自2024年南方電網(wǎng)云南曲靖會澤供電局(以下稱：會澤供電局)引進建立“吹哨”機制后，該局2024年的百萬客戶投訴意見率同比降幅42.20%，中壓線路故障率同比下降26.94%，居民端電壓合格率同比提升41.43%，有效提升了會澤供電局的配網(wǎng)運維工作水平，助力電網(wǎng)供電安全穩(wěn)定。
據(jù)悉，“吹哨機制”是會澤供電局從廣東電網(wǎng)東莞城區(qū)供電局引進、并結(jié)合實際優(yōu)化的配網(wǎng)客服運維管理模式。該模式的突出特點是集中全局力量，解決配網(wǎng)運維問題。如在處置線路設(shè)備故障、開展大型電力保供、統(tǒng)籌全局重點工作等過程中，通過辦公系統(tǒng)組建工作群，匯聚相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和有關(guān)基層隊所等各方資源，共同處置。
“這個機制給基層供電所帶來的最大好處，是‘單一’‘簡潔’，真正減輕了基層的負擔(dān)。”會澤供電局雨碌供電所黨支部書記朱強介紹說，以往一旦發(fā)生線路設(shè)備故障時，所有的系統(tǒng)分析和故障查找工作都集中在供電所，供電所員工就像“熱鍋上的螞蟻”，很難準(zhǔn)確判斷故障位置，漫山遍野查找故障，勞動強度大。而現(xiàn)在，系統(tǒng)查找和資源協(xié)調(diào)交給職能部門，供電所專注于現(xiàn)場作業(yè)，各司其職，快速高效。
“高效!給力!”在基層供電所干了近30年的“老書記”朱強還表示，在供電所線路故障消缺是最重要、也最揪心的事情。
10千伏小鋪線是雨碌鄉(xiāng)的重要供電線路之一，全長40多千米，連接56臺變壓器。2024年9月13日晚間10時左右，該線路突發(fā)故障。故障信息傳遞至?xí)晒╇娋譅I配指揮中心后，一個由局領(lǐng)導(dǎo)、營配指揮中心、計劃生產(chǎn)部、市場營銷部、雨碌供電所以及臨近的者海、待補供電所負責(zé)人和相關(guān)人員組成的工作群隨之建立，哨聲吹起。
故障信息在群里發(fā)送后，各相關(guān)部門“同題共答”、各司其職，在各部門的協(xié)同下，故障得以快速消除，及時恢復(fù)老百姓用電。
除了工作部署外，“吹哨群”還成為職能部門為基層提供技術(shù)指導(dǎo)的平臺。讓會澤供電局營配指揮中心技術(shù)專家聶朝剛印象最深的是，2024年7月8日，10千伏撫軍線出現(xiàn)故障。搶修過程中，計劃生產(chǎn)部在群里，為一線搶修工作提供了不少業(yè)務(wù)解答和技術(shù)指導(dǎo)。負責(zé)搶修的基層單位需要什么材料、工器具等，也都直接發(fā)在群里，機關(guān)職能部門負責(zé)協(xié)調(diào)、配送。
“通過吹哨群，匯聚所有相關(guān)部門的意見與供電所對接，有效規(guī)避了各部門間的推諉、扯皮。有問題放在群里，大家一起討論，形成決議后，供電所照著執(zhí)行就行。”會澤供電局迤車供電所所長劉銳說。以往遇到故障搶修時，生產(chǎn)、營銷、營配等部門都在向供電所了解情況、下達指令，而各部門的要求又不盡一致，以至給供電所造成“無所適從”的困難。
“我們養(yǎng)豬3年多了，在我的印象中，供電一直都很穩(wěn)定，而且也不存在電壓低的問題。如果可以打分的話，我要給供電服務(wù)打100分的滿分。”會澤縣雨碌鄉(xiāng)小鋪村委會養(yǎng)殖大戶馬永權(quán)對供電所的工作豎起了大拇指。
馬永權(quán)的養(yǎng)殖場，養(yǎng)了5000多頭豬。進入隆冬，3000多頭小豬需要保暖，加上整個養(yǎng)豬場的飼料投喂等工作，同樣一天都離不開電。
然而，就在馬永權(quán)對供電“無感知”的1個月前，雨碌就經(jīng)歷過一次全鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)供電”。2024年10月24日至29日，在35千伏雨碌線遷改工程實施過程中，由35千伏雨碌變電站供電的6回10千伏線路需專供，雨碌、新街2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有用戶，和臨近的金鐘、者海、魯納、待補4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分用戶供電受影響。
轉(zhuǎn)供電前，“吹哨I類”保電機制啟動后，生產(chǎn)、營配、營銷專業(yè)部門和供電所迅速形成四方聯(lián)動。供電所根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，強化易停電線路區(qū)段的特巡特維，客服人員全面覆蓋所有涉及到的村委會，作好相關(guān)宣傳;計劃生產(chǎn)部特批項目;營配指揮中心強化有關(guān)10千伏線路負荷和電壓情況的檢測;營銷部實時跟蹤客戶服務(wù)舉措的落實情況;配電管理所調(diào)配帶電作業(yè)車輛和人員，保障供電萬無一失。
會澤供電局相關(guān)專業(yè)口提供的數(shù)據(jù)顯示，整場保供電期間，雨碌鄉(xiāng)12161戶用電未受到影響，實現(xiàn)了用戶低電壓“零”抱怨、10千伏線路“零”停運、低電壓配變較預(yù)期減少90%。
據(jù)了解，“吹哨”機制還有效運用在了會澤電網(wǎng)應(yīng)對山火、汛期、雷擊、冰凍等季節(jié)性難題的過程中。通過提前統(tǒng)籌資源，推動“冬病夏治、夏病冬治”。將“吹哨”模式本地化為“四個快速”(快速響哨、報備、研判、傳遞)，形成平時“預(yù)”、“災(zāi)”前防、“災(zāi)”中守、“災(zāi)”后搶、事后評的工作機制。(通訊員 杜明彥 賈理要 浦昭)
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