鄭國(guó)棟：客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力

　　工作崗位：吉林德惠市供電公司菜園子供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理

　　工作年限：29年

　　服務(wù)感言：為客戶(hù)誠(chéng)心服務(wù)換來(lái)的不只是客戶(hù)的笑容，還有自己的滿(mǎn)足感。

　　3月28日，鄭國(guó)棟再次來(lái)到位于吉林德惠菜園子鎮(zhèn)大沙坨子村的吉田米業(yè)有限公司，檢查配電房及生產(chǎn)車(chē)間用電設(shè)備。“要不是你之前幫我把磨米機(jī)修好，我這次得損失近十萬(wàn)元!”吉田米業(yè)有限公司總經(jīng)理吉國(guó)光見(jiàn)到鄭國(guó)棟，握著他的手說(shuō)。

　　鄭國(guó)棟是德惠市供電公司菜園子供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理。他和同事負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)281戶(hù)專(zhuān)變客戶(hù)和1.24萬(wàn)戶(hù)居民客戶(hù)的供電服務(wù)。疫情發(fā)生以來(lái)，鄭國(guó)棟不分工作日、休息日，每天線(xiàn)上線(xiàn)下為客戶(hù)解決用電問(wèn)題。

　　只要客戶(hù)有需求

　　分內(nèi)分外都盡力

　　2月4日，吉田米業(yè)有限公司恢復(fù)生產(chǎn)，廠(chǎng)里一臺(tái)磨米機(jī)出現(xiàn)了間歇性斷電問(wèn)題，電工回家過(guò)年還沒(méi)返崗。眼看著難以完成4家客戶(hù)的供貨合同，違約費(fèi)用近十萬(wàn)元，吉國(guó)光很著急。

　　“我們用電出現(xiàn)了點(diǎn)問(wèn)題，廠(chǎng)里電工還沒(méi)回來(lái)，你能來(lái)幫忙看看嗎?”當(dāng)天22時(shí)，磨米機(jī)徹底“罷工”了，吉國(guó)光情急之下?lián)芡肃崌?guó)棟的電話(huà)。“雖然不是分內(nèi)的事，但客戶(hù)有困難哪能不幫忙?”已經(jīng)準(zhǔn)備休息的鄭國(guó)棟穿好衣服，立即開(kāi)車(chē)趕往吉田米業(yè)有限公司。

　　半個(gè)小時(shí)后，鄭國(guó)棟到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)細(xì)致查看，他發(fā)現(xiàn)磨米機(jī)的內(nèi)部開(kāi)關(guān)連接線(xiàn)老化，其中一側(cè)連接線(xiàn)已經(jīng)燒斷了，有股燒焦的味道。“燒斷的連接線(xiàn)不能再用了，廠(chǎng)里還有這樣的銅線(xiàn)嗎?”鄭國(guó)棟問(wèn)。吉國(guó)光想起年前采購(gòu)過(guò)一批物資，放在倉(cāng)庫(kù)里。兩人在倉(cāng)庫(kù)里翻了半天，找到了合適的銅線(xiàn)。

　　2月5日1時(shí)，鄭國(guó)棟把磨米機(jī)內(nèi)部的連接線(xiàn)換好，機(jī)器再次運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。忙了近3個(gè)小時(shí)，鄭國(guó)棟的眼睛已經(jīng)熬得通紅，但他并沒(méi)有直接收拾工器具回家。為了保障企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)用電可靠、能全力趕訂單，他重新檢查了一遍廠(chǎng)內(nèi)的用電線(xiàn)路、配電設(shè)備等，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后才安心離開(kāi)。

　　“這幾年村里發(fā)展得快離不開(kāi)這些企業(yè)。幫企業(yè)解決用電問(wèn)題既是我的職責(zé)所在，也是為村里發(fā)展做一些力所能及的事。”鄭國(guó)棟說(shuō)。

　　只要用電客戶(hù)有需要，無(wú)論幾點(diǎn)、多遠(yuǎn)，也不分分內(nèi)分外，鄭國(guó)棟都迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡全力服務(wù)。1月27日至今，鄭國(guó)棟已經(jīng)服務(wù)63家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下隨時(shí)響應(yīng)

