云南曲靖供電局加快數(shù)字化轉型發(fā)展
地市報道2022-11-09
“正是有了曲靖供電局的大力支持，我們的項目推進才會這么順利、高效。”11月16日，在云南省曲靖市會澤縣待補鎮(zhèn)，某風電項目工程部負責人李安思說。
待補風電項目總投資25.14億元，主體工程于今年4月30日開工建設，竣工投運后，年均發(fā)電量近9億千瓦時，相當于27.84萬噸煤炭發(fā)電量。該工程得益于曲靖供電局全面質量管理，各項業(yè)務得以快捷高效辦理，現(xiàn)在有力有效按期推進。
近年來，曲靖供電局聚焦高質量發(fā)展主線，強化各項工作的目標導向和問題導向，有效推進穿透式管理、風險源頭管控和客戶服務工作全體系閉環(huán)，助力各項工作晉階升級。
電力助力，農(nóng)家收獲滿滿。杜明彥攝
管理：從“一級抓一級”到“一桿子到底”
“領導的掛鉤幫助，為我們解決了供電所實實在在的問題。”近日，曲靖沾益供電局炎方供電所主持工作的副所長李家瑞說。
炎方供電所服務的炎方鄉(xiāng)，是沾益區(qū)的重要烤煙種植鄉(xiāng)鎮(zhèn)，偏橋村、新屯村和三壩田村因線路通道協(xié)調難，低電壓臺區(qū)改造工作一度滯后。今年，沾益供電局黨委書記趙亞豪掛鉤聯(lián)系該供電所后，先后6次到該供電所調研，除了講授黨課外，積極協(xié)調內(nèi)外部資源，在3個村子安裝了4臺變壓器、改造了6000多米10千伏和400伏線路，徹底解決了當?shù)?35家農(nóng)戶的烤煙用電問題。
在推行全面質量管理過程中，曲靖供電局黨委把供電所之類的基層隊所作為重要關注點，建立曲靖供電局黨委委員、縣區(qū)級供電局班子成員定點聯(lián)系基層一線的模式，推動上級決策部署和管理要求在企業(yè)最末端全面落地，破解了原來“一級抓一級”導致責任層層衰減的問題。
目前，曲靖供電局黨委7名委員均掛鉤聯(lián)系一家縣級供電企業(yè)黨委和供電所等基層黨支部。黨委委員除為基層黨支部講授黨課、宣講最新決策部署外，還需幫助解決一些實際問題。如曲靖供電局副總經(jīng)理匡華在聯(lián)系宣威供電局配電管理所黨支部的過程中，針對該所線路運維任務重的問題，幫助協(xié)調補充了人員和車輛;針對員工隊伍年齡偏大，對配網(wǎng)自動化設備運維存在困難的情況，協(xié)調幫助所里采購配置了紅外成像儀。曲靖供電局總會計師陸繼東在掛鉤聯(lián)系羅平供電局阿崗供電所黨支部期間，幫助該供電所協(xié)調解決了食堂費用滯后報銷的問題。
與此同時，對全局范圍內(nèi)各領域工作存在的短板進行全面梳理，由職能部門領導掛鉤具體的工作點，如市場營銷和客戶服務專業(yè)口的黨員領導干部，掛鉤用電問題較多的客戶，電網(wǎng)規(guī)劃建設口的黨員領導干部，掛鉤具體的工程項目。在宣威、會澤等縣級供電局，領導班子直接掛鉤跳閘率和故障率排名最前的10千伏線路和臺區(qū)，和一線人員一起開展治理工作，成效明顯。
電網(wǎng)人爬山趟河守護萬家燈火。杜明彥攝
安全：從“管現(xiàn)場”延伸到“管源頭”
對于宣威供電局安監(jiān)部副經(jīng)理吳軍來說，推行全面質量管理給他們帶來的最大變化，是工作流程變得更長了，“安監(jiān)部原來只管作業(yè)現(xiàn)場，其他工作都是其他部門的事?，F(xiàn)在，作業(yè)計劃評審、作業(yè)現(xiàn)場勘查等，都要安監(jiān)部一起參與。”
沾益供電局安監(jiān)部經(jīng)理孟強介紹，他們對“作業(yè)計劃”的參與，是“動了真格的”，每月生產(chǎn)部門制定出作業(yè)計劃后，要對各個生產(chǎn)對所的監(jiān)督人手進行再次摸查，在確保監(jiān)督資源的情況下，制定監(jiān)督計劃。在月度作業(yè)風險管控協(xié)調會上，安監(jiān)部會同相關部門，對中風險以上的作業(yè)計劃一條一條過。
在曲靖供電局層面，月度作業(yè)風險管控協(xié)調會由總經(jīng)理主持召開，主要內(nèi)容是對生計、基建、營銷等各專業(yè)口的作業(yè)計劃進行安全監(jiān)管評審。對作業(yè)量較大、安全風險較高的單位，壓減作業(yè)量，補充配置監(jiān)管資源，嚴防各項工作“超負荷、超能力、超范圍”。
基于“作業(yè)量”和“風險值”開展安全風險管控，是曲靖供電局在安全管理領域落實全面質量管理理念的主要體現(xiàn)。
