供電所名片
湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所
員工數(shù)量：27人
服務(wù)對象：50個行政村2.01萬戶客戶。
服務(wù)特色：打造全能型供電所，實行大數(shù)據(jù)管理、客戶經(jīng)理駐村等措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2019年，該供電所被孝感市人民政府評為最佳文明單位。
“你們真有心，還把這封信裱起來了。”6月3日，家住湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)鄒崗社區(qū)、年近七旬的孤寡老人陳大強(qiáng)對再次上門回訪用電情況的孝昌縣供電公司鄒崗供電所駐村客戶經(jīng)理劉務(wù)公說。當(dāng)天，劉務(wù)公還給陳大強(qiáng)送去了一封裱好的感謝信。這封信是陳大強(qiáng)之前托人送到供電所的。
客戶經(jīng)理駐村 電話叫服務(wù)到
原來，4月30日，陳大強(qiáng)將自己用毛筆寫的一封感謝信送到了鄒崗供電所。信上寫道：“故障報修打個電話就能解決。供電員工服務(wù)速度快、熱情高，我很感動！”
4月28日晚，老人正在家中做飯，突然發(fā)現(xiàn)斷電了。老人拿出劉務(wù)公3月份給他的一張用電服務(wù)名片，借著燭光，照著上面的號碼打了過去。
接到電話后，劉務(wù)公和同事騎著摩托車不到10分鐘就趕到了陳大強(qiáng)家。仔細(xì)檢查后，劉務(wù)公發(fā)現(xiàn)是老人家里的室內(nèi)線路老化破損了，以致開關(guān)跳閘。找到停電原因后，劉務(wù)公和同事不到30分鐘就為老人家中布設(shè)了一條新的線路，屋里的燈重新亮起來。
“電話叫，服務(wù)到！沒想到名片上一句承諾，你們真的做到了！”在感謝信中，陳大強(qiáng)這樣寫道。
孝昌縣是當(dāng)?shù)氐膭趧恿敵龃罂h，鄒崗社區(qū)留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月，鄒崗供電所落實孝昌縣供電公司“供電經(jīng)理駐村、細(xì)節(jié)服務(wù)入戶”工作要求，安排15名駐村客戶經(jīng)理，為客戶提供用電咨詢、電費查詢等服務(wù)。通過客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶、駐點辦公等方式，該供電所一年后故障搶修平均時長就同比下降了57%。鄒崗供電所圍繞農(nóng)村用電熱點、難點問題，選派8名優(yōu)秀駐村客戶經(jīng)理加入每個村組的村民微信群，為客戶提供用電業(yè)務(wù)代辦服務(wù)，解決各類用電難題。借助該機(jī)制，該供電所前移了服務(wù)關(guān)口，縮短了服務(wù)流程。
線路到田邊 水流入稻田
“每年到澆稻時，你們跑得比我們自己都勤。我家稻谷豐收離不開供電保障。”5月7日，在鄒崗鎮(zhèn)柏樹村，村民周發(fā)玉看著水泵的水流進(jìn)田地，對鄒崗供電所安全用電檢查員說。但一周前，周發(fā)玉還在為灌溉用電的事發(fā)愁。
鄒崗鎮(zhèn)是孝感市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，產(chǎn)出的“太子米”是全國知名的優(yōu)質(zhì)米之一。鄒崗鎮(zhèn)近年來逐漸建立起精品糧食品牌，“太子米”生產(chǎn)基地面積不斷擴(kuò)大，逐漸成為孝昌鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點項目。
每到夏季，鄒崗供電所都會組織員工成立澆灌保電服務(wù)隊，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、灌溉特點提供延伸服務(wù)。該供電所開通辦電綠色通道，將服務(wù)起點延長至水泵口，為農(nóng)戶義務(wù)檢查農(nóng)灌抽水用電設(shè)備情況，提供用電指導(dǎo)。
