廣東東莞西區(qū)供電局厚街供電服務中心的“五星供電所”之路

　　厚街鎮(zhèn)是“中國明星鎮(zhèn)”，位于珠江三角洲東岸，地處粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域，以會展和家具制造業(yè)聞名。廣東電網公司東莞西區(qū)供電局厚街供電服務中心肩負著全鎮(zhèn)24個行政村的供電服務，供電面積126平方公里，供電戶數(shù)12.56萬戶，服務人口40萬余人。多年來，該中心植根于這片沃土，服務和見證了厚街鎮(zhèn)經濟社會的蓬勃發(fā)展，先后獲得網省公司10余項榮譽，被南方電網公司授予“五星供電所”，成為東莞供電局首個“五星供電所”。

　　網格化服務模式 為會展產業(yè)發(fā)展注入充足電能

　　近年來，厚街鎮(zhèn)順應粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略，著力建設會展商貿名城，會展產業(yè)已成為當?shù)亟洕鲩L的“助推器”，直接拉動住宿、餐飲等服務業(yè)以及原材料市場消費逾15億元。國際化的展會考驗著供電部門的供電服務。

　　如何為會展提供更高效、更優(yōu)質的電力供應?厚街供電服務中心推出了會展專屬經理制，破解這個難題。據悉，該中心在網格經理全覆蓋的基礎上，從65名網格經理中優(yōu)中選優(yōu)，由業(yè)務骨干擔任會展專屬經理定期上門服務。“現(xiàn)在網格經理一上門，從詢問用電需求到提供專業(yè)指導意見，必須面面俱到，遇到問題一跟到底，為客戶提供一條龍服務。”東莞西區(qū)供電局厚街供電服務中心主任劉漢國說。網格經理的快速響應、靠前服務，給客戶帶去了更好的用電體驗。

　　年均舉辦50多場展會，每一次展會供電必須做到萬無一失，厚街供電服務中心多措并舉，展前保電小組針對不同展會制定不同保供電方案，對展館專供線路進行一級維護，對線路設備開展特巡特維;展中“主網+配網+應急發(fā)電車”構建三層保障，采用“展館值班+定時巡查+負荷監(jiān)測”的多維度全覆蓋保電值班模式，保障展會及周邊酒店、交通用電。正是這樣的精細服務確保了每次保電任務均圓滿完成，實現(xiàn)了“電力設備零缺陷、人員工作零差錯、供電服務零投訴”的工作目標。

　　推行“互聯(lián)網+”服務 22項辦電業(yè)務“一次都不跑”

　　今年1月15日，厚街供電服務中心在厚街鎮(zhèn)文化公園舉辦了優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)布會暨充電站樣板工程揭幕儀式，厚街首個光儲充(光伏、儲能、充電)一體的智能充電站建成，標志著厚街鎮(zhèn)核心區(qū)“10分鐘充電圈”初步形成，這也是該中心持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”服務水平的一個縮影。

　　為了讓客戶享受更便捷的電力服務，厚街供電中心通過流程“瘦身”、便民“增肥”雙管齊下，持續(xù)發(fā)力。通過精簡辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時限、簡化報裝程序等舉措為企業(yè)節(jié)約時間成本，用電報裝手續(xù)精簡至2—3個環(huán)節(jié)，中壓客戶平均辦理時間縮減至42天。聚焦便民服務措施精準發(fā)力，推行“互聯(lián)網+”服務，通過網上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、APP等電子服務渠道實現(xiàn)22項辦電業(yè)務“一次都不跑”。

　　同時，該中心積極響應“數(shù)字政府”建設，實現(xiàn)與不動產登記中心系統(tǒng)互聯(lián)，無需提交相關的供電過戶辦理資料，實現(xiàn)過戶“無感辦理”，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。該中心連續(xù)三年客戶滿意度評價90分以上，在國家能源局南方監(jiān)管局“獲得電力”滿意度調查中，也獲得客戶非常滿意的評價。

　　線上線下服務結合 精準助力企業(yè)復工復產

　　位于厚街鎮(zhèn)中心區(qū)的昌啟自動化科技公司主要從事醫(yī)用防護服密封機、壓膠機和壓條機的生產和組裝，疫情期間生產了200多臺機器送往湖北武漢和出口國外。“每生產一臺機器都是在救命，我們必須與時間賽跑。”該公司負責人吳傳鵬說。厚街供電服務中心了解到企業(yè)生產情況后，將其列為重點關注企業(yè)，精準施策，派出網格經理“一對一”服務，線路巡視、設備檢查、安全提醒，一個不落，充足的電力使得企業(yè)開足馬力投入生產。

　　疫情防控期間，東莞市慕思寢室用品公司采用網上線下齊發(fā)力的銷售方式，產品逆勢上揚和增長，兩天時間獲得超10萬的訂單量。暴漲的訂單量對用電負荷提出更高要求，據該公司設備總監(jiān)趙華垣介紹，為滿足企業(yè)未來發(fā)展的用電需求，該公司提出業(yè)擴增容主變容量4250千伏安。厚街供電服務中心及時派人跟進、勘查現(xiàn)場，制定增容方案，壓縮工作耗時，為該公司后續(xù)擴大生產規(guī)模提供了充足的電力保障。

　　據統(tǒng)計，疫情防控以來，厚街供電服務中心通過線上線下服務模式，累計辦理2500宗業(yè)務，優(yōu)質的供電服務得到當?shù)卣腿罕姷某浞挚隙ê秃迷u。 (曾子權 蘇永偉 吳靜)