魏錕：用心服務是起點，客戶滿意是方向

　　“大爺，您可以在手機APP辦一個代扣電費服務，每個月電費就可以自動扣了，不怕忘。”1月30日，在重慶市永川區(qū)勝利路街道萱花路社區(qū)“水電氣信”服務公開日活動上，一群穿著紅馬甲的供電員工耐心解答客戶疑問。這位解答了客戶電費交納問題的年輕人叫魏錕，是永川供電公司城北網(wǎng)格化服務班班長。

　　從事網(wǎng)格化供電服務工作以來，魏錕堅持“以客戶為中心，以服務為關鍵”的理念，基于工作實際總結了“網(wǎng)格經(jīng)理135服務理念”和“網(wǎng)格化貼心服務十條”工作法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務。

　　組織電力騎行服務隊進村服務

　　“那時候我們一群年輕人滿腔熱血，每天除了本職工作，就是騎著自行車穿梭在各個村子之間，為客戶義務提供服務，解決用電小問題。”談起剛入職的工作，魏錕的眼神里流露出驕傲。

　　2014年，魏錕初入職場，被分配在雙橋供電服務中心配電運檢班。配電運檢班負責24小時值班搶修，班組成員在工作中經(jīng)常需要登桿檢修。雖然工作內(nèi)容不輕松，但魏錕并沒有叫苦叫累，反而將專業(yè)特長和騎車的愛好結合在一起，組織該中心有意愿參加的同事成立了國網(wǎng)重慶市電力公司首支電力騎行服務隊。他和同事們利用業(yè)余時間從“小服務小幫助”做起，慰問鄉(xiāng)村孤寡老人，關愛留守兒童，義務幫助社區(qū)檢查電力線路，騎行服務總里程482千米。

　　魏錕在配電運檢一線工作中積極主動學習，很快成長為班組技術骨干。2019年因工作調(diào)動來到永川供電服務中心后，他和同事先后參與了雙石中心橋村、紅爐漲谷村扶貧工作，搭建電商平臺，幫助村民拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。

　　2021年2月至今，魏錕擔任城北網(wǎng)格化服務班班長。他帶領班員堅持以“安全、質(zhì)量、速度、微笑”為工作標準，負責永川城區(qū)25.2萬戶居民的供電保障和搶修任務。截至目前，永川區(qū)城北網(wǎng)格的搶修及時率為100%，搶修工單滿意率99.6%。

　　依托供電網(wǎng)格開展便民服務

　　“一個人的力量是有限的，所以不論走到哪里，都需要帶動一撥人，搭建一個‘大本營’，發(fā)揮出服務客戶的最大力量。”魏錕說，社區(qū)網(wǎng)格先于供電網(wǎng)格成熟，將供電網(wǎng)格充分融入社區(qū)網(wǎng)格是一個高效的辦法。

　　擔任網(wǎng)格化服務班班長后，魏錕帶領班員建設“電力+社區(qū)”網(wǎng)格化服務示范區(qū)，推出貼心“電管家”、用電業(yè)務咨詢、室內(nèi)用電隱患排查、關愛老人等“網(wǎng)格化貼心服務十條”，在供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格深度融合的基礎上，高效解決客戶用電方面最關心的問題。

　　2022年6月23日，永川區(qū)政府組建“水電氣信”紅巖共產(chǎn)黨員服務隊，魏錕是其中一員?？紤]到“水電氣信”聯(lián)辦業(yè)務的特點，他牽頭設立了“便民服務公開日”，與水、氣、通信等單位的人員合作，每月選取一天進社區(qū)為居民提供咨詢服務，讓居民享受一站式服務。

　　魏錕帶領城北網(wǎng)格化服務班班員先后在宣化路社區(qū)、文曲路社區(qū)、勝利路社區(qū)成立社區(qū)電力網(wǎng)格化服務站，依托站點累計開展供電服務進社區(qū)活動32次，服務居民5200余人。

　　細化舉措為客戶提供貼心服務

　　“我們是客戶在遇到用電問題時最先想到的那群人，是距離客戶最近的窗口，所以我們的工作精益求精。”1月30日，魏錕在回憶自己這幾年的網(wǎng)格化服務工作時說。

　　2020年年底，魏錕結合工作實際，創(chuàng)新提出網(wǎng)格經(jīng)理135服務理念，即1個品牌“用電有網(wǎng)，格外用心”，3個承諾“您的用電情況我?guī)湍治?，您的用電需求我?guī)湍鷿M足，您的用電問題我?guī)湍鉀Q”，5個用心“精心保電、放心用電、省心辦電、愛心奉獻、貼心服務”?；谶@一服務理念，魏錕和班員細化服務舉措，比如購置發(fā)電機、插線板、充電線等設備，在故障停電期間為客戶提供充電等便民服務。

　　2022年，魏錕帶領班組員工深入走訪，在老舊小區(qū)電力改造施工中發(fā)現(xiàn)30余個“黑樓道”小區(qū)，主動聯(lián)系社區(qū)開展“黑樓道”治理，截至今年1月底已完成23個小區(qū)改造;疫苗全民接種攻堅階段，發(fā)動班組網(wǎng)格經(jīng)理利用周末時間接送行動不便的老人98人次;組織服務公開日進社區(qū)，開展“紅帽小修”等志愿活動30余次;從街道辦事處了解到老城區(qū)獨居老人數(shù)量大、監(jiān)護困難的情況后，和同事分析每小時用電量數(shù)據(jù)，開發(fā)“貼心電管家”小程序，幫助社區(qū)更好地監(jiān)護獨居老人情況。（朱芳 文/攝）