阿拉善電業(yè)局營銷管控中心電費(fèi)核算班：細(xì)微處著手 平凡中堅(jiān)守

都說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，在阿拉善電業(yè)局營銷管控中心電費(fèi)核算班中有著5名性格不同、年齡不同、各有所長的“金花”們，隨著一批一批的核算員新舊輪換中，她們在電費(fèi)核算的崗位上相互幫助，共同提高，走過了16年的工作歷程。電費(fèi)核算班組建于2004年10月，主要從事阿拉善左旗、額濟(jì)納旗、阿右旗地區(qū)19萬用電客戶的電費(fèi)核算發(fā)行工作。
各有千秋成為“五朵金花”
“五朵金花”中班長娜布其是做事干練，心直口快，善解人意的大姐姐，是集團(tuán)公司營銷先進(jìn)個(gè)人；班員姜琳是個(gè)崗位技能過硬、內(nèi)秀溫柔的“核算元老”；李彥芳做事一絲不茍，是個(gè)“熱心腸”；陳雯是個(gè)年輕的技術(shù)崗位能手，頗有“女漢子”的氣勢；張淼文筆優(yōu)美，好學(xué)善思，性格開朗。她們雖為女工，但卻有巾幗不讓須眉之勢，電費(fèi)核算有著很高的時(shí)限要求，每一戶都要在抄表數(shù)據(jù)上傳后24小時(shí)內(nèi)完成核算并發(fā)行電費(fèi)，周末及節(jié)假日均不順延。盡管核算用戶多，電費(fèi)電量數(shù)值大，但每位電費(fèi)核算員都是爭分奪秒地工作，高效快捷的把當(dāng)月的電量電費(fèi)核準(zhǔn)無誤。工作任務(wù)量逐年增加，可她們的工作熱情不減，工作積極性高漲，用她們的話說：“快樂是一天、抱怨是一天，何不快快樂樂度過每一天！”她們在工作中相互幫助鼓勵(lì)，對待班員們的缺點(diǎn)會(huì)“一針見血”的指出來，誰工作態(tài)度懈怠、工作技術(shù)提高慢，甚至誰與家里人拌嘴，大家都會(huì)利用工作之余相互批評(píng)幫助。近年來，電費(fèi)核算班凝心聚力，先后被評(píng)為集團(tuán)公司“先進(jìn)集體”、 “五一巾幗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
聚合力、孕育“奮進(jìn)”班組
班組擰成一股繩，大家勁往一處使。在工作和生活中，電費(fèi)核算班不失時(shí)機(jī)，不遺余力地培養(yǎng)班組員工的團(tuán)隊(duì)精神，搭建溝通交流平臺(tái)，努力增強(qiáng)班組成員的歸屬感、凝聚力和向心力，促使班組內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”奮發(fā)向上的氛圍。 核算班的員工都來自基層一線，有著豐富的營銷、服務(wù)、抄核業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。核算員們深知，打鐵先得自身硬，業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能是保證核算效率、質(zhì)量的關(guān)鍵。
班組緊緊圍繞“算好費(fèi)、收好費(fèi)”為兩個(gè)目標(biāo)，積極打造成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。工作的復(fù)雜繁瑣，她們采用精確化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，她們利用工余時(shí)間，互相交流切磋核算技能，熟悉新應(yīng)用系統(tǒng)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和書籍。核算班還開展了“師帶徒，學(xué)幫帶”活動(dòng)，三人行必有我?guī)煟ハ鄬W(xué)習(xí)，互相提高，互相進(jìn)步。為了提高電費(fèi)核算質(zhì)效，核算員們定期在每周學(xué)習(xí)會(huì)上小結(jié)各自核算情況，交流核算經(jīng)驗(yàn)。
相親相愛打造和諧班組
“沒事，你趕快去看病，工作上的事不用操心，有我們呢，我們一起算，很快就能完成的。”10月份的一天，感冒近一周的李彥芳聽到電話那頭班長的問候，心里感到無比的貼心。一向工作認(rèn)真的她要堅(jiān)持帶病上班，而娜布其的一番話讓她感到暖心的同時(shí)，更加堅(jiān)定了為這個(gè)“大家庭”默默奉獻(xiàn)的決心。在電費(fèi)核算班，這樣的事情非常常見，班員們對工作從不推諉，融洽的像一家人，班員們視每一位成員如同自己的家人，不著痕跡地關(guān)心著、幫助著、也擔(dān)待著。這個(gè)以“娘子軍”為主力的團(tuán)隊(duì)，營造的和諧氛圍中，沒有“負(fù)能量”，有的只是責(zé)任、關(guān)愛、包容和溫暖。在前行的道路上，她們更像一朵“花蕾”從內(nèi)而外的綻放，在從容淡定中散發(fā)出優(yōu)雅迷人的芬芳。
盡心盡力詮釋巾幗風(fēng)采
