貴州省貴陽市本輪疫情發(fā)生以來，貴州電網(wǎng)公司認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司決策部署，用最快速度、最大力度，全力以赴做好供電保障，確保疫情防控期間重點(diǎn)場所和民生用電，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
A/B班值守 確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
“請A班所有調(diào)度員安頓好家中事務(wù)，帶好換洗衣服及洗漱用具，下午兩點(diǎn)在調(diào)度臺集合。”9月5日一早，貴州電網(wǎng)公司電力調(diào)度控制中心調(diào)度部下達(dá)應(yīng)急指令，全省電網(wǎng)運(yùn)行指揮中樞進(jìn)入應(yīng)對疫情沖擊的特殊運(yùn)行模式。調(diào)度中心采取A、B兩班輪值模式。A班集中封閉管理，B班作為值班預(yù)留“火種”，應(yīng)急備戰(zhàn)。
貴安供電局調(diào)控中心調(diào)控長尚曉霞，是班組中為數(shù)不多的女調(diào)度員，這是她第二次參加疫情保電封閉值班。作為兩個(gè)孩子的母親，她毅然沖鋒在最前線。“越是危急時(shí)刻，越要挺身而出，我要為我的孩子樹立榜樣。”尚曉霞說。
本輪疫情中，尚曉霞通過調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并督促處理配網(wǎng)故障2起，優(yōu)化主配網(wǎng)運(yùn)行方式1次，不間斷對173條保電線路運(yùn)行工況進(jìn)行巡視，保障了居民、公共服務(wù)和重要客戶供電。
“糧草”充足 滿足防疫新增用電需要
花溪區(qū)石板鎮(zhèn)是貴陽市本輪疫情的重點(diǎn)區(qū)域之一，存在多個(gè)高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。9月2日凌晨，貴陽花溪供電局接到核酸檢測實(shí)驗(yàn)室用電任務(wù)后，迅速開展電源接入工作。
高效的物資調(diào)配是“保障”?；ㄏ╇娋治锪鞣?wù)中心副經(jīng)理李世剛在收到實(shí)驗(yàn)室用電所需物資清單后，第一時(shí)間聯(lián)系貴州電網(wǎng)公司電力物資貴陽區(qū)域倉相關(guān)人員籌備物資。在獲悉配電箱缺貨后，李世剛又迅速聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行庫房調(diào)用，最終在5小時(shí)內(nèi)迅速集結(jié)2臺配電箱及860米電纜并運(yùn)送到位，滿足全區(qū)17間實(shí)驗(yàn)室用電所需物資。截至9月5日，貴陽區(qū)域倉已開展3批次應(yīng)急物資配送，及時(shí)保障疫情防控供電物資供應(yīng)。
“我們已協(xié)調(diào)全省各地州供電局做好相關(guān)供電設(shè)備的備調(diào)工作，一旦貴陽有需要，將第一時(shí)間集結(jié)。”貴州電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈部倉儲及逆向物流專責(zé)劉江表示，目前常用應(yīng)急物資儲備充足，全省防疫物資保障工作正常。
共克時(shí)艱 保障客戶服務(wù)24小時(shí)“不打烊”
為確保貴州省1800多萬用戶日常用電辦電基礎(chǔ)服務(wù)，以及159個(gè)疫情防控重點(diǎn)保電場所的快速響應(yīng)，貴州電網(wǎng)公司按照“整合資源、點(diǎn)面結(jié)合、渠道并發(fā)”的基本思路，多措并舉，共克時(shí)艱，確保客戶服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。
針對中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域人員，貴州電網(wǎng)公司實(shí)施分布式辦公，采用移動(dòng)設(shè)備在家接話;對低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域人員要求集中辦公;線下營業(yè)廳關(guān)閉后，利用業(yè)主群、社區(qū)群推廣“南網(wǎng)在線”APP等線上營業(yè)廳，為客戶提供足不出戶的服務(wù)渠道。
目前，貴州電網(wǎng)公司已完成95598服務(wù)保障部署，近100人集中封閉辦公，40余臺“云坐席”在線補(bǔ)充接話，確保電話能接起、訴求能傳出、服務(wù)能閉環(huán)。
同時(shí)，針對重點(diǎn)防疫用戶，貴州電網(wǎng)公司建立了“一對一”客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)保供電需求。編制“一館一冊”，重點(diǎn)落實(shí)客戶突發(fā)停電情況下的應(yīng)急復(fù)電措施。對涉及疫情防控的用電需求建立綠色通道，第一時(shí)間響應(yīng)，并對業(yè)擴(kuò)全流程進(jìn)行跟蹤，壓縮接電時(shí)長，為客戶盡快用電提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。 (吳有康 楊志堅(jiān) 藤德云 張剛 李松蔚)
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