南方電網打造現(xiàn)代化供電服務體系

　　“不用跑營業(yè)廳，只要點開手機上的‘南網在線’APP就能辦電，真是太方便了。”日前廣東東莞德普特電子有限公司廠務部經理張成軍“足不出戶”，利用“南網在線”APP就完成了公司二期分布式光伏發(fā)電項目所有報裝手續(xù)。

　　今年初，由南方電網建設的“南網在線”APP上線，南方五省區(qū)1.04億用電客戶、2.54億人成功實現(xiàn)了用電報裝“一鍵直達”、搶修復電進展實時查看。

　　這是廣東電網公司打造現(xiàn)代供電服務體系的一個縮影。該公司加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設，促進基礎業(yè)務與增值業(yè)務共生發(fā)展，取得階段性成果。按照目標，要在2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務體系。

　　“動手指”代替“邁步子” 辦電更省心

　　從高空放眼望去，一排排光伏組件整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部。據了解，該分布式光伏項目共73.6千瓦，是園區(qū)綠電的主要來源，采用“自發(fā)自用，余電上網”的運行方式。

　　談及項目的報裝過程，東灃科技集團股份有限公司負責人頗有感觸，他介紹，當時是通過“南網在線”APP下單，然后就有供電部門的人員主動聯(lián)系，很快就完成了報裝手續(xù)，全程都不用企業(yè)前往供電服務大廳辦理。

　　只要綁定企業(yè)戶號，便可一鍵辦理用電報裝、故障檢修、保供電等多項服務。出于新建寫字樓需要，佛山市南方包裝有限公司辦公室經理林旭近日也通過“南網在線”APP提交了報裝10000千伏安用電。

　　“不僅辦事不用來回跑，其他需求也都能滿足，感覺就像私人定制!”林旭同時還下單申請了保供電應急演練，由于新引入設備對電壓變化極其敏感，幾十毫秒的閃降都可能影響機械精密運作。在供電人員的推薦下，林旭通過APP聯(lián)系上專業(yè)運維代理，并在公司業(yè)績沖量期完成了2場計劃性保供電。

　　“上線‘南網在線’APP是解放用戶、構建現(xiàn)代供電服務體系的關鍵一步，也是提升企業(yè)管理水平、倒逼內部變革、強化要素支撐、優(yōu)化資源配置、主導產業(yè)鏈升級的重要平臺。”廣東電網公司市場營銷部負責人說。

　　“以往辦電需要去營業(yè)廳，如今通過‘動手指’代替了‘邁步子’，解放了用戶，增強了用戶的獲得感、幸福感和安全感，非常不錯。”張成軍說道。

　　搭建平臺提供多元化服務

　　電網企業(yè)不僅要提供產品，滿足用戶的需求，還要搭建平臺，通過增值產品和服務創(chuàng)新去引導用戶，提供專業(yè)化、多元化服務，從而實現(xiàn)“解放用戶”。

　　廣州華德彈簧汽車有限公司是一家生產汽車零部件的大型公司，擁有適合光伏鋪設的屋頂面積為2萬平方米，屬于工廠閑置區(qū)域。“為了響應國家‘雙碳’政策，我們就有了做屋頂光伏的計劃，但一直存在技術和資金上的難題，沒想到廣州供電局主動把服務送上門來了。”廣州華德彈簧汽車有限公司負責人羅素輝說道。

　　7月上旬，廣州華德彈簧汽車有限公司光伏項目在廣州增城經濟技術開發(fā)區(qū)順利落地。這是廣州供電局與南網能源公司在現(xiàn)代供電服務體系建設中的典型合作項目。該光伏項目建設規(guī)模為1.7兆瓦，項目建成后預計每年節(jié)約電費21.59萬元、節(jié)約標煤600噸、減少排放二氧化碳1620噸，項目落地后也將進一步帶動能源產業(yè)價值鏈的用能新業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　在打造現(xiàn)代供電服務體系下，廣東電網已完成7項增值產品全省推廣，其中包括配電運維、臨電共享、電氣廚房、商業(yè)保供電、分布式光伏、電動汽車充電設施建設和電壓暫降治理等。在廣州、佛山等四個地市局另外新上線15項增值產品，合計上線22項增值產品。

