國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司： “每日一學(xué)，全員考試” 促營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平再提升
發(fā)布時(shí)間： 2021-03-19 16:05:33 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：黃婉、張拿丹
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能，提升公司整體營(yíng)商環(huán)境服務(wù)水平。3月18日,國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司組織相關(guān)職能部門(mén)和各供電所開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“每日一學(xué)，全員考試”活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)、全面落實(shí)執(zhí)行、不斷提升服務(wù)水平。
“每日一學(xué)，全員考試”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境活動(dòng)是指每天進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)，并按月組織考試。重點(diǎn)梳理了服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)定、重大政策等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)微信群把學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)送至公司各部室、各基層班組。要求各崗位員工加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)執(zhí)行，堅(jiān)持從客戶需要出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、處理、跟蹤工作中存在的各種問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí) “三省三零”服務(wù)。國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司營(yíng)銷部組織開(kāi)展測(cè)試、抽問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢測(cè)各單位學(xué)習(xí)情況，督促全體員工參與學(xué)習(xí)并落實(shí)到實(shí)際工作中。
學(xué)以致用的效果快速顯現(xiàn)。3月18日梅林供電所工作人員收到寧海縣優(yōu)立橡塑有限公司增容申請(qǐng)。第二天工作人員就按照約定時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查并當(dāng)場(chǎng)答復(fù)供電方案，為客戶提供典型設(shè)計(jì)和典型造價(jià)咨詢服務(wù)，方便客戶在選擇設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備時(shí)作為參考。同時(shí)告知客戶可以在能監(jiān)辦網(wǎng)站上查詢?cè)O(shè)計(jì)、施工和設(shè)備單位，貼心的服務(wù)獲得客戶的信任和青睞。為了讓客戶享受便捷的網(wǎng)上服務(wù)，工作人員還耐心地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，指導(dǎo)用戶只需在手機(jī)下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP就可以在辦電e助手模塊與客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。“沒(méi)想到，現(xiàn)在只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)操作，就可以通過(guò)APP在家跟你們溝通了。”寧海縣優(yōu)立橡塑有限公司經(jīng)理戴君立開(kāi)心地說(shuō)道。
2021年國(guó)網(wǎng)寧?？h供電公司將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，常態(tài)化開(kāi)展“每日一學(xué)，全員考試”,全力推行陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)，持續(xù)深化儲(chǔ)備項(xiàng)目、供電方案立達(dá)、資料線上傳遞、電子簽章、任務(wù)協(xié)同等業(yè)擴(kuò)新業(yè)務(wù)和新模式的應(yīng)用，讓客戶真正感受到整個(gè)辦電過(guò)程的便捷和高效，全面提升客戶電力獲得感。
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