鎮(zhèn)安縣供電分公司：創(chuàng)新服務(wù)舉措 全面提高供電服務(wù)質(zhì)量

　　中國電力網(wǎng)訊(丁金娥 朱昌乾)  隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮和人民群眾生活品質(zhì)的不斷提升，越來越多的用電客戶對電力服務(wù)的需求和要求也不斷提高。為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，陜西地電鎮(zhèn)安縣供電分公司努力夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，細(xì)查服務(wù)“短板”，全面提高供電服務(wù)質(zhì)量，積極踐行“為人民，供好電”莊嚴(yán)承諾。

　　深入走訪排查，逐類分析研判，合理精準(zhǔn)施策解決問題。結(jié)合鎮(zhèn)安縣委、縣政府脫貧攻堅(jiān)“大走訪、大調(diào)查”活動(dòng)，該公司主動(dòng)出擊，多次深入現(xiàn)場實(shí)地查看，對排查的低電壓、危及安全運(yùn)行等問題，根據(jù)的輕重緩急將問題分類研判，精準(zhǔn)施策，通過消缺改造和農(nóng)網(wǎng)升級改造逐步進(jìn)行解決。

　　消缺整改，配變增容，提升線路設(shè)備供電能力。該公司通過對存在供電能力不足、供電質(zhì)量差的臺(tái)區(qū)線路進(jìn)行部分消缺或改造，有效的解決了當(dāng)前因供電能力不足制約當(dāng)?shù)赜脩羯a(chǎn)生活用電需求，為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)、煙農(nóng)發(fā)展生產(chǎn)吃了定心丸。截止目前該公司已經(jīng)消缺改造0.4/0.2千伏線路12處，共計(jì)7.5千米，更換配變8臺(tái)、配電柜12臺(tái)，新增配變5臺(tái)。通過消缺改造、配變增容和新增配變的實(shí)施，解決了西口鎮(zhèn)元平村牛羊肉加工廠用電、永樂街道辦安山村烤煙基地用電、木園村九組養(yǎng)豬廠用電、達(dá)仁鎮(zhèn)象園村茶葉加工廠等多家用戶存在的用電電壓低等問題，深受廣大用戶的一致好評。

　　開展電力排查，強(qiáng)化光伏太陽能維護(hù)機(jī)制，提升供電能力。4月份積極對全縣貧困戶光伏太陽能設(shè)施開展電力排查，及時(shí)解決用戶在使用中存在的問題。在排查中為貧困戶更換故障太陽能蓄電瓶4臺(tái)，更換太陽能燈泡12只，常規(guī)維護(hù)太陽能24臺(tái)次。取締缺陷光伏太陽能4臺(tái)，為月河鎮(zhèn)先進(jìn)村貧困戶賴光明、陳安龍等10戶安裝10千伏安配變1臺(tái)，架設(shè)0.2千伏線路共1.5千米;為廟溝鎮(zhèn)東溝村貧困戶黃群德、王炳全架設(shè)0.2千伏線路0.8千米，解決了光伏太陽能供電不足的問題。通過建立光伏太陽能長效管護(hù)機(jī)制，既提高了光伏太陽能的供電能力，又確保了光伏用戶在使用中的問題得到有效解決。

　　“自從東川供電所為我們新架線路，新裝了配變后，電壓穩(wěn)定了，家里的電器都能同時(shí)使用了，再也不用為光伏太陽能的電壓低問題發(fā)愁了。”月河鎮(zhèn)先進(jìn)村用戶賴光明在東川供電所給其兩戶新增配變投入運(yùn)行后激動(dòng)地說。

　　創(chuàng)先評優(yōu)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升客戶滿意度。該公司以星級供電所創(chuàng)建為契機(jī)，大力推行臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在供電臺(tái)區(qū)張貼供電服務(wù)宣傳卡6萬多張，公布臺(tái)區(qū)供電服務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系電話， 推廣建立用戶微信群一千三百多個(gè)，及時(shí)通報(bào)用戶用電、電網(wǎng)檢修及事故搶修等用電信息，提高了線路設(shè)備群防群治效果，不斷優(yōu)化供配電設(shè)施配置，提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，對用戶提供差化，多元化、全方位服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有效延伸，讓客戶有充足的存在感和滿意度。

　　夯實(shí)營銷管理責(zé)任，完善長效考核機(jī)制，規(guī)范供用電管理秩序。該公司積極開展2020年春季營業(yè)普查和春季安全大檢查，對所有線路、設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，針對存在的問題限期整改，有效解決供電服務(wù)中存在的問題。在公司上下建立指標(biāo)考核長效機(jī)制，從公司到部門、從部門到班所、從班所到個(gè)人，每月對上線率、電費(fèi)回收率、用戶報(bào)裝率、線損率及其它各項(xiàng)指標(biāo)考核到人，自上而下形成考核機(jī)制， 確保各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。

　　下一步，該公司將把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做為“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實(shí)踐戰(zhàn)場，以開展“百日零投訴”和“停電管理年”活動(dòng)為載體，繼續(xù)深入實(shí)際加大隱患缺陷排查治理力度，及時(shí)排查解決用戶在用電需求和用電中存在的問題，提高供電服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了人民群眾的利益，真正踐行了“為人民 供好電”的企業(yè)使命。