7月17日，位于上海市松江區(qū)的騰訊長三角人工智能超算中心啟動試運行。該中心全部建成后，將成為長三角地區(qū)最大、全國前三的人工智能超算中心，將承擔各種大規(guī)模人工智能計算、機器學習、圖像處理、科學計算和工程計算等任務，提供云計算服務，提升上海市和長三角地區(qū)在人工智能產(chǎn)業(yè)領域的綜合實力。
2020年3月，騰訊公司就長三角人工智能超算中心項目與上海市政府簽約。國網(wǎng)上海市電力公司在該項目尚處于審批階段時，便派專人第一時間就配套電網(wǎng)項目建設前期事宜與客戶對接，最大限度壓縮接電時長。今年6月4日，國網(wǎng)上海電力完成了該項目220千伏總降壓站第一、二路電源的送電任務，為騰訊長三角人工智能超算中心的如期投運提供供電保障。
近年來，國網(wǎng)上海電力針對電力大客戶不斷推出優(yōu)質供電服務舉措，以“打通堵點、排除難點、解決痛點、把控節(jié)點”的思路，實施現(xiàn)場聯(lián)合勘查制度、項目評審評分制度、重要區(qū)域里程碑計劃、熱點地區(qū)項目情況通報反饋機制等，提升大客戶項目接電效率，服務城市轉型升級。
戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展
大客戶用電要求更高
“十三五”以來，上海市加大“五個中心”建設力度，大力引進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，上海市電力大客戶的數(shù)量越來越多。從2016年至今，除電廠外，上海市已有8家220千伏客戶接入電網(wǎng)，在5年時間里接入電網(wǎng)的220千伏客戶數(shù)量超過過去16年接入電網(wǎng)的220千伏客戶數(shù)量，還有22家220千伏客戶已提出用電申請或正在接洽中。在這些大客戶中，除騰訊長三角人工智能超算中心外，還有中國航發(fā)商發(fā)、特斯拉等龍頭企業(yè)。
針對不同客戶的用電需求，電網(wǎng)企業(yè)采取不同電壓等級進行供電。在電力客戶中，有低壓客戶，也有10千伏、35千伏、110千伏和220千伏電壓等級供電的客戶。電壓等級越高，單路電纜所能承載的電容量越大，電能損耗也越小?？蛻綦妷旱燃壍膭澐秩Q于電網(wǎng)條件、用電最大需求量、經(jīng)濟性等諸多因素，一般情況下，供電容量越大，為客戶供電的電壓等級越高。35千伏及以上電壓等級的客戶被統(tǒng)稱為“大客戶”，而站在大客戶“金字塔”頂端的就是220千伏客戶。
大客戶雖然絕對數(shù)量不多，但在用電量上卻占較高比重。2020年，上海市總客戶數(shù)將近1100萬戶，總用電量約1339億千瓦時。其中，35千伏及以上電壓等級大客戶僅有1070戶，相當于總量的萬分之一，但用電量卻達到440億千瓦時，接近全市總用電量的三分之一；220千伏大客戶只有33戶，用電量卻達121億千瓦時，接近全市總用電量的十分之一。
服務好大客戶，是國網(wǎng)上海電力持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、助推上海城市發(fā)展的重要抓手。2006年，國網(wǎng)上海電力成立了專門的大客戶服務中心，將35千伏及以上大客戶業(yè)擴項目從各區(qū)級供電公司集中到大客戶服務中心來統(tǒng)一管理。2010年，國網(wǎng)上海電力將此項業(yè)務移交給營銷專業(yè)支撐單位——國網(wǎng)上海電力客服中心，對全市范圍內35千伏及以上客戶業(yè)擴報裝業(yè)務實施一口對外、集中管理和總體協(xié)調。
目前，集成電路、數(shù)據(jù)中心、新能源汽車、生物醫(yī)藥等行業(yè)發(fā)展迅速，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，對供電質量和速度提出了更高的要求。為了適應高新技術行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式的要求，國網(wǎng)上海電力客服中心采取了前置工作流程、容缺受理等舉措，節(jié)省項目接電時長，為飛速發(fā)展的行業(yè)提供強有力的電力支撐。
創(chuàng)新體制機制
加快大客戶接電速度
剛剛投入試運行的騰訊長三角人工智能超算中心項目供電配套總容量60萬千伏安，不僅創(chuàng)同類數(shù)據(jù)中心用電容量之最，同時也成為上海地區(qū)首個由三條220千伏線路供電的電力大客戶。多一條線路供電，工程量更大。
該項目的“電力管家”周松主動提前與客戶對接，優(yōu)化用電方案，并協(xié)調國網(wǎng)上海電力客服中心各部門同步開展委托選線、外線清障等后續(xù)工作，將過去串聯(lián)的工作流程改為并聯(lián)，全力縮短接電時長。最終，該項目創(chuàng)下了208天的超短接電時間紀錄，比以往相同電壓等級客戶的接電時間縮短40%以上。
每一個35千伏及以上客戶業(yè)擴項目中，都有一個“電力管家”——他們是國網(wǎng)上海電力客服中心為大客戶配備的專屬客戶經(jīng)理。從客戶提出申請到接電，中間需要經(jīng)過一系列的程序。為了讓大客戶有專門的“電力負責人”，國網(wǎng)上海電力客服中心推出“電力管家”制度，由“電力管家”串聯(lián)各項流程，把握工程進度，監(jiān)控送電時間，為大客戶提供一對一的專屬服務。