“電費(fèi)核算準(zhǔn)確是確保電費(fèi)顆粒歸倉的基礎(chǔ)，關(guān)乎的是我局年度經(jīng)營指標(biāo)以及在社會(huì)上的形象，所以一定要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，不能出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤。”2019年1月至今，對政策性調(diào)價(jià)電費(fèi)工作進(jìn)行了八次之多，累計(jì)處理新裝、增減容、變更、差錯(cuò)等各類工作票13765張，累計(jì)發(fā)行電量102.927億千瓦時(shí)，談及工作體會(huì)，班長娜布其感慨地說。“今天晚上需要加班的工作有兩項(xiàng)，一項(xiàng)是對所轄用戶的電費(fèi)電價(jià)清單進(jìn)行核對，二是對政策性調(diào)價(jià)電費(fèi)進(jìn)行追退工作。我再強(qiáng)調(diào)一下工作要求……” “細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。”幾個(gè)同事異口同聲地說。在她們眼里，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作和數(shù)據(jù)，已成為班里雷打不動(dòng)的習(xí)慣。勞動(dòng)節(jié)后的第二天，臨近下班時(shí)間，娜布其和班員們卻絲毫沒有懈怠的感覺，她耐心細(xì)致的布置完晚上加班的工作后，對著電腦敲打起來，班員們也各自歸位，開始思考如何才能將下一項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效地完成……連著幾個(gè)月的政策性調(diào)價(jià)工作，辛苦、繁瑣，可這“五朵金花”沒有絲毫的怯意，對調(diào)價(jià)中出現(xiàn)的各種問題積極應(yīng)對，最終圓滿完成全局所轄用戶的調(diào)價(jià)工作。新的一年，新的開始，為了保障“顆粒歸倉”，電費(fèi)核算班的巾幗們立下了“今日事，今日畢”的鐵規(guī)矩。所以不論節(jié)假日休息時(shí)間，全班人員將上傳的電費(fèi)數(shù)據(jù)審核發(fā)行完畢后才“收工”。
年初，新冠疫情正處于關(guān)鍵時(shí)期，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，檢驗(yàn)和考驗(yàn)著每一位蒙電人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
營銷管控中心電費(fèi)核算班的女子“軍團(tuán)”為了在抗擊疫情期間保證所有居民、企業(yè)的正常用電，年初五她們就已經(jīng)到崗到位，這正是核算班工作量最大的時(shí)候，每個(gè)狹小的辦公桌前，核算員正在不停的點(diǎn)刷著電腦屏幕，不時(shí)接打電話進(jìn)行數(shù)字確認(rèn)，非常忙碌，這樣看似簡單的工作其實(shí)非常繁瑣，特別是有些大客戶及專變專線用戶，還需要手動(dòng)核算，保證電費(fèi)發(fā)行正確，班長娜布其利用下班空隙，簡明扼要的給大家傳達(dá)了《關(guān)于疫情防控期間采取靈活電價(jià)政策降低企業(yè)用電成本》《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于疫情防控期間采取支持性兩部制電價(jià)政策降低企業(yè)用電成本的通知》文件內(nèi)容，以便核算員高效快捷的效率把當(dāng)月的電量電費(fèi)核準(zhǔn)無誤。
對于電費(fèi)核算班來說，線路不是她們的作業(yè)現(xiàn)場，電腦前才是她們的辦公平臺(tái)。面對這次的疫情，她們沒有選擇退縮，而是堅(jiān)守。
因?yàn)橐咔榈陌l(fā)展，核算班不斷地調(diào)整著上班的方式，她們借鑒先進(jìn)排查登記法，在金數(shù)據(jù)客戶端制作出“新型冠狀病毒疫情跟蹤人員情況匯總表”，按照中心統(tǒng)一安排部署，該班組認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，每日及時(shí)填報(bào)個(gè)人身體情況及出行情況，班長娜布其更是每天不厭其煩地通過微信、視屏、電話等方式，一個(gè)一個(gè)了解班員的動(dòng)態(tài)情況。班里有回外地過年的人員，也有自行隔離的，不便來辦公室，她主動(dòng)承擔(dān)了這些員工的工作。她叮囑這些班員安心宅在家里，工作上有她在，絕不會(huì)因?yàn)橐咔槎绊憦V大電力客戶的正常用電。只要在辦公室，她就對班組場地進(jìn)行消毒，檢查上班人員的口罩配戴情況、體溫情況，確保人人平安。
“面對這場突如其來的疫情，我雖然不能像生產(chǎn)一線同事一樣下現(xiàn)場消缺，但是我也想盡自己的一份力量，盡管人手少，核算用戶多，電量電費(fèi)數(shù)大，我們3人必須堅(jiān)守崗位，給電費(fèi)回收提供時(shí)間保障，讓分局能有更多的時(shí)間來回收電費(fèi)......”李彥芳說道。
特殊時(shí)期，不能組織集中學(xué)習(xí)，班長則組織全體人員開展線上視頻學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解疫情和防控病毒知識(shí)以及專業(yè)、電價(jià)等知識(shí)，傳遞正能量。
在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上，19萬客戶的數(shù)據(jù)，她們周而復(fù)始的做著同樣的工作，沒有太多的激情和色彩，核算女子團(tuán)卻用實(shí)際行動(dòng)，踐行著蒙電人的責(zé)任和使命。
即便工作再忙再累再苦，即使遭到誤解排斥，核算員們也沒有怨言。她們有著一顆年青的心，她們力求超越和工作的完美。也許你經(jīng)?？吹綍竦明詈诘膲褲h在巡線，汗流浹背的技術(shù)圣手在檢修，精神抖擻的營業(yè)員在迎賓，聽到聲音悅耳的坐席代表在服務(wù)客戶，也請不要忘記還有一群兢兢業(yè)業(yè)的電費(fèi)核算精準(zhǔn)師，她們堅(jiān)守在自己的工作崗位上，電力營銷需要這樣一群細(xì)心卻有擔(dān)當(dāng)?shù)呐訚h，她們是最美的女子軍團(tuán)。
 

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