福建泉州政企協(xié)作辦電提升城鄉(xiāng)客戶體驗

　　“有了‘e取電’，村民灌溉用電方便了，我們村里私拉亂接電線的情況不見了。”6月13日，福建省南安市溪美街道大埔村黨支部書記林春?？粗矍暗?ldquo;e取電”共享電源取電樁，對前來檢查安全用電情況的南安市供電公司城區(qū)供電服務中心員工說。

　　3月，大埔村一名村民急著灌溉農田，現場沒有取電裝置，便就近從其他村民家中拉了電線出來。這種情況存在用電安全隱患。林春福立即與南安市供電公司城區(qū)供電服務中心供電網格長楊功高聯(lián)系。南安市供電公司城區(qū)供電服務中心馬上組織員工為大埔村安裝了“e取電”共享電源取電樁，解決了村民的臨時用電問題。

　　供電網格長和村民小組長共同服務村民用電是泉州政企協(xié)作辦電服務模式的一個案例。2021年5月，泉州供電公司與政府部門共同打造政企協(xié)作辦電模式，提升了供電服務效率。

　　泉州市民營經濟占全市地區(qū)生產總值的比重超過80%，民營企業(yè)年均業(yè)擴增容約600萬千伏安，供電服務質量和效率直接關系到企業(yè)客戶和居民客戶的用電感受。2021年3月，泉州供電公司與泉州市發(fā)展和改革委員會、行政服務中心管委會等相關部門開展黨建聯(lián)創(chuàng)，搭建政企協(xié)作的平臺，聚焦“聚合共享、跨界融合”，加強人員、設備等資源共享，通過拓寬辦電渠道、推出多業(yè)務聯(lián)審、深化合作機制等方式，打造政企協(xié)作辦電新模式，提升了辦電效率，增強了客戶便利度，推動了電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　拓寬辦電渠道 優(yōu)質服務做“加法”

　　“我們公司中山中路23號樓的店面準備開業(yè)，需要辦理電表新裝業(yè)務，有了這個自助服務終端，在家門口就可以辦理了，非常方便。”5月27日，泉州古城發(fā)展有限公司負責人肖先生在泉州市鯉城區(qū)新春社區(qū)國家電網能源服務驛站政務服務自助終端上辦理完用電增容業(yè)務后說。泉州供電公司城區(qū)供電服務中心員工收到客戶增容申請后，立即到現場為客戶換裝電表。

　　2021年6月，泉州供電公司繼在政務服務自助終端為客戶提供打印電費發(fā)票服務之后，又推動“網上國網”APP線上辦電功能嵌入泉州市全部437個政務服務自助終端，豐富了政務服務自助終端的業(yè)務功能，實現客戶用電報裝24小時自助辦理。

　　為推動“網上國網”APP線上辦電功能嵌入政務服務自助終端，泉州供電公司加強與泉州市行政服務中心管委會等部門的溝通，推動泉州政務服務自助終端研發(fā)團隊和“網上國網”APP項目組組建攻堅團隊，共同制訂“網上國網”APP線上辦電功能嵌入政務服務自助終端的方案。攻堅團隊完成了前期需求討論，選定了嵌入方案，打通了平臺體系，貫通了辦電流程，并完成上線前功能測試，最終實現“網上國網”APP線上辦電功能嵌入政務服務自助終端。

　　該功能嵌入政務服務自助終端后，居民客戶在家門口就能自助辦理用電報裝業(yè)務。泉州供電公司還定期組織供電網格長到現場指導社區(qū)居民自助辦理用電業(yè)務，讓社區(qū)居民無須再跑供電營業(yè)廳就能“輕松辦、就近辦”。

　　2021年4月，為了方便居民客戶辦電，泉州供電公司依托“網上國網”APP平臺，在福建省政務服務APP統(tǒng)一平臺“閩政通”拓展電力專區(qū)，增加電量電費查詢等14項業(yè)務功能。此后，線上辦電率提升23個百分點。

　　推出多業(yè)務聯(lián)審 服務流程做“減法”

　　“這個工程原本需要6個部門審批。如今，我只跑了一趟，只在一個窗口就集中辦理完了。不到一周時間，審批就通過了。”6月10日，泉州浦西萬達廣場外線電源改造工程負責人王寶鐵來到泉州市行政服務中心辦理變壓器出線電力管線占用挖掘道路審批手續(xù)時，體驗到電力工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審服務，并對此贊不絕口。

　　過去，客戶辦理電力工程占用挖掘道路手續(xù)，需向多個部門提交申請材料，還需多次配合圖紙會審及現場勘查，總審批平均時長超過30個工作日。2019年，泉州供電公司聯(lián)合泉州市行政服務中心管委會在福建省率先推行電力工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審服務，實現政企聯(lián)合辦公，由泉州供電公司派駐行政服務中心人員“一窗式”受理客戶申請，并初審客戶申報資料，召集管線行政審批與產權單位將流程“串聯(lián)”改“并聯(lián)”，開展設計圖紙、施工方案等聯(lián)合會審及聯(lián)合現場勘查，全力推進工程進度。“一窗式”聯(lián)審服務推出以來，總審批平均時長壓減至7個工作日以內。

　　泉州供電公司還依托泉州市政務服務平臺，聯(lián)合政府部門推出水、電、氣、廣電網絡等工程占用挖掘道路“一窗式”聯(lián)審，由供電服務人員受理客戶水、氣、網相關業(yè)務，再轉交各相關單位處理，創(chuàng)新出臺供電占掘路200米內免征占用及修復費、10千伏項目聯(lián)審范圍由50米放寬至200米以上、400伏以下低壓電力工程占掘路項目由“備案”改“免審”等惠企政策，年均為客戶節(jié)約成本300萬元以上，進一步提升辦電便利度和客戶體驗。

　　深化合作機制 服務效率做“乘法”

　　石獅市永寧鎮(zhèn)沙堤村有常住居民6065戶。今年5月，沙堤村的供電網格長與村民小組長聯(lián)合組建了“雙長”融合服務團隊，為全村建設分布式光伏電站的客戶提供從受理光伏發(fā)電設備并網申請到政策咨詢、現場勘查、容量測算、并網接入等全流程服務。“雙長”融合服務團隊還為村民開通辦電綠色通道，縮短辦電流程，在沙堤村實施農網改造升級工程，服務分布式光伏電站項目快速推廣建設。

　　從2020年開始，泉州供電公司在鯉城區(qū)開元街道新春社區(qū)試點推出“雙長”融合網格化服務。2021年，泉州供電公司將目光由城市轉向農村，探索農村地區(qū)網格化服務，并在豐澤區(qū)城東街道、洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)新民村試點推廣“雙長”融合網格化服務，實現城區(qū)、城郊、鄉(xiāng)村三種地域類型“雙長”融合網格化服務全覆蓋，并按“一縣一特色、整縣(區(qū))推進”方式推進。

　　新民村曾獲評第五屆全國文明村鎮(zhèn)。泉州供電公司與新民村黨支部開展聯(lián)創(chuàng)共建，組建由供電網格長與村民小組長組成的融合服務團隊，“一對一”服務農業(yè)客戶，保障農業(yè)生產用電。融合服務團隊創(chuàng)新推出“e取電”共享電源模式，讓村民掃碼即可用電，滿足臨時農業(yè)用電需求。

　　目前，泉州供電公司將“雙長”融合網格化服務推廣至泉州市160個街道、2516個社區(qū)(村)，建成22個能源服務站示范點、2516支“雙長”融合服務團隊。（李毅鵬 黃偉敏）