　　汕頭中綠園置地有限公司通過臨電租賃方式僅用22天就完成接火送電，比運用傳統(tǒng)接電方式縮短了一半以上的時間。項目負責人表示，“通過臨電租賃服務，大大壓縮了項目的接電時間、節(jié)省我們的用電成本，為項目如期開工提供了重要支撐。”

　　相比以往申請臨時用電，企業(yè)要自己到設備廠商購置電壓變換及其附屬設備，安排施工及運維人員，往往存在生產施工周期長、整體費用高、影響建設工期等問題?，F(xiàn)如今，客戶可以通過“南網在線”APP發(fā)起臨電共享需求，增值服務供應商進行即時搶單。接單后，供應商在規(guī)定時限內與客戶深度溝通并開展設計，調用倉儲設備快速完成接電，租期結束后供應商將設備拆回。相比較原本常規(guī)購置安裝費用，可以節(jié)省近50%的成本。

　　“一站式服務”構建現(xiàn)代客戶服務模式

　　根據2020年9月南方電網公司印發(fā)的《南方電網公司現(xiàn)代供電服務體系建設工作方案》，南方電網圍繞如何構建用電用能產品體系、構建前中后臺業(yè)務架構、構建市場化運營機制、推進客戶服務數(shù)字化轉型等四個方面提出了13項具體措施，進一步加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉型。

　　“我們選取了廣東電網公司等作為試點單位，先行開展試點，通過分步實施在全公司系統(tǒng)建設現(xiàn)代供電服務體系。”據南方電網公司市場部相關人員介紹，為加快推進現(xiàn)代供電服務體系建設進度，結合企業(yè)實際，提出了現(xiàn)代供電服務體系的建設目標和進度要求。試點探索中，廣東電網打造敏捷前臺服務團隊，建立資源共享的高效中臺，組建可靠后臺支撐團隊，構建起“客戶線上提單、團隊主動服務”的模式，在前中后臺機構設置、服務商管理、服務評價等制度創(chuàng)新取得突破，構筑豐富多元的產品體系，組建一批既懂技術又懂客戶的前臺一線服務團隊，為用戶提供“一站式服務”和“一攬子解決方案”增值服務，并實現(xiàn)全數(shù)字化運轉。

　　針對服務商只服務本地區(qū)、服務資源不均衡的情況，廣東電網重點提升增值產品的復用性，形成全省增值服務能力的互補以及服務資源的有機調配，目前有9個單位的增值服務產品可全省復用，并完成在“南網在線”的服務范圍配置，實現(xiàn)跨區(qū)域開展業(yè)務共享生態(tài)圈，做活市場，解決了增值業(yè)務服務不均衡的問題。

　　目前，廣東電網公司全省在售增值服務產品達22個，為客戶提供增值服務項目達3818余項。截至2021年8月31日，通過現(xiàn)代化供電服務體系，廣東電網完成簽約1864單，累計合同金額2.26億元。數(shù)據顯示，2020年，廣東電網營業(yè)收入、利潤、綜合電壓合格率等指標達到國內最好水平，提前兩年率先實現(xiàn)國家新一輪農村電網改造升級目標，供電可靠性上榜全國前十城市數(shù)量持續(xù)領跑全國，粵港澳大灣區(qū)城市“獲得電力”水平預計位居全國前列，綜合實力大幅提升。

　　廣東電網公司表示，下階段將全力抓好聚集用戶價值、重塑組織能力、聚合生態(tài)伙伴和反饋用戶評價四大核心，進一步完善現(xiàn)代供電服務體系建設。同時，進一步豐富優(yōu)化產品體系，快捷對接客戶需求，提高產品的預見性和針對性。針對構建新型電力系統(tǒng)進行適應性設計，補充需求響應、綠電認證服務等相關增值服務內容。此外，制定生態(tài)伙伴的合作策略，進一步引入系統(tǒng)外服務商，建立互惠共生伙伴關系，打造公平、共享、優(yōu)質的用電用能生態(tài)圈。