國家電網公司深化“互聯網+督察”平臺留言辦理

　　問政于民方知得失，問計于民方知虛實。國家電網有限公司高度重視察民意、解民憂，將黨組督察作為公司黨組決策落實落地的重要抓手，作為直抵一線、傾聽意見、服務決策的“直通車”，持續(xù)創(chuàng)新督察督辦方式方法，面向全系統打造“互聯網+督察”平臺，為廣大員工辦實事、解難題，確保公司戰(zhàn)略和黨組部署一貫到底、落地見效。

　　搭平臺建橋梁，24小時在線督察不斷線

　　2021年3月，公司黨組辦公室在系統內全面部署上線“互聯網+督察”平臺。按照辛保安董事長“用好平臺，關注留言，發(fā)現問題，綜合治理，減輕負擔，提高效率”的要求，平臺重點聚焦公司戰(zhàn)略目標和黨組決策部署貫徹落實、力戒形式主義官僚主義、為基層減負等情況，面向全體員工征集問題線索、典型經驗和意見建議，搭建起公司總部和基層單位溝通交流的橋梁。

　　一年多來，公司“互聯網+督察”平臺充分應用互聯網、大數據等數字化技術手段，以“i國網”客戶端為載體，優(yōu)化完善平臺功能，實現24小時在線督察不斷線。

　　堅持問題導向，開門問計、凝智聚力，掌握基層一線聲音和第一手資料——平臺設立“我要留言”欄目，面向全體員工實名征集真實鮮活的問題線索和意見建議，構建人人都是監(jiān)督員的“大督察”格局，提升督察督辦的精準性、實效性。

　　堅持目標導向，真督實察、狠抓落實，為公司黨組科學決策提供重要支撐——平臺聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設提升、基層減負增效等方面工作，集中收集基層員工反映強烈、具有普遍性的問題線索;黨組辦公室深入一線開展專項調研督察，把經驗挖深、把癥結找準、把建議提實，當好黨組決策的參謀助手。

　　堅持結果導向，通報曝光、形成閉環(huán)，推動公司上下改進作風更重實干——平臺設立“督察通報”欄目，及時向全體員工發(fā)布公司黨組關于加強督辦狠抓落實的各項工作要求，及時通報重點事項的督察情況，回應基層關切，推動政令暢通。

　　數據顯示，公司“互聯網+督察”平臺上線以來，累計訪問量近72萬人次，收到354家市縣供電公司、直屬單位干部員工有效留言700余條。

　　為進一步規(guī)范平臺留言辦理程序，公司黨組辦公室堅持依法依規(guī)、實事求是、規(guī)范高效，積極探索留言辦理工作機制，一方面在平臺及時發(fā)布公司黨組對督察督辦工作的最新要求和專項督察情況，回應員工關切;一方面遴選出典型留言直接轉交總部有關部門辦理，明確承辦人和辦理時限，推動問題解決，強化跟蹤評價，確保事事有著落、件件可追溯。

　　有員工在平臺上留言說：“公司黨組辦公室‘互聯網+督察’平臺的上線，凸顯了總部開門問計、凝智聚力、真督實察、狠抓落實的勇氣和決心，也為我們基層供電公司辦公室開展好督察工作提供了參照。”

　　以督察促落實，推動解決員工“煩心事、操心事、揪心事”

　　2021年，公司黨組深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，“為基層辦實事”活動是其中一個專項行動。公司將“互聯網+督察”平臺應用作為落實“為基層辦實事”活動部署的一項重要舉措，堅持以督察促落實，推動解決關系員工切身利益的急難愁盼問題。

　　某些單位基層員工反映了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所事務性工作較多的問題。公司總部部署6家省級電力公司細致排查，發(fā)現部分基層單位確實存在工作層層加碼、材料多頭報送等問題。為此，公司總部密切跟蹤相關省級電力公司問題整改進度，完成“當下改”問題整改和“長久立”建章建制工作，組織開展問題復核并推廣行之有效的典型做法，切實解決基層專業(yè)管理“煙囪林立”等問題。

　　還有一些基層單位的員工反映個人手機安裝了過多和工作有關的客戶端問題。公司總部組織3家省級電力公司開展基層走訪調研，發(fā)現部分基層員工手機確實安裝了大量客戶端。整改中，部分存量客戶端逐步遷移至“i國網”或在其中設置入口;部分增量客戶端運營管理規(guī)范得到進一步明確，推動客戶端做小、做微、做薄。

