新疆阿克蘇供電公司全量采集指標(biāo)提升有妙招
營銷服務(wù)2021-01-12
新疆阿克蘇供電公司實(shí)現(xiàn)停電信息通知精準(zhǔn)到戶
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-15 10:43:06 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張洪軍、樊光旭
中國電力網(wǎng)訊 “尊敬的電力客戶，您所在的區(qū)域處于計(jì)劃停電檢修范圍,停電時(shí)間為2021年01月16日11:00:00至2021年01月16日21:00:00.......”1月13日，國網(wǎng)阿克蘇供電公司對(duì)10千伏1015朝福線多浪河分支009號(hào)桿后端線路進(jìn)行停電升級(jí)改造，屬于多浪河分支線路供電的300余戶居民早早就收到了停電通知短信。這是該公司首次開展低壓停電信息通知到戶工作。
以前電網(wǎng)進(jìn)行計(jì)劃停電檢修工作，會(huì)在報(bào)刊、微信平臺(tái)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、小區(qū)內(nèi)等地刊發(fā)、張貼停電信息公告，同時(shí)，高壓客戶再由臺(tái)區(qū)經(jīng)理一一電話告知停電事宜，雖然有多渠道的停電信息告知，部分低壓的居民用戶仍存在接收信息不及時(shí)，造成投訴事件發(fā)生。
為破解用戶停電感知難題，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，阿克蘇供電公司不斷加大配電網(wǎng)建設(shè)投入，優(yōu)化供電服務(wù)體系和水平，試點(diǎn)開展停電信息通知到戶工作，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)的將有效信息傳遞給客戶，客戶滿意度持續(xù)上升。
“停電短信發(fā)送到手機(jī)，我立即就看見了，方便我們提前采取措施，供電公司服務(wù)真是越來越好了。”阿克蘇市玉溪谷小區(qū)居民王先生收到停電通知短信后說道。
目前，該公司累計(jì)電話回訪客戶近1.2萬戶，用戶在供電系統(tǒng)留存的信息，綜合信息正確率為78.89%。該公司將加強(qiáng)客戶檔案信息收集、整理、核查工作，不斷完善客戶基礎(chǔ)信息管理，確保停電信息通知精確全覆蓋，打通地區(qū)230余萬人口用電信息傳遞的最后一公里，提升居民獲得電力感。
信息來源：國網(wǎng)阿克蘇供電公司
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