深耕用戶市場(chǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向提供增值服務(wù);了解用戶思維，以用戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，給出解決供電問(wèn)題的龍電錦囊……近來(lái)，在助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過(guò)程中，龍口公司電力增值服務(wù)頻頻受到直供電用戶的稱贊，大戰(zhàn)仍未結(jié)束，在防疫保供電促生產(chǎn)的大考中，龍口公司通過(guò)竭誠(chéng)“增值服務(wù)”彰顯了央企頂梁柱的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
業(yè)務(wù)咨詢顯真心 合作關(guān)系持續(xù)鞏固
“目前我們的150家用戶，遍布山東省內(nèi)12個(gè)地區(qū)，有句話不是這么說(shuō)的嘛，‘大家好才是真的好’，在合作中實(shí)現(xiàn)雙贏是我們希望和努力的方向。”該公司計(jì)劃營(yíng)銷部安主任介紹到。
在業(yè)務(wù)拓展上堅(jiān)持“領(lǐng)先一步、競(jìng)合共贏”，在維護(hù)直供電用戶上堅(jiān)持“精益細(xì)致、貼心服務(wù)”，該公司用業(yè)務(wù)咨詢、政策解讀等暖心行動(dòng)，讓增值服務(wù)品牌越叫越響。
今年2月份以來(lái)，國(guó)家發(fā)改委、國(guó)網(wǎng)公司相繼下發(fā)了嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控期間支持性電價(jià)政策、降低非高耗能工商業(yè)和大工業(yè)電價(jià)的通知，助力企業(yè)降低成本、共渡難關(guān)。“由于存在信息獲取不對(duì)稱性，我們公司服務(wù)的不同行業(yè)客戶，對(duì)這一利好消息的知曉度參差不齊。”該公司計(jì)劃營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人“聞風(fēng)而動(dòng)”，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)到直供電用戶微信群，并安排營(yíng)銷人員通過(guò)電話、微信、郵箱等多種方式通知到相關(guān)用戶，可問(wèn)題也接踵而至。
“我們發(fā)現(xiàn)在和客戶分享利好消息的過(guò)程中，很多人并不清楚自身的行業(yè)類別，對(duì)于此次降低電價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)更是一頭霧水。”為此，該公司電量營(yíng)銷人員特地對(duì)照國(guó)家行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶逐一分析預(yù)測(cè)，并編發(fā)了降電費(fèi)“十二問(wèn)”，針對(duì)用戶關(guān)心的降價(jià)計(jì)算方式、電量統(tǒng)計(jì)周期、辦理流程等具體問(wèn)題，采用一問(wèn)一答的形式向用戶一一講解。簡(jiǎn)潔高效的語(yǔ)言不僅讓用戶看得明白，也讓用戶伸出大拇指為他們點(diǎn)贊。
這是龍口公司堅(jiān)持“客戶用電無(wú)小事”的縮影。創(chuàng)新服務(wù)打發(fā)新，關(guān)心用戶舉措實(shí)，貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓該公司和直供電客戶的合作關(guān)系持續(xù)鞏固。
增值服務(wù)解難題 “私人訂制”不是夢(mèng)
自2015年開(kāi)始，龍口公司提供增值服務(wù)的大幕徐徐拉開(kāi)，組合式服務(wù)為客戶一站式解決后顧之憂，“私人訂制”的服務(wù)內(nèi)容留給客戶的盡是精誠(chéng)和可靠的體驗(yàn)感。
“歷時(shí)兩周，我們針對(duì)年用電總量7億千瓦時(shí)的11家龍口當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的具體設(shè)備故障問(wèn)題開(kāi)展了個(gè)性化增值服務(wù)。”足蒸暑土氣，背灼炎天光，去年盛夏時(shí)節(jié)，該公司組織生產(chǎn)技術(shù)部、電氣分場(chǎng)、化學(xué)分場(chǎng)等技術(shù)人員協(xié)同“出擊”，他們冒著40度的高溫天氣，聚焦用戶難點(diǎn)、要求，共計(jì)排查出9臺(tái)油變嚴(yán)重超溫、5臺(tái)變壓器缺油、4根動(dòng)力電纜嚴(yán)重過(guò)負(fù)荷、設(shè)備過(guò)熱點(diǎn)100多處、線纜絕緣燒損10處等一系列安全隱患。“我們根據(jù)以上隱患情況為每家用戶編寫了《電氣隱患排查報(bào)告》，并給出相應(yīng)處理建議。”私人訂制讓龍口公司為直供電用戶提供的服務(wù)更精準(zhǔn)、更帶勁兒。
