烏海電業(yè)局農(nóng)電處： 讓辦電更精簡，讓服務(wù)更貼心
發(fā)布時間： 2020-11-30 13:31:40 來源：中國電力網(wǎng) 作者：閆欣冉
中國電力網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，11月19日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處組織開展了“獲得電力 點亮生活”宣傳活動。本次活動內(nèi)容豐富多樣，通過在千里山社區(qū)發(fā)放安全用電、三零服務(wù)、智能繳費(fèi)等宣傳冊并現(xiàn)場引導(dǎo)客戶線上繳電費(fèi)，走進(jìn)農(nóng)戶家中主動了解客戶用電需求，對轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行電價政策宣傳，多種形式與客戶進(jìn)行了面對面的交流。
在千里山社區(qū)市場門口，農(nóng)電處處長駱海濤、書記王瓊、副處長俞佳麗與多名農(nóng)電職工在熱鬧的市場“擺起了小攤”，宣傳冊還沒有擺放好，“小攤”周圍就已經(jīng)圍滿了熱情的人群。“電業(yè)局的人又來宣傳了！”有人高聲喊著。工作人員給現(xiàn)場的每一位客戶發(fā)放了整套宣傳冊并對宣傳冊上內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，對在現(xiàn)場進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)的客戶發(fā)放小禮品。對于不會使用手機(jī)繳費(fèi)的客戶耐心地手把手一步一步進(jìn)行指導(dǎo)，很多不會使用手機(jī)繳費(fèi)的客戶主動湊上前來認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)場反響十分熱烈。
剛從熱鬧地人群抽身，大家又馬不停蹄地趕到了農(nóng)戶家中，大家?guī)е麄鲀院托《Y品走近社區(qū)農(nóng)戶，進(jìn)行安全用電宣傳并普及智能線上繳費(fèi)方式，同時對客戶用電需求進(jìn)行交流。農(nóng)戶們紛紛表示現(xiàn)在繳費(fèi)、辦電都越來越智能，自己足不出戶也能辦理，實在是太方便了。
最后一站，大家來到了所轄商戶紅星美凱龍，農(nóng)電處營銷部部長鄔世雄在這里的宣傳欄張貼了“電力客戶轉(zhuǎn)供電告知書”，以便更好對電價政策服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時又對部分轉(zhuǎn)供電客戶進(jìn)行走訪，對當(dāng)下電價政策進(jìn)行宣傳普及，客戶對此表示：用電政策真是越來越好、越來越為客戶著想了，幫助他們省了不少錢。
近年來，客戶對電力需求日益增長，對供電服務(wù)的質(zhì)量要求也逐步提升，農(nóng)電處將抓住當(dāng)前供電服務(wù)發(fā)展的“窗口期”，通過信息公開、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理創(chuàng)新、借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗等多舉措，全面優(yōu)化地區(qū)“獲得電力”營商環(huán)境，全力提升客戶用電滿意度，讓客戶用電更省時、更省事、更省心。
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