優(yōu)化營商環(huán)境 辦好用電實事——南方電網(wǎng)提升供電服務(wù)水平

　　在廣東省惠州市良井工業(yè)園區(qū)，企業(yè)車間里一片忙碌。南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司工作人員何志強步履匆匆，奔走于園區(qū)內(nèi)各家企業(yè)的生產(chǎn)車間和配電房，針對企業(yè)新增的電氣化廠房配電設(shè)備、流水線的運行方式和流程工藝進行優(yōu)化，最大限度提高能源利用率。

　　為確保企業(yè)產(chǎn)能“跑得快”，惠州良井供電所幫企業(yè)進行節(jié)能診斷，為園區(qū)降低綜合能耗8%—12%，實現(xiàn)節(jié)電效益60余萬元。

　　今年以來，南方電網(wǎng)聚焦群眾用電問題開展“我為群眾辦實事”專題實踐活動，讓黨員成為服務(wù)標兵，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平，滿足人民群眾的用電需求。

　　響應(yīng)群眾用電需求

　　今年3月，廣東電網(wǎng)清遠供電局黨委理論學(xué)習(xí)中心組與廣清產(chǎn)業(yè)園黨工委就“如何加快構(gòu)筑堅強可靠的電網(wǎng)，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境”進行討論，并聯(lián)合走訪多家企業(yè)，詳細解答用電問題，并收集企業(yè)的用電報裝需求。

　　“時間就是效益，供電部門7天就完成了用電報裝工作，項目還在施工，電就已經(jīng)送到門口了。這讓我們對后續(xù)的用電增容服務(wù)也很放心。”福瑞杰新材料有限公司負責(zé)人廖澤說。

　　清遠連山供電局還與當?shù)厝珖舜蟠砗褪?、縣、鎮(zhèn)級代表，召開“聽民聲、征民意，推進連山十件民生實事”專題座談會。通過各級人大代表的“牽線”，供電局收集到對連山農(nóng)網(wǎng)改造升級等方面工作的8項意見和建議，快速響應(yīng)群眾的用電需求。

　　目前，廣東電網(wǎng)主動滿足群眾用電需求，大力推廣“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳，積極探索“基礎(chǔ)+增值”用電用能新業(yè)態(tài)，努力做好群眾用電業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。1—7月，已為114.1萬戶居民或企事業(yè)客戶辦理了新增用電。

　　提供貼心便利服務(wù)

　　東莞南方中集物流裝備制造有限公司是一家集裝箱生產(chǎn)企業(yè)，去年4月后訂單量的迅速增多導(dǎo)致用電量驟然增大。今年1—5月，企業(yè)用電量達到去年同期的1.6倍，成本壓力一下子增大許多。

　　東莞鳳崗供電服務(wù)中心了解到這一情況后，由客戶經(jīng)理為企業(yè)量身打造供電方案，通過業(yè)擴延伸投資累計為企業(yè)節(jié)約1150萬元。疫情防控期間，客戶經(jīng)理還為企業(yè)推薦最優(yōu)的基本電費計收方式，大大降低了客戶用電成本。

　　為更好地服務(wù)老年人客戶，廣東電網(wǎng)出臺《關(guān)愛老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)舉措》，從營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、遠程渠道三方面定制12項服務(wù)措施，切實為老年人等特殊群體提供更貼心便利的服務(wù)。

　　與此同時，南方電網(wǎng)于6月1日起在廣東正式實施居民階梯電價“一戶多人口”政策。廣東滿5人及以上的居民家庭可享受更優(yōu)惠的階梯電價政策。符合政策條件的居民家庭，可以直接在網(wǎng)上快速辦理，也可前往附近電網(wǎng)營業(yè)廳窗口辦理，審核通過后，即可享受相關(guān)優(yōu)惠。

　　助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

　　近年來，廣東省高州市大力推進鄉(xiāng)村振興，發(fā)展文化旅游，村落變成了景點，今年還將建成荔枝博覽館。

　　去年3月，高州供電局就成立黨員服務(wù)隊，為博覽館建設(shè)提供專門用電服務(wù)。“從選址開始，我們就參與進去，了解博覽館規(guī)模，協(xié)助變壓器選址、線路規(guī)劃，申請用電報裝綠色通道。”服務(wù)隊隊員羅文揚說。

　　不僅如此，面對鄉(xiāng)村旅游快速增長的用電需求，高州供電局還成立了黨員突擊隊，全力推動高州市根子鎮(zhèn)線路改造。目前已遷移7處線路，新建、改造9個臺區(qū)，點亮了美麗鄉(xiāng)村的燈火。

　　鄉(xiāng)村振興也離不開科技支撐。廣東電網(wǎng)加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村電網(wǎng)，大力推進以自愈為目標的配網(wǎng)自動化建設(shè)，運用自動化開關(guān)，實現(xiàn)線路故障停電可自動通過其他10千伏線路進行轉(zhuǎn)供電的功能，將故障復(fù)電時間縮短至兩分鐘內(nèi)。

　　肇慶市德慶縣是個山區(qū)縣，電網(wǎng)網(wǎng)架相對薄弱。“充分調(diào)研后，我們決定用‘書記結(jié)對項目’，推動配網(wǎng)自動化的應(yīng)用。”德慶供電局黨委書記黎衛(wèi)文說。

　　“書記結(jié)對項目”由縣區(qū)局黨委書記和市局相關(guān)部門黨支部書記結(jié)對共同完成，推動業(yè)務(wù)攻堅。截至目前，德慶供電局的“書記結(jié)對項目”已完成了線路自愈技術(shù)改造67條。其中，為德慶貢柑省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園供電的10千伏大瑯線率先完成了改造，園區(qū)農(nóng)戶人均增收5000元，同時帶動了全縣近半種植戶實現(xiàn)增收。