隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化工作的深入發(fā)展，尤其是ERP、PMS等大型業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的全面應(yīng)用，終端計算機數(shù)量逐年增加，對信息內(nèi)網(wǎng)傳輸速度的要求也越來越高，原有的網(wǎng)絡(luò)傳輸模式已不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，為優(yōu)化信息通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)運維一體化，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司高度重視網(wǎng)絡(luò)的升級改造工作，近日圓滿完成供電所、營業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)升級改造。
一是升級客服大廳軟硬件設(shè)備。為盡快落實好網(wǎng)絡(luò)改造工作，打破網(wǎng)絡(luò)傳輸瓶頸，把好事辦好，改造工作自開展以來，以建設(shè)“規(guī)劃合理、管理規(guī)范、安全可靠、運行經(jīng)濟”的新型信息內(nèi)網(wǎng)為目標，從改造單位的實際需求出發(fā)，重點對綜合布線和傳輸模式進行改變，做出最合理的改造方案，從而實現(xiàn)更多的ATM繳費機聯(lián)網(wǎng)，使客戶查詢電費電量更方便、快捷。其中，網(wǎng)上營業(yè)廳配備了7臺外網(wǎng)計算機以及打印機、掃描儀等設(shè)施，為客戶提供網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)申請等各類網(wǎng)上辦電服務(wù)；24臺自助ATM繳費機在區(qū)域內(nèi)環(huán)形放置，提供電費憑證打印等自助服務(wù)。所有窗口均達到“一人一機雙系統(tǒng)”的工作要求，業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”。
二是運用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”方便客戶辦電。建設(shè)“智慧云廳”，通過將移動辦電、自助辦電終端、二維碼辦電等多種互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)的具體措施整合，形成基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的智能辦電服務(wù)體系，讓“客戶少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，讓辦電變得簡單便捷。通過增加科技手段，實現(xiàn)線上線下聯(lián)通，互聯(lián)網(wǎng)辦電和窗口辦電互通，部室之間業(yè)務(wù)暢通，供用電雙方無障礙溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更現(xiàn)代化的服務(wù)，實現(xiàn)和諧共贏。
三是增加科技手段提升辦電效率。積極推行電子檔案及實名辦電，從源頭控管業(yè)擴檔案資料采集質(zhì)量，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)完整、準確、及時。開通微信、支付寶繳費，僅用手機掃碼即可繳納電費，方便了客戶繳納電費，實現(xiàn)快捷繳費、安全入庫。開通微信、支付寶繳費業(yè)務(wù)，改變了客戶因不熟悉繳費流程、忘記攜帶銀行卡等原因而造成的無效往返，切實打通辦電服務(wù)的“最后一公里”，使客戶的繳費體驗更具“獲得感”。
四是運用信息化提升服務(wù)效果。開通微信公眾平臺，傾力打造為資訊獲取、法規(guī)查詢、涉電咨詢等多種服務(wù)于一體的新媒體平臺，向客戶及時傳遞涉電信息，發(fā)布供用電政策與服務(wù)動態(tài)，為客戶了解涉電信息、辦理涉電事宜提供了全新的渠道。與廠家聯(lián)合開發(fā)掌上電e通，以二維碼的形式，客戶遇到問題只需用手機掃描二維碼，立刻就能得到權(quán)威電力專家的視頻解答，培訓(xùn)視頻可以通過微信轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)揮微信朋友圈的“乘數(shù)效應(yīng)”，高效覆蓋廣大客戶。
今年以來，唐縣供電公司針對用電信息采集、電力算費、分析預(yù)測、用電控制、客戶服務(wù)等實時業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能瓶頸問題，相繼完成了用電信息采集、營銷業(yè)務(wù)與服務(wù)、營銷遠程費控等系統(tǒng)由傳統(tǒng)架構(gòu)向數(shù)據(jù)庫平臺的升級改造，系統(tǒng)整體性能均提升3～4倍以上。唐縣該公司20多萬電力客戶1次全客戶的用電信息采集與算費時間由原來的4～5小時縮短到30分鐘以內(nèi)。唐縣供電公司強化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，在營配調(diào)貫通、供電故障快速定位、線損分析等營銷業(yè)務(wù)方面大力推進大數(shù)據(jù)挖掘分析，取得了明顯成效。
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