因為去年水稻種植收益好，周發(fā)玉今年又承包了20畝地。“4月下旬，我承包的地要下秧苗，需要先澆地。承包的地離最近的供電線路也有2千米遠(yuǎn)，所以就算從旁邊的池塘抽水灌溉，也得先從遠(yuǎn)處把電線拉過來。從遠(yuǎn)處拉電線，電壓不穩(wěn)還不安全。”周發(fā)玉說，他正在著急的時候，恰巧碰到鄒崗供電所副所長方思議帶著幾名供電員工在給村里的90座大小泵站檢查供電線路。聽說了周發(fā)玉的難處，方思議立即向孝昌縣供電公司匯報。該公司派出員工，不到一周就為柏樹村架設(shè)了排灌專線并安裝排灌用電費控箱，解了周發(fā)玉的燃眉之急。“五一”過后，方思議又跟同事一起為周發(fā)玉的稻田架設(shè)了1000多米的灌溉電力線路。
“一定先把水泵一端的線接好，從田里牽出來，再到費控箱這操作。”5月7日當(dāng)天，方思議幫著裝好周發(fā)玉稻田的排灌用電費控箱后，反復(fù)叮囑周發(fā)玉注意用電安全。
這個費控箱設(shè)計了漏電保護(hù)器，即使帶電時去碰水泵，漏電了也會自動跳閘。但方思議認(rèn)為，人自己避免觸電比借助技術(shù)防觸電更重要，正好趁這個機(jī)會培養(yǎng)村民“要安全”的習(xí)慣，提高村民“會安全”的能力。
2019年至今，鄒崗供電所共出動保電人員超過360人次，解決農(nóng)戶澆灌用電難題18個，消除安全用電隱患11處，發(fā)放安全用電手冊3000余份。
利用大數(shù)據(jù) 維護(hù)供用電秩序
“還是正常用電好，安心。我之前真是得不償失。”6月3日，在鄒崗鎮(zhèn)月塘灣村村口，村民吳某遇上了前來開展安全用電檢查的方思議。上個月，他因為竊電被當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸╇娝?dāng)場查獲，并接受了相應(yīng)處罰。
5月5日，鄒崗供電所營銷技術(shù)員唐幼蘭通過供電所綜合監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)，月塘灣3號臺區(qū)連續(xù)5日出現(xiàn)高線損情況，線損率達(dá)到20%，而用電采集系統(tǒng)并未發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)發(fā)生失壓、斷流等現(xiàn)象。經(jīng)驗豐富的唐幼蘭覺得其中肯定有“貓膩”，便將情況報給方思議。
方思議稍作判斷后，安排臺區(qū)管理員劉勇軍到現(xiàn)場檢查。在現(xiàn)場，劉勇軍逐戶詢問、排查、分析臺區(qū)用戶用電量，重點檢查了零度用電戶，很快便鎖定了吳某家。
當(dāng)晚，方思議請當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)同開展突擊檢查。20時40分，方思議帶著派出所民警和幾名同事來到用戶家中，查實了用戶竊電，并隨即拍照取證。在證據(jù)下，吳某懊悔不已，并當(dāng)場承認(rèn)竊電行為，在竊電通知書上簽字。
2019年5月，鄒崗供電所設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室，通過“主線-支線-配變-客戶”的運行監(jiān)測模式，以異常臺區(qū)治理為主線，實現(xiàn)臺區(qū)異常問題全監(jiān)控，依托大數(shù)據(jù)集中開展反竊電專項行動。自設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室以來，該供電所利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位竊電戶，先后查處竊電40起，追補電量1.65萬千瓦時，追補電費及違約使用電費1.14萬元，維護(hù)了供區(qū)供用電秩序。
鄒崗供電所還建立了智慧光伏運營管理平臺，將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到貧困村光伏設(shè)備運維中，實時監(jiān)測分布式光伏電站發(fā)電頻率、電壓等情況，統(tǒng)計分析光伏設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)，預(yù)判故障，提高電站運行穩(wěn)定性。
目前，鄒崗鎮(zhèn)10個村總?cè)萘?000千瓦的10座光伏電站已接入智慧光伏運營管理平臺。該供電所累計發(fā)現(xiàn)故障6起并及時處理，保障了電站安全穩(wěn)定運行和貧困戶收益。
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