025年3月1日正式實(shí)施。
未來(lái)，如何更好破解新能源汽車維修人才短缺難題?
楊浩表示，相關(guān)職業(yè)院校、技工院校應(yīng)加快開(kāi)設(shè)新能源汽車維修專業(yè)，逐步擴(kuò)大招生規(guī)模。針對(duì)當(dāng)前新能源汽車技術(shù)更新迭代較快等特點(diǎn)，職業(yè)院校及技工院校還應(yīng)與汽車行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)深度合作，強(qiáng)化產(chǎn)教融合。
同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)傳統(tǒng)汽修技師往新能源方向轉(zhuǎn)型。曹格非說(shuō)，當(dāng)前新能源汽車滲透率持續(xù)走高，傳統(tǒng)汽修店應(yīng)及早布局新能源汽車維保領(lǐng)域，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可助力引入專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)化轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及職業(yè)培訓(xùn)，為傳統(tǒng)汽修技師“油改電”提供支持。
重慶大學(xué)工程管理系副教授林云表示，當(dāng)前，新能源車輛主要依賴整車廠的售后服務(wù)體系進(jìn)行維保。但隨著保有量逐步增加，維修需求持續(xù)攀升，新能源整車廠商需進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道。主管部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)提早謀劃，引導(dǎo)新能源廠商對(duì)市面上的汽修店給予更多授權(quán)、認(rèn)可，讓車輛維修方便的同時(shí)不致“脫保”，便利廣大新能源車主。(記者黃興)
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