本網(wǎng)訊 主題教育開展以來，中國華電黨組深入學習領會習近平總書記關(guān)于調(diào)查研究的重要論述，圍繞高質(zhì)量發(fā)展中的堵點淤點難點、長期未解決的體制機制問題、職工群眾急難愁盼問題等，精心選定“堅持以黨的創(chuàng)新理論凝心鑄魂 培育和踐行‘創(chuàng)新奮進、奮勇爭先’企業(yè)文化”等14個調(diào)研課題，運用“四下基層”工作制度，廣泛采用實地考察、座談交流、個別訪談等方式，深入包括9家困難企業(yè)在內(nèi)的75家基層企業(yè)開展領題調(diào)研110多次，總結(jié)提煉出“三重模式學習貫徹黨的創(chuàng)新理論”“運用紅色資源加強政治引領”等一批好做法、好經(jīng)驗。
中國華電官微持續(xù)推出“主題教育典型經(jīng)驗”專題報道，宣傳報道華電基層企業(yè)在全方位破解發(fā)展難題，全面提升經(jīng)營績效和發(fā)展成效的有益探索，用基層經(jīng)驗指導基層實踐，形成推動高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。今日展播：哈爾濱熱電公司經(jīng)驗。
黑龍江省，位于祖國最北端、處于祖國最東方，具有冬季時間長、氣溫低的獨特地域特色。坐落于此的哈爾濱熱電公司作為哈爾濱市主城區(qū)最大的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，供熱面積2680萬平方米，肩負著400多家機關(guān)、企事業(yè)單位和16萬戶居民溫暖過冬的使命。生長在這片龍江沃土的華電人，從不向極寒天氣低頭，全心全意為龍江百姓提供高質(zhì)量供熱服務。
自第二批主題教育開展以來，哈爾濱熱電公司黨委堅持運用“四下基層”這一黨的寶貴工作經(jīng)驗，在實踐中“領題、破題、解題”，以實際行動踐行央企擔當。
新思想引領下基層，開通“聯(lián)建共建”互學模式
“太好了!有了社區(qū)和網(wǎng)格員的加入，咱們的保供隊伍更龐大了!”“這回咱們從思想入手，能更好的了解百姓需求，工作起來更得心應手了!”
主題教育期間，哈爾濱熱電公司供熱黨支部與香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道工程社區(qū)黨委開展黨建聯(lián)建共建活動，雙方圍繞如何更好服務百姓，提高服務質(zhì)量等方面進行了座談，就如何資源共享、共同提高、充分發(fā)揮結(jié)對雙方黨組織的自身優(yōu)勢進行交流和探討。與會人員聽取了社區(qū)工作人員對供熱工作的意見和建議，并對網(wǎng)格員對接事宜進行深入交流，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，更加準確了解熱用戶實際情況，拉近了企業(yè)、社區(qū)、熱用戶之間的距離，為更好地提供供熱服務打下良好的基礎。
東北冬季來得早、時間長，人民群眾安全溫暖過冬是頭等大事。哈爾濱熱電公司黨委按照“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，主動深入基層，分層級與區(qū)辦、街道社區(qū)等建立緊密聯(lián)系，將服務、管理、資源、力量向網(wǎng)格聚集，開展黨建聯(lián)建共建活動，每月按期開展“互學”模式，共同圍繞更好服務百姓，提高服務質(zhì)量交流探討，通過“網(wǎng)格員—社區(qū)—熱用戶”形成常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)一人多格網(wǎng)格全覆蓋的工作要求，讓更多居民實時了解供熱期轄區(qū)內(nèi)供熱動態(tài)，為便民、惠民、利民服務提供了思想和組織保障。
調(diào)查研究下基層，聚焦“六個步驟”選題攻堅
