“我們成立‘電小二’服務(wù)專班，上門走訪、全面收集企業(yè)用電訴求，同時，停電計劃、故障停電、搶修進度和送電安排等信息主動推送告知到客戶，共計有14種方式告知用戶，如手機APP、國網(wǎng)湖北電力公眾號、江陵網(wǎng)、網(wǎng)格員等。”近日，在國網(wǎng)江陵縣供電公司“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項行動中，郝穴供電所負責(zé)人匯報道。
為解決企業(yè)用電“急難愁盼”問題，國網(wǎng)江陵縣供電公司紀委督促業(yè)務(wù)部門靠前服務(wù)、主動作為，積極宣貫電費電價政策，引導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)時間，錯峰用電生產(chǎn)，降低用電成本，幫助企業(yè)降本增效。這是該公司開展“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項行動，助力營商環(huán)境升級優(yōu)化的縮影。
今年以來，該公司紀委立足監(jiān)督首責(zé)，以提升用戶“獲得感”為抓手，出臺《清風(fēng)為民助服務(wù)專項行動方案》，開展5次專項檢查，聚焦工作作風(fēng)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力整治頻繁停電、低電壓、業(yè)擴報裝領(lǐng)域突出問題，解決群眾急難愁盼用電問題。
注重將監(jiān)督融入服務(wù)中，讓監(jiān)督跟著項目走。在湖北華琪供應(yīng)鏈管理有限公司綜合產(chǎn)業(yè)園項目現(xiàn)場，了解客戶需求，聯(lián)合政府部門開展討論并制定工程實施方案的同時，專項行動工作組重點圍繞項目審批、資金撥付、廉政風(fēng)險防范等內(nèi)容，制定監(jiān)督方案，把項目推進中存在的難點堵點問題列入監(jiān)督清單，為項目全速推進保駕護航。在強有力的監(jiān)督下，務(wù)實貫徹落實惠企政策，同先導(dǎo)新材料有限公司簽訂委托實施協(xié)議合同，全面降低客戶辦電成本約900萬元，提高客戶滿意度、獲得感。
該公司紀委堅持監(jiān)督與服務(wù)同向發(fā)力，會同業(yè)務(wù)部門定期開展會商，面對面溝通協(xié)商制定解決對策、通報交辦任務(wù)落實情況、現(xiàn)場交辦問題線索，以查、訪、聽為切入點，組織開展優(yōu)化營商環(huán)境專題研討2次，下達紀委督辦單2份，跟蹤投訴、意見工單辦理情況，及時開展回訪，并對出現(xiàn)的問題進行復(fù)盤整改，實現(xiàn)企業(yè)出題、紀委點題、會商破題、站所答題的良好局面。
該公司紀委相關(guān)負責(zé)人表示，將結(jié)合實際，持續(xù)推進“清風(fēng)為民助服務(wù)”專項行動，以“紀檢+專業(yè)”協(xié)同聯(lián)動，查找供電服務(wù)中廉潔風(fēng)險和管理問題，梳理問題清單，監(jiān)督落實服務(wù)，堅決杜絕發(fā)生漠視和侵害群眾利益的行為，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境保駕護航。(通訊員 楊文)
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