中國(guó)電力網(wǎng)訊 2月7日，臨澤縣中種國(guó)際種子有限公司恢復(fù)生產(chǎn)，下午3時(shí)，該企業(yè)500KVA變壓器恢復(fù)運(yùn)行，企業(yè)負(fù)責(zé)人李凱對(duì)國(guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司工作人員連聲道謝：“特殊時(shí)期我們企業(yè)生產(chǎn)線能快速恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，非常感謝供電公司在用電上的到位服務(wù)，一分鐘都沒(méi)耽誤?！?/p>
在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，各地企業(yè)陸續(xù)開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn)。國(guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12項(xiàng)舉措要求，因戶制宜精準(zhǔn)施策，分類指導(dǎo)靠前服務(wù)，到位服務(wù)全力保障客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)售電量同比“飛速”增長(zhǎng)。
信息摸排到位，實(shí)施“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。“宋經(jīng)理，貴公司目前變壓器處于停運(yùn)狀態(tài)，請(qǐng)問(wèn)你們近期有復(fù)工計(jì)劃嗎？我們提前做好復(fù)運(yùn)準(zhǔn)備?！?月20日，臨澤縣盛幫建材有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人宋建昌接到了臨澤公司營(yíng)銷部的電話。為了減少疫情對(duì)企業(yè)客戶的復(fù)工影響，國(guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)舉措，延伸服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)提前梳理停運(yùn)到期的客戶明細(xì)，每日安排專人通過(guò)電話、微信、短信等多種方式，詢問(wèn)企業(yè)用電需求和負(fù)荷變化，宣傳疫情防控期間靈活電價(jià)政策執(zhí)行內(nèi)容，有針對(duì)性制訂“一企一策”指導(dǎo)客戶選擇合適的復(fù)電方式，精準(zhǔn)做好供電保障服務(wù)。
服務(wù)推廣到位，實(shí)施“不見(jiàn)面”線上服務(wù)。疫情防控期間，國(guó)網(wǎng)臨澤縣公司詳細(xì)制定“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣計(jì)劃，積極借鑒兄弟公司推廣經(jīng)驗(yàn)，努力加大線上服務(wù)推廣力度，對(duì)推廣進(jìn)度每日跟進(jìn)、定時(shí)督促，安排綜合柜員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)村進(jìn)社親自幫助客戶下載、親自使用方法指導(dǎo)、親自線上功能講解，引導(dǎo)客戶“不見(jiàn)面”辦電，有效暢通服務(wù)渠道，快速響應(yīng)客戶訴求，實(shí)現(xiàn)疫情期間封路不封服務(wù)。
機(jī)制保障到位，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”網(wǎng)格服務(wù)。2月20日，臨澤縣欣海飼草專業(yè)合作社250KVA變壓器恢復(fù)運(yùn)行、，企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)供電。該公司負(fù)責(zé)人趙政德對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司客戶經(jīng)理說(shuō)：“面對(duì)疫情，電力就是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾?！眹?guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司按照零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)要求，建立網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，特事快辦，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”聯(lián)系服務(wù)，企業(yè)復(fù)電等業(yè)務(wù)“當(dāng)日受理、次日辦結(jié)”，貼心服務(wù)幫助企業(yè)復(fù)工按下“快進(jìn)鍵”。
自2019年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)臨澤縣供電公司全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措，最大化服務(wù)客戶訴求，疫情防控期間堅(jiān)持到位服務(wù)護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2020年1-2月份完成售電量6930.25萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.54%，再創(chuàng)歷史新高。
評(píng)論