湖南常德津市市供電公司持續(xù)優(yōu)化服務助力地方經(jīng)濟發(fā)展

　　津市，湖南常德地區(qū)最早有電的地方，這裡以牛肉粉盛名。

　　津市人嗦粉講究一個早、短、快。據(jù)統(tǒng)計，津市總人口僅24萬人，但津市人平均每天要嗦掉12萬碗粉，這個數(shù)字每年還在不斷攀升。

　　如何讓“賣電”和“賣粉”一樣又快又好，面對2020年疫情之下的經(jīng)濟形勢和用電壓力，國網(wǎng)津市市供電公司逆勢而上，以優(yōu)質服務為抓手，從服務企業(yè)復工復產(chǎn)、縮短企業(yè)業(yè)擴時長、故障快速服務響應叁個方面下功夫，讓政府和企業(yè)嗦上了一碗暢快淋漓的“電力粉”。

　　復工復產(chǎn)服務“早”

　　津市人嗦粉，也叫“過早”，但今年年初突如其來的疫情，讓津市粉館的大門都緊閉著，經(jīng)濟仿佛被按下的暫停鍵。

　　春節(jié)過后，企業(yè)復工迫在眉睫，政府急、企業(yè)急。津市供電公司提出“把政府和企業(yè)的事當作自己的事來辦”的工作理念，按下服務“加速器”、跑出服務“加速度”。企業(yè)沒有產(chǎn)生電量肯定不能叫真正的復工復產(chǎn)，津市公司主動聯(lián)合政府工信部門，以電力指數(shù)為參考，“電小二”式的服務真正走出了“店門”，把電力的“服務粉”打包送上門。幫助企業(yè)制定復工復產(chǎn)方案并解決實際困難，出臺了五大優(yōu)惠舉措，實行了24小時“零上門、零審批”線上受理，企業(yè)可通過電話、微信群等形式申請，再安排工作人員上門完成業(yè)務辦理，先辦理后補資料，減輕企業(yè)成本負擔，做到“復工一家，上門一家，確保一家”。

　　“各位企業(yè)老總、聯(lián)絡人，如果您的公司在疫情期間需要辦理用電業(yè)務的，請微信群或者電話告知，我們將線上受理、上門服務.......”。一則微信通知，“引爆”了園區(qū)企業(yè)服務群。通知一出，果然園區(qū)企業(yè)服務群的各企業(yè)老總紛紛發(fā)來了用電需求。

　　“疫情防控期間，我們的電工在家隔離了，但是我們年前暫停的變壓器需要恢復怎么辦?”2月3號，津市供電公司收到漁經(jīng)生物公司的用電需求后，該公司客戶服務經(jīng)理劉思琪馬上針對同類問題，制定了快速處理機制，遠程受理，上門服務，確保企業(yè)少跑、快速恢復用電。

　　電量增長是實體經(jīng)濟復蘇最直觀的體現(xiàn)，同時也是供電企業(yè)提質增效最客觀的評價。3月底，津市成為常德地區(qū)第一個實現(xiàn)規(guī)上企業(yè)100%復工復產(chǎn)的地區(qū)，售電量率先同比實現(xiàn)正增長2.4%。

　　電力服務流程“短”

　　津市米粉的鮮香，在于燙的時間把握，時間長了米粉的味道就變了。“這次電力高壓增容改造現(xiàn)場施工耗時僅4個小時，完全沒有影響到我們生產(chǎn)，你們的服務真的沒得說，真的非常感謝你們。” 8月2日中午12點，國網(wǎng)津市市供電公司施工人員利用客戶更換塬材料的4個小時的間隙，為客戶將由塬有2400千伏安變壓器增容至4000千伏安，減少了客戶單純因電力高壓增容而停電造成的經(jīng)濟損失數(shù)十萬元，獲得湖南欣龍集團董事長岳少敏的好評。

　　把服務速度加快，就像津市牛肉粉一樣，在滾燙的開水裡迅速燙過之后馬上吃，才有鮮嫩的口感。讓客戶第一時間感受供電快速安裝的獲得感，是津市公司提質增效的舉措之一。該公司出臺了《簡化業(yè)擴報裝流程的實施方案》，站在客戶的角度，在業(yè)擴報裝流程上壓環(huán)節(jié)、縮時間，以快速的響應、靈活的策略提供預約上門辦電服務。實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”，讓用電客戶真正享受到了快速服務的津電速度。

　　用電成本價格“優(yōu)”

　　津市人早餐嗦粉之后，就開始了忙碌的一天，多年的老味道背后，還有著親民的價格。為全面幫助企業(yè)在疫情防控期間降低用電成本，共渡難關，國家出臺了《國家發(fā)展改革委辦公廳關于疫情防控期間採取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知》。電價雖然下降了，但服務質量得不能降。

　　“近期的電價優(yōu)惠政策，我們中沃公司滿不滿足條件啊?”工作人員立馬通過營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核實該企業(yè)近期用電情況并反饋客戶：“這段時間你們因受疫情影響，被迫停用了生產(chǎn)負荷。雖然時間不滿足之前要求，但是符合減免范圍，我們馬上為您辦理減免手續(xù)”。聽到屬于減免范圍的消息，企業(yè)老總不禁道出了聲聲感謝。

　　國家出臺了新的電價政策，但是很多企業(yè)都還不清楚、不了解?？紤]到實際情況，津市市供電公司從2月1日起，就逐步安排工作人員編制《關于疫情防控期間關于疫情防控期間降低企業(yè)用電成本的告知書》，上門走訪園區(qū)企業(yè)，組織工作人員分析電價政策并結合各個企業(yè)實際情況，分析梳理，大客戶經(jīng)理們通過電話遠程服務，第一時間與各企業(yè)用戶取得聯(lián)系，向對方投遞了“減負禮包”信息。并按照“一企一冊”要求，幫助企業(yè)降低用電成本，當好企業(yè)的用電參謀，向企業(yè)發(fā)放告知書100余份。

　　訴求服務響應“快”

　　“要不是你們處理及時，我廠裡上萬頭豬不知要死掉多少頭，感謝你們。”7月9日傍晚，湖南旺森農牧專用變壓器因防潮不到位引發(fā)設備故障，盡管該設備不屬于供電公司維修處理范圍，但為了盡可能減少客戶的損失，津市公司接到報修電話后迅速組織人員到現(xiàn)場處理。由于當時正值防汛期間，現(xiàn)場搶修條件受限，工作人員一直搶修至凌晨2點。

　　為讓客戶不停電、少停電、早送電，津市供電公司對園區(qū)企業(yè)實行VIP服務經(jīng)理制度，隨時掌握客戶用電需求，量身制定專屬的“一企一策”。同時刀刃向內，集中全部精力“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”，開展帶電作業(yè)48次，大規(guī)模集中檢修8次，砍青掃障通道治理3258處。截止到9月底，該公司創(chuàng)造了售電量增長率連續(xù)7個月增幅超過10%的奇跡，售電量較同期增長12.27%，其中工業(yè)電量1.87億千瓦時，較同期增長27.84%。

　　“加速器”和“加速度”產(chǎn)生奇跡的背后，是“分秒必爭”、“度電必爭”服務理念的支撐。該公司副總經(jīng)理高睿祺如是說：“我們不生產(chǎn)電，我們是電力的搬運工?？蛻艏已e的‘電路’不暢通了，客戶隻需一個電話，就像嗦粉一樣，客人隻需要報上‘菜碼’就行，剩下的都是我們來做。”