哈爾濱熱電公司黨委深知要全心全意服務好轄區(qū)的用戶，就要深入基層、深入百姓家中，用心用情地去解決熱用戶的實際訴求。只有深入調(diào)研才能有發(fā)言權(quán)，才能拿出切實的解決辦法。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有不熱用戶屬于樓體本身的原因和用戶周圍特殊環(huán)境制約“熱源”效力的發(fā)揮，哈熱公司黨委結(jié)合實際，第一時間成立黨員突擊隊，不計成本、不計代價為“老舊危破”小區(qū)的居民樓安裝了加門簾、貼窗縫，還為冷山用戶、空巢老人、低保戶等居民家中的窗戶穿上了“棉衣”，確保百姓用熱訴求全面、準確、快速解決。
“我們老兩口行動不便，這是老房子了，窗戶到了冬天不停地往里面灌風，平時都拿東西擋一擋，雖然暖氣熱乎但是室溫始終上不去，我們也不好意思麻煩你們，沒想到你們把窗縫都給我封堵上了，太謝謝你們了”。
哈爾濱熱電公司黨委按照“提高認識、制定方案、開展調(diào)研、深化研究、解決問題、督查回訪”六個步驟要求，制定調(diào)研方案7份，開展調(diào)研17次，走訪群眾228人次，收集意見建議12條、形成正反典型案例各1個、協(xié)調(diào)解決實際問題7個，針對供熱領域基礎管理、激勵機制、設備治理、熱源布局等問題，制定7項具體措施，為進一步提高供熱系統(tǒng)的運行水平，實現(xiàn)供需平衡、按需供熱，達到節(jié)約能源、降低成本的目的，提供了行之有效的辦法。
信訪接待下基層，推動“訪民問暖”聯(lián)動機制
“大爺，我來看看，咱們昨天反映的不熱問題解決了沒?”“從昨晚溫度就起來了，就穿單衣裳，哈熱供熱真不錯!”轄區(qū)內(nèi)，67歲的趙大爺看著上門回訪的小伙子熱情地豎起大拇指。
“供熱初期，暖氣出現(xiàn)氣阻的現(xiàn)象多發(fā)，水暖工都很忙，每天至少要去十余戶居民家給暖氣排氣”。清晨的街道上不僅有騎著電動車的“外賣小哥”，還有身著華電藍的華電供熱人。
用戶的滿意就是最大的肯定，哈爾濱熱電公司黨委成立“訪民問暖”黨員服務隊，在供熱初期及嚴寒期對投訴集中區(qū)域開展夜間到戶回訪工作，按照《智能一體化平臺》派單情況，深入了解排查不熱原因，實地解決用戶合理訴求，幫助熱用戶堵漏洞、修玻璃、防跑風、講常識，共進行夜間走訪30余次，走訪用戶1600余戶，共性問題全部得到有效解決，有效保證了用戶冬季用熱質(zhì)量，讓熱用戶更加滿意。
現(xiàn)場辦公下基層，用好“三個載體”深度融合
哈爾濱熱電公司黨委把工作著力點放在基層一線，通過“立足崗位作貢獻”“黨旗在一線高高飄揚”“我為群眾辦實事”等活動載體，切實把問題解決在一線、矛盾化解在一線、工作落實在一線，為了讓百姓用熱訴求全面、準確、快速的解決，采取供熱便民服務卡發(fā)放“到人”、網(wǎng)格員進社區(qū)包保“到群”、創(chuàng)建故障報修碼上線“入網(wǎng)”，多維度協(xié)作，讓待辦問題第一時間得到現(xiàn)場解決。面對管網(wǎng)泄漏搶修、應急搶險等重大作業(yè)，黨員突擊隊總能沖鋒在前，與時間賽跑，全力降低搶修帶來的影響，累計解決一級網(wǎng)漏泄6次，以擔當與盡責擦亮華電供熱品牌。
“立刻啟動應急預案，務必保障全網(wǎng)供熱負荷穩(wěn)定。”2023年11月6日凌晨，哈爾濱熱電公司供熱調(diào)度監(jiān)盤時發(fā)現(xiàn)11個換熱站出現(xiàn)閃停狀態(tài)，將影響周邊近千戶居民用熱。接到調(diào)度通知后，早已駐守在所里的黨員突擊隊聞令而動，一夜風雪，一夜忙碌，他們不眠不休，奔赴于一個個站點，協(xié)調(diào)處理、高效有序，奮戰(zhàn)至早上八點，11個換熱站全部恢復正常，才拿起工具回到所里，為下一次可能出現(xiàn)的緊急預警隨時待命。
這場溫暖守護的接力賽，哈熱人用過硬的能力和意志，展現(xiàn)了哈爾濱熱電公司“關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏”的品格風貌，兌現(xiàn)了對熱用戶的“溫暖承諾”。
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