中國電力網(wǎng)訊 “不用去供電營業(yè)廳，打了一個(gè)電話電業(yè)局就主動(dòng)聯(lián)系我辦理了新表安裝業(yè)務(wù)，平時(shí)繳電費(fèi)點(diǎn)擊微信交費(fèi)就完成了，非常方便……”騰格里地區(qū)居民李先生在“蒙電問需于民”電訪時(shí)說道。如今，阿拉善地區(qū)“政企聯(lián)動(dòng)”和“網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)”辦電模式持續(xù)推廣，使廣大電力客戶已感受到用電過程的便利。
供電服務(wù)關(guān)乎廣大人民群眾幸福生活最切身的獲得感，阿拉善電業(yè)局結(jié)合年初的網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)陸續(xù)推出了“戴黨徽、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”、“蒙電問需于民”和“我為群眾辦實(shí)事”等系列實(shí)踐活動(dòng)，在借鑒國網(wǎng)寧夏電力銀川供電局網(wǎng)格化典型經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，升級優(yōu)化供電服務(wù) “一次都不跑”，依托微信進(jìn)一步完善了三級網(wǎng)格供電服務(wù)群，形成了一套精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理服務(wù)體系。目前共建成網(wǎng)格服務(wù)工作群426個(gè)，覆蓋近11萬客戶，推送各類供電服務(wù)信息2000余條。
三級網(wǎng)格員主動(dòng)與街道、社區(qū)、小區(qū)(物業(yè))、村委會(huì)等各層級進(jìn)行對接，并定期走訪用戶，做到提戶知表、提事知情，做好用戶信息更新完善，精準(zhǔn)推送停電信息。充分發(fā)揮了網(wǎng)格員“人熟事熟地頭熟”、“專業(yè)人做專業(yè)事”的優(yōu)勢，為廣大電力客戶提供零距離、全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。截至目前，我局受理涉電業(yè)務(wù)共計(jì)17446件，辦結(jié)17439件，“一次都不跑”工單17435件，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99.98%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)客戶“零延遲、零投訴”的目標(biāo)。
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