包頭供電局客服中心：撥云見(jiàn)圓月 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-22 17:18:00 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：尹博韜
中國(guó)電力網(wǎng)訊 國(guó)慶中秋雙節(jié)假期前夜，華燈初上，車(chē)水馬龍、行人匆匆……
家，是中華兒女此刻共同的方向。
包頭市趙家營(yíng)城中村大暖改造已接近尾聲，三個(gè)供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日，在收到供電方案答復(fù)后，由于“十一”期間要加班施工，客戶(hù)多次致電包頭供電局客服中心咨詢(xún)箱變安裝事宜和注意事項(xiàng)。
“您好，我明日上午去現(xiàn)場(chǎng)再次為您核實(shí)供電方案。”客戶(hù)經(jīng)理舒暢與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人電話(huà)溝通道。“舒經(jīng)理，我有個(gè)不情之請(qǐng)，能否現(xiàn)在過(guò)來(lái)幫忙看下現(xiàn)場(chǎng)?”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人楊洋夾雜著“歉意”說(shuō)道。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通了解到，楊洋從呼市來(lái)包頭負(fù)責(zé)趙家營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施改造工程，因?yàn)楣て诰o、任務(wù)重，已在趙家營(yíng)駐守一月有余，看到天邊那輪圓月，此刻也想回家和親人過(guò)個(gè)中秋節(jié)。“媳婦晚上要加班，5歲孩子還要上興趣班”舒暢不停地?cái)[弄著手指“精打細(xì)算”著晚上這點(diǎn)時(shí)間，隨后說(shuō)到：“行，您20:45在北門(mén)村口等我，一會(huì)見(jiàn)!”透亮的夜空飄來(lái)幾朵云，與那輪圓月相伴左右，淅淅瀝瀝小雨敲打著行路人的臉頰，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)再次勘查，將供電方案與現(xiàn)場(chǎng)情況相結(jié)合，為報(bào)裝客戶(hù)詳細(xì)解說(shuō)后，困擾楊洋的各式“疑云”隨即被吹散，撥云見(jiàn)月。“我現(xiàn)在，就安頓施工負(fù)責(zé)人，明日就可以開(kāi)工，一會(huì)兒我也可以出發(fā)回家了”楊洋面帶喜悅拿起電話(huà)不停地“叨嘮”著。舒暢與楊洋打了個(gè)再見(jiàn)的手勢(shì)“中秋快樂(lè)，我去接孩子了”，騎著電動(dòng)車(chē)消失在細(xì)雨蒙蒙中……
那輪圓月見(jiàn)證了那段電力服務(wù)的小故事，皎潔的月光灑進(jìn)了用電客戶(hù)的心中。10月15日，華北能監(jiān)局12398轉(zhuǎn)來(lái)一張表?yè)P(yáng)工單，因?yàn)橼w家營(yíng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)，受到客戶(hù)的高度贊揚(yáng)，對(duì)舒暢的的熱情服務(wù)表示感謝。包頭供電局客服中心實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制三年來(lái)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、圖紙審核、工程驗(yàn)收、組織送電，客戶(hù)經(jīng)理全流程跟蹤服務(wù)，不斷收到客戶(hù)的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)。加之“三零三省”、減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限一波又一波的好政策，用電客戶(hù)不斷受益，獲得電力的營(yíng)商環(huán)境持續(xù)被優(yōu)化，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與用電客戶(hù)之間的“距離”，這也是我們的全新責(zé)任蒙電精神的最好詮釋。
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