　　以督察促落實，推動解決員工急難愁盼問題，不僅體現在為基層減負、釋放干事創(chuàng)業(yè)活力上，也體現在加強各條線各領域專業(yè)工作管理、推動業(yè)務提質增效上。

　　針對某單位員工反映的設備和人身事故風險隱患問題，公司總部組織量化分析該公司生產一線人員承載力，督導該公司從關心關愛員工、落實“四個管住”、強化創(chuàng)新應用、加強隊伍建設四方面改進提升。

　　針對某單位員工反映的低壓居民客戶供用電協議檔案人工維護難問題，公司總部依托“網上國網”平臺優(yōu)化完善低壓客戶相關線上功能，并組織省級電力公司加快推進基層供電所數字化升級，重點圍繞臺賬資料建檔等工作場景梳理整改事項，改進工作模式與業(yè)務流程。

　　針對某單位員工反映的基層供電服務考核過多的問題，公司總部結合供電服務領域突出問題專項整治行動，將其納入整治重點范圍，持續(xù)優(yōu)化業(yè)績考核指標“供電服務合規(guī)率”評價標準，嚴禁對非人員責任的95598故障報修、投訴、意見等進行考核。

　　一系列實招硬招相繼推出，公司“互聯網+督察”平臺逐步成為掌握企情民意、改進提升工作的有力鏡鑒，進一步推動留言辦理規(guī)范化、制度化，更好激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，服務公司“一體四翼”高質量發(fā)展。

　　聚眾智建真言，為推動公司高質量發(fā)展貢獻智慧和力量

　　強電網、保安全、優(yōu)服務、惠民生……打開公司“互聯網+督察”平臺“建言獻策”專欄，每一條意見都緊扣“一體四翼”發(fā)展布局、聚焦公司中心工作，與電網發(fā)展“同頻”、與客戶需求“共振”。上半年，公司在“互聯網+督察”平臺開設“建言獻策”專欄，面向各單位建立常態(tài)化問題建議征集辦理機制，服務黨組掌握實情、科學決策，服務基層減負增效、干事創(chuàng)業(yè)。

　　前不久，遼寧盤錦供電公司基層員工通過平臺留言，圍繞基層配電專業(yè)管理中存在的問題，提出讓更多年輕人參與到配電運檢管理體系建設中來;深化體制機制建設，加速配網業(yè)務數字化轉型;加強資源整合，積極拓展帶電作業(yè)作用效能;技術、管理、政企聯動發(fā)力，保障分布式新能源電源接入和消納;加強用戶工程驗收和配電網設備選型，提升本質安全水平等五方面意見建議。為此，公司總部深入研究分析，制訂提升措施，進一步加大配電業(yè)務培訓及技能競賽力度，推進全業(yè)務核心班組建設，深化供電服務指揮體系建設，持續(xù)推進配網數字化轉型，完善分布式光伏相關標準體系，深化配網標準化建設。

　　抓落實、察實情、求實效。更多來自基層的意見建議持續(xù)涌進“互聯網+督察”平臺，以點帶面撬動解決工作堵點難點，為電網和公司高質量發(fā)展積蓄能量——

　　山西運城供電公司員工建議公司總部進一步加強對鄉(xiāng)村配電網智能化改造的工作指導，盡快出臺適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村智能微網規(guī)劃設計的指導性意見，加快中低壓配網新能源接入調度、通信和運維相關標準的修訂，加快配網潮流計算分析平臺開發(fā)和推廣應用，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。

　　江西宜春供電公司員工建議加大專家專業(yè)研究扶持力度，修訂完善專家年度評價細則，以專業(yè)課題研究成果代替論文發(fā)表或著作出版數量;加強科研項目經費支持，在一定范圍內賦予專家自主權，減少不必要的行政干預，讓科技人員集中精力開展科研攻關。

　　遼寧阜新供電公司員工建議，主動對接政府社區(qū)網格，創(chuàng)新構建“社網共建”服務體系，推動供電服務網格與社區(qū)網格深度融合，及時了解和掌握社區(qū)居民用電需求，進一步提升低壓網格化服務工作質效，使供電服務更好地融入社區(qū)、深入百姓，為群眾辦實事、辦好事。

　　集民智、聚民心，從群眾中來，到群眾中去。一年多來，各類問題線索得到及時督察回應，推動問題解決;各條意見建議被及時采納吸收，轉化為措施和決策。實施“互聯網+督察”已成為國家電網在信息化時代推進公司治理體系和治理能力現代化的成功探索，也必將在推動公司高質量發(fā)展的道路上發(fā)揮更大作用。（李婕茜）