　　保障春灌用電

　　菜園子鎮(zhèn)是德惠市重要的蔬菜、糧食種植基地。眼下正值春耕用電高峰期，鄭國(guó)棟主動(dòng)與各村村委會(huì)建立春耕春灌溝通聯(lián)系群，為村民解答用電問(wèn)題。

　　“我是大沙坨子村李德偉，我家抽水泵最近老是斷電，維修的人因?yàn)橐咔橛绊憗?lái)不了，你能不能幫我看看?順便再幫我查查這個(gè)月的電費(fèi)。”3月19日清晨，鄭國(guó)棟在春耕春灌服務(wù)群里收到了一條消息。

　　“沒(méi)問(wèn)題，我現(xiàn)在就過(guò)去。”鄭國(guó)棟拎起工器具就趕往李德偉家的大棚。鄭國(guó)棟的熱心腸在當(dāng)?shù)厥浅隽嗣模l(shuí)家有個(gè)跟電沾邊的事都找他幫忙。經(jīng)過(guò)檢查，他發(fā)現(xiàn)連接抽水泵的電線(xiàn)接頭處出現(xiàn)老化破損，一旦沾上水便會(huì)發(fā)生短路跳閘。鄭國(guó)棟拉下空氣開(kāi)關(guān)，切斷電源，把破損的接頭截掉后重新接好，并纏上絕緣膠帶。故障處理完畢，鄭國(guó)棟接通電源，抽水泵轉(zhuǎn)了起來(lái)。

　　“還有啥問(wèn)題你就在群里找我。另外，你可以下載個(gè)叫‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’的軟件，不僅能看到咱們大棚每天用了多少電，還能直接在上面交電費(fèi)。”鄭國(guó)棟對(duì)李德偉說(shuō)。疫情防控期間，鄭國(guó)棟逢人便介紹線(xiàn)上辦電的好處。遇到不會(huì)下載的村民，他就一步一步指導(dǎo)操作。

　　3月19日至25日，鄭國(guó)棟為108棟蔬菜大棚消除用電安全隱患60余處，更換空氣開(kāi)關(guān)42個(gè)，指導(dǎo)50余戶(hù)村民使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP辦理新裝、更名過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)。

　　推廣電能替代

　　讓種植戶(hù)省錢(qián)省事

　　3月26日清晨，四合村村民趙振強(qiáng)拉下電閘，擰開(kāi)大棚中的控水開(kāi)關(guān)，銀亮的水花噴涌而出灑向菜地。一年前，他家的菜地還在使用柴油機(jī)抽水，澆一個(gè)大棚的地需要一個(gè)多小時(shí)，花15元左右。

　　四合村共有大棚種植戶(hù)236戶(hù)，大棚面積2100余畝。“一遇到干旱家家都用柴油機(jī)抽水，田里一片轟鳴聲，周?chē)€都是柴油的味。”鄭國(guó)棟知道使用柴油機(jī)不僅不方便還會(huì)污染環(huán)境，今年1月提議供電所成立宣傳隊(duì)，逐家逐戶(hù)宣傳電能替代的好處，引導(dǎo)種植戶(hù)用電灌溉，并且介紹申請(qǐng)用電的流程，主動(dòng)為種植戶(hù)安裝用電設(shè)備。

　　“我用上電灌，一個(gè)大棚40分鐘就澆完了，只要四五元錢(qián)，省事又便宜。”趙振強(qiáng)說(shuō)。

　　3月中旬，鄭國(guó)棟和同事陸續(xù)幫村民完成了用電設(shè)備的安裝，并辦理了用電業(yè)務(wù)。菜園子鎮(zhèn)大部分大棚種植戶(hù)都用上了電灌，有的還裝了電動(dòng)卷簾機(jī)、噴灑定時(shí)器等。“大棚電氣化，村民很滿(mǎn)意。大家的滿(mǎn)意就是我工作的動(dòng)力。”鄭國(guó)棟說(shuō)。