黃凡：心里有客戶，工作有動力

　　工作崗位：湖北廣水市供電公司城郊供電所副所長

　　工作年限：23年

　　服務(wù)感言：盡職盡責、盡心盡力服務(wù)客戶。

　　7月21日，在湖北省廣水市城郊鄉(xiāng)板子橋村，黃凡和同事開展安全用電宣傳時遇到村民周遠輝，他正為抽水泵不能正常運轉(zhuǎn)而發(fā)愁。黃凡等人上前幫忙，發(fā)現(xiàn)是管道被雜物堵住了，便幫周遠輝一起清理。一會兒，清澈的水噴涌而出。“你們不僅會修電，還會修抽水泵啊!謝謝!”周遠輝豎起大拇指。

　　黃凡是廣水市供電公司城郊供電所副所長。他和22名同事一起負責368個公共臺區(qū)、10條10千伏線路的維護、搶修工作。工作23年來，他一直在服務(wù)客戶的第一線，運維、采集、搶修樣樣精通。

　　想方設(shè)法降線損

　　2020年，廣水市供電公司加大線損管理力度，開展了線損管理專項行動。當時，黃凡在應(yīng)山供電所任外勤班班長。該所供區(qū)屬于城鄉(xiāng)接合部，線損管理工作既要面對城區(qū)配網(wǎng)的復(fù)雜性，又要面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電設(shè)施老舊的問題。

　　黃凡想了個法子：“我們可以分成幾個小組，組長由有經(jīng)驗的師傅擔任，小組成員互幫互助，老手帶新手，稽查、處理一條龍，大家團結(jié)協(xié)作提高工作效率。”

　　黃凡的提議得到了應(yīng)山供電所所長張靜東的贊同。所里開會商量，最終形成實施方案，根據(jù)臺區(qū)劃分和個人能力把所里的員工分為三個小組，將線損管理成效與個人績效掛鉤，按季度“曬”成績。小組之間互相比拼，大家你追我趕，想方設(shè)法解決自己所負責臺區(qū)的線損異常問題，都不希望因為自己工作不到位給小組拖后腿。

　　“黃師傅，你這個辦法好呀!大家積極性都很高。”

　　“小黃，我這個臺區(qū)一直都是正常的，今天怎么出問題了?麻煩幫我在系統(tǒng)里看看數(shù)據(jù)。”

　　“黃哥，今天我這個臺區(qū)正常了!”

　　大家的積極性調(diào)動了起來。隨后，面對所里員工綜合素質(zhì)參差不齊的情況，黃凡整理自己遇到的問題和處理方式，做成表格，為其他人提供參考。

　　應(yīng)山街道三里塘村雷家畈有16戶村民，家家種植水稻、蒜薹等農(nóng)作物。2020年4月12日，黃凡發(fā)現(xiàn)相關(guān)臺區(qū)出現(xiàn)線損異常，便前往現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)有3戶村民竊電。

　　“我們這春天要抽水灌溉，要是從家里接電，得接100多米……”其中一名村民說出了竊電原因。

　　“竊電是違法行為，而且也不安全。你們放心，我會向上級反映這個情況，解決你們的難題。”黃凡說。沒過多久，雷家畈架起了新的抗旱線路，村民抽水用電更方便了。

　　在黃凡的帶動下，應(yīng)山供電所線損指標明顯提升，配網(wǎng)運維管理也更加規(guī)范。

　　工作實干也巧干

　　2003年，黃凡在應(yīng)山供電所負責運維10千伏騎龍線。這條線路是該所供區(qū)內(nèi)最長的線路，且老化嚴重，故障率相對較高。

　　那時，線路檔案還不夠詳細。黃凡一個人騎著摩托，背著水和干糧，沿著線路勘查，花了3個月的時間自編了一部“電桿檔案”，記錄下騎龍線320根電桿的桿型、開關(guān)位置及周邊地形地貌。此后，在日常巡檢工作中，他能更有針對性地排查設(shè)備缺陷。線路出現(xiàn)故障時，他也能根據(jù)“電桿檔案”快速查找故障點。

　　黃凡說：“一分耕耘，一分收獲。工作要實干，也要巧干。”他使用“電桿檔案”半年后，騎龍線的線損率明顯降低，供電可靠性顯著提高。

　　2006年，黃凡開始負責臺區(qū)管理工作。此后，他手機里一直存著自己負責的臺區(qū)和線路的信息表格及圖紙，線路走向、10千伏“T”接點、變壓器容量、客戶資料及戶表位置等內(nèi)容都可以快速查到。黃凡說：“我工作第一年買了兩個大件兒，一個是送給母親的洗衣機，一個是送給自己的電腦。”這些表格和圖紙都是他自己用電腦制作的。

　　隨著微信逐漸普及，黃凡開始利用微信與客戶聯(lián)系。“名字前面的數(shù)字是這些客戶所在臺區(qū)的編號。”黃凡說，“我負責的臺區(qū)客戶，每家每戶我都走到，還加了微信。平時有用電信息，我會及時發(fā)布。”在推廣網(wǎng)格服務(wù)前，黃凡就用自己的方式拉近與客戶的距離。工作23年，黃凡做到了“零投訴”。

　　服務(wù)到位得人心

　　由于持續(xù)高溫，2021年7月20日下午，應(yīng)山供電所北門2號臺區(qū)出現(xiàn)故障，虹景花園大酒店用電受到影響。老板娘潘秀麗十分著急，因為隔天有顧客在店里辦升學(xué)宴。

　　黃凡和同事迅速趕到現(xiàn)場，分析故障原因，制訂搶修方案。經(jīng)過9個小時的緊張作業(yè)，當天23時左右，供電恢復(fù)。

　　“要不是你們緊急搶修，我們的損失可就大了，真的太感謝了!”潘秀麗說。她組織百名客戶聯(lián)名寫了感謝信，并把一面寫有“搶修神速”的錦旗送到應(yīng)山供電所，對黃凡等人表示感謝。

　　黃凡心里一直裝著客戶，急客戶之所急，想客戶之所想。在他服務(wù)的片區(qū)中有一些留守老人、孤寡老人，他一直堅持為有需要的老人提供上門服務(wù)。

　　家住廣水市三里塘社區(qū)樓子灣的趙平華是黃凡長期關(guān)注的老人之一。黃凡第一次見到趙平華是在2019年，當時他正上門走訪未及時交電費的客戶。了解到趙平華獨居在家且不方便出門，黃凡告訴她可以網(wǎng)上購電。“我這手機不能上網(wǎng)。你能不能幫我交，我把錢給你?”趙平華說。黃凡立刻答應(yīng)下來。一來二去，黃凡和趙平華熟了起來。他每個月按時將電費單送到趙平華家，并給她帶去一些生活用品。“多虧了黃師傅經(jīng)常幫助我母親，我們在外打工也更放心。”趙平華的女兒很感謝黃凡。“幫助客戶解決問題，我心里也高興。”黃凡說。他還經(jīng)常作為志愿者到福利院、敬老院服務(wù)，為客戶檢查用電設(shè)備、送去愛心物資。

　　黃凡專業(yè)技術(shù)過硬，服務(wù)深得人心。今年3月，他通過“一長三員”競聘成為廣水市供電公司城郊供電所副所長。在新的崗位上，他繼續(xù)盡職盡責、盡心盡力服務(wù)客戶。（夏一菲 李紫婭）