“PDCA的重要內(nèi)容之一，就是要從源頭管起，把問題解決在前端，才能有效降低風險隱患。”曲靖供電局安監(jiān)部安全監(jiān)察專責胡登書表示，為了把風險管在前端，他們動態(tài)摸清掌握各縣級供電企業(yè)的計劃作業(yè)量、搶修作業(yè)量、風險值、存量隱患等，“通過人均計劃作業(yè)量指標，倒逼各縣級供電企業(yè)強化對基層班組的人員配置;通過人均搶修作業(yè)量，倒逼各縣級供電企業(yè)關注日常運維質量;通過作業(yè)風險人均值，倒逼各縣級供電企業(yè)做好月度、季度各類風險作業(yè)計劃的平衡;通過存量隱患人均值，倒逼各縣級供電企業(yè)提升作業(yè)安全環(huán)境。”
同時，根據(jù)各縣級供電企業(yè)的人均作業(yè)量、人均搶修作業(yè)量、作業(yè)風險人均值等情況，明確了領導到位率、作業(yè)管控到位率、監(jiān)督覆蓋率和隱患治理率等管控工作的相關要求。
根據(jù)各單位風險分布情況和安全管控情況，通過風險值得分和管控值得分兩個維度，建立起安全管控“四象限”，利用“風險值高、管控值高”“風險值高、管控值低”“風險值低、管控值高”“風險值低、管控值低”四個象限，對各家縣級供電企業(yè)的安全監(jiān)管情況進行時時評估并動態(tài)督促補充監(jiān)管資源，消減風險隱患。
除了宏觀管理層面充分體現(xiàn)全面質量管理理念外，對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的A、B類違章，均按照“一違章、一分析、一整改、一銷號”的“四個一”要求進行閉環(huán)整改。
電網(wǎng)結構不斷優(yōu)化。
服務：變壓器安裝從一年變?yōu)橐辉?/strong>
“真想不到，供電部門的服務竟如此貼心。”近日，沾益區(qū)菱角鄉(xiāng)牛泥塘村村民袁齊兵對供電服務豎起了大拇指。
袁齊兵家有一個占地4畝多的魚塘。魚塘內(nèi)的2臺增氧機離不開電力。不久前烤煙季節(jié)，村里的電壓質量偏低，他給供電所打了電話后，不僅電壓質量低的問題得到解決，沾益供電局還給他打來電話，了解供電服務的態(tài)度和質量。
給袁齊兵打電話的，是沾益供電局服務管控組的工作人員。該工作組的職責，就是緊盯每一起工單的辦理進度，并對辦理質量進行回訪。發(fā)現(xiàn)問題的及時整改，并將整改情況反饋至沾益供電局市場營銷部，納入營銷優(yōu)質服務的完善機制，持續(xù)優(yōu)化。
今年以來，曲靖供電局把“零停電、零投訴”作為主要工作目標，推動一切工作圍繞著客戶轉。除了組建服務管控組外，還在所有縣級供電企業(yè)建立“敏感客戶”臺賬，按照“特高風險”“高風險”“中風險”“低風險”四個等級，對撥打過12398、95598投訴、反應用電問題的客戶建立檔案。然后根據(jù)不同類別的客戶，采取不同的舉措，確保客戶反映的每個用電問題都得到解決。如，特高風險客戶，由供電所長直接掛鉤處理其用電問題，高風險則有副所長掛鉤，中風險由網(wǎng)格經(jīng)理持續(xù)跟進……并明確了各類風險用戶用電問題的處理時限。
“要實現(xiàn)老百姓用好電，最根本是要提升網(wǎng)架供電能力，補齊配網(wǎng)‘歷史欠賬’。”曲靖供電局規(guī)劃建設部經(jīng)理趙貫超說，一方面，他們持續(xù)加大電網(wǎng)建設改造力度，近年來，針對宣威、會澤兩個網(wǎng)架結構薄弱的縣(市)，啟動了烏蒙革命老區(qū)電網(wǎng)改造工程，投入資金4個多億;另一方面，結合部分區(qū)域治理電壓質量低的問題的臨時需要，今年安排了3000萬元應急資金。
“原來，我們發(fā)現(xiàn)一個低電壓臺區(qū)，從上申請更換變壓器到變壓器安裝結束，需要層層上申請，一年多的時間才能完成?，F(xiàn)在有了應急資金，一個月的時間就能完成。”宣威供電局雙河供電所所長李世勇說。
在關注每一個農(nóng)村用戶用電需求，傾力助力鄉(xiāng)村振興的同時，曲靖供電局結合曲靖市招商引資規(guī)模大、項目多，交通等基礎設施建設快的優(yōu)勢，不斷提高電力服務水平，助力營商環(huán)境優(yōu)化。
曲靖供電局客戶服務中心業(yè)擴班班長寧德彬介紹，原來，他們是等著客戶到營業(yè)廳上申請，現(xiàn)在，他們是找著客戶去辦理用電事宜。如在德方納米建設220千伏德方鋰電池變電站時，客戶服務中心提前一年就得知相關情況，一系列工作做在前面，原本要2年多才能并網(wǎng)通電的變電站，僅用了5個月時間。
同時，客戶服務中心緊密跟蹤客戶用電動態(tài)，根據(jù)客戶生產(chǎn)規(guī)模變化情況，引導其調整變壓器容量。今年以來，先后幫助4家企業(yè)停運大容量變壓器，為客戶節(jié)省了820多萬元的用電成本。(杜明彥)
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