國網(wǎng)上海電力客服中心還通過選線評審、可研設計評分、容缺受理、聯(lián)合勘查、當日移交等措施來優(yōu)化內部流程，確保項目整體效率與質量。
4月22日，上海北外灘貫通和綜合改造提升工程一期項目送電。國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理鐘筱怡當場將客戶竣工資料全部移交給市區(qū)供電公司運行監(jiān)察處，竣工資料移交環(huán)節(jié)由送電后提至送電當天進行。市區(qū)供電公司運行監(jiān)察人員提前介入了客戶服務工作，與國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理共同參與客戶內部審圖、現(xiàn)場設備竣工驗收、交接試驗等工作，以壓縮流程、節(jié)省時間。
針對城市建設的熱點地區(qū)，國網(wǎng)上海電力客服中心超前一步服務，讓客戶經(jīng)理“多跑腿”，實現(xiàn)客戶“少跑腿”。
4月16日，在中國（上海）自由貿易試驗區(qū)臨港新片區(qū)管理委員會，國網(wǎng)上海電力客服中心柔性團隊駐守在該片區(qū)的客戶經(jīng)理王京向前來咨詢的秦淮數(shù)據(jù)集團負責人詳細介紹了臨港新片區(qū)內的電力配置和服務情況，為企業(yè)落地臨港新片區(qū)送上一顆“定心丸”。
為更好地滿足臨港新片區(qū)新增大客戶的用電需求，國網(wǎng)上海電力客服中心建立了與臨港新片區(qū)管委會定期會商的周例會機制，成立了臨港能源服務柔性團隊，派專人駐守臨港新片區(qū)管委會，提前對接客戶用電需求，提早規(guī)劃電網(wǎng)布局。
通過一系列的體制機制創(chuàng)新，國網(wǎng)上海電力客服中心壓縮了大客戶接電流程，加快了接電速度，也提升了客戶辦電的便捷程度。
綜合能源服務
助力企業(yè)高效用能
“通上電”是客戶對供電服務的最低要求。當前，大客戶在提高能源效率等方面有新的更高的要求。國網(wǎng)上海電力客服中心發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)新服務模式，為大客戶提供定制化、個性化的綜合能源服務方案。
2020年11月19日，110千伏中國電信數(shù)據(jù)中心項目的電氣負責人顧明看到1個供電服務方案和多套綜合能源服務方案，說：“在提出用電申請時，我沒有想到還能收到綜合能源服務方案。這個方案來得太是時候了，剛好解決了我們需要提高能源效率的問題。”
自2020年2月起，國網(wǎng)上海電力客服中心聯(lián)合國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司推出了“1+N”綜合能源計劃，在答復客戶1個安全經(jīng)濟的供電方案的同時，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運行托管等服務在內的N套綜合能源服務方案。
“不同的電力客戶可能因為不同的行業(yè)類型、主要耗能設備、用電習慣或自身的能耗要求等，適合不同的綜合能源服務方案。”國網(wǎng)上海電力客服中心客戶經(jīng)理劉尹介紹，他們第一時間了解客戶情況，并這些情況告知給國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司，邀請綜合能源項目經(jīng)理共同制訂出滿足客戶需求的定制化綜合能源服務方案。
當前，加快推進綜合能源服務已經(jīng)具備條件。國網(wǎng)上海電力客服中心與國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司進一步加強合作，將大客戶經(jīng)理與綜合能源項目經(jīng)理結對成固定搭配，向客戶提供“供電+能效服務”。
“過去，我們和國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司對接項目，要先聯(lián)系他們的部門主任，然后再由他安排相應的綜合能源項目經(jīng)理，對接效率不高。”國網(wǎng)上海電力客服中心大客戶經(jīng)理孫昱淞表示。現(xiàn)在，大客戶經(jīng)理有了固定的“合作搭檔”，直接聯(lián)系與自己配對的綜合能源項目經(jīng)理便可馬上開展工作，提升了工作效率。
這樣的固定搭配也讓綜合能源方案的制訂更有針對性、服務更加精準。大客戶經(jīng)理的服務范圍以行政區(qū)域劃分，每人基本負責一個行政區(qū)域，固定區(qū)域內的項目往往具有共性。形成固定搭配后，綜合能源項目經(jīng)理的服務區(qū)域也隨之固定。綜合能源項目經(jīng)理可以更加熟悉區(qū)域特征，為客戶提供適合自身特點的綜合能源服務方案。
從今年年初到7月中旬，國網(wǎng)上海電力客服中心與國網(wǎng)上海綜合能源服務有限公司協(xié)調配合，共與客戶簽訂綜合能源服務項目合同10個，總金額8268萬元。
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