寒來(lái)暑往，不變的，是為客戶服務(wù)的初心。
2020年1月2日，正值寒冬，龍口市當(dāng)?shù)啬彻捐T造2號(hào)車間400V進(jìn)線開(kāi)關(guān)發(fā)熱、冒煙。“接到求助消息后，我們立即派出兩名技術(shù)骨干前往用戶公司開(kāi)展增值服務(wù)。”聞令而動(dòng)，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)的骨干人員馬上展開(kāi)工作，經(jīng)檢查確定為該開(kāi)關(guān)未搖送到指定工作位置導(dǎo)致動(dòng)靜觸頭接觸電阻過(guò)大，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行發(fā)熱燒損，于是，他們立即協(xié)助客戶公司進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)用戶單位工作人員進(jìn)行400V開(kāi)關(guān)操作指導(dǎo)。
專業(yè)、及時(shí)、給力，一次又一次擦亮了龍口公司直供電服務(wù)的品牌。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，龍口公司整合電力技術(shù)、節(jié)能減排、財(cái)務(wù)結(jié)算等多方位優(yōu)勢(shì)，針對(duì)各客戶的不同需求，提出“私人訂制”服務(wù)，量身定做，只為筑巢引鳳，互利共贏。
疫情無(wú)情人有情 滄海橫流顯擔(dān)當(dāng)
疫情“大考”面前，不退縮、不逃避，彰顯的是龍電人擔(dān)當(dāng)、盡責(zé)的品格。防疫保電期間，該公司直供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮人力和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分利用線上、線下兩種模式，助力企業(yè)抗擊疫情、共渡難關(guān)，為雙方深化互信合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“‘疫’往情深，哪里有需要哪里就有我們”——
2月15日，龍口當(dāng)?shù)啬彻疽?00V電源進(jìn)線開(kāi)關(guān)跳閘后無(wú)法合閘，造成停產(chǎn)。龍口公司增值服務(wù)人員憑借扎實(shí)的電氣知識(shí)檢查判斷為400V熱偶保護(hù)器被雪水浸泡損壞，給出處理建議被采納后恢復(fù)正常。
3月12日，該公司組織多部門派出聯(lián)合技術(shù)工作組，對(duì)某企業(yè)變壓器進(jìn)行復(fù)產(chǎn)安全性檢查。工作組人員對(duì)變壓器油樣做了色譜分析，經(jīng)檢查與投運(yùn)前化驗(yàn)結(jié)果無(wú)變化，排除了變壓器內(nèi)部放電的可能，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)添動(dòng)力。
3月27日，該公司接到一則求助：一公司因生產(chǎn)擴(kuò)能需要新增一臺(tái)變壓器，因該公司不具備制作電纜頭、中間對(duì)接頭以及后期相關(guān)試驗(yàn)的能力，而當(dāng)前訂單較多，用電緊張，希望予以幫助。增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服受疫情影響班組上班人員較少的困難，先后派出12名技術(shù)骨干，協(xié)助此公司完成10kV電纜頭、電纜中間頭制作、電纜、變壓器、400V母線絕緣、耐壓、直阻測(cè)試試驗(yàn)等工作，并及時(shí)阻止了該公司員工的一次高壓電氣重大誤操作，圓滿完成本次增值服務(wù)。
想客戶所想，思客戶所思是該公司的增值服務(wù)宗旨。從2017年至今，該公司累計(jì)為客戶公司挽回300余萬(wàn)元，隨著直供電業(yè)務(wù)拓展，該公司用電服務(wù)“新版圖”目標(biāo)更高、信心更足。
在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“雙線戰(zhàn)場(chǎng)”上，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的增值服務(wù)盡顯龍口公司的央企擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)客戶提升效益的同時(shí)，也筑牢了該公司竭誠(chéng)服務(wù)的口碑，為其增效益、推發(fā)展注入源頭活水。
評(píng)論