“三零”服務送到家，業(yè)務辦理做“減法”

　　中國電力網(wǎng)訊  為優(yōu)化營商環(huán)境，縮短辦電環(huán)節(jié)和時長，降低低壓客戶辦電成本，包頭供電局青山分局積極宣傳推廣業(yè)擴報裝“三零”服務新舉措，進一步提升客戶電力“滿足感”、“獲得感”。

　　免費安裝配電箱，滿足客戶用電需求

　　自“三零”業(yè)務開展以來，越來越多的客戶通過“蒙電e家”APP提出用電申請，只需通過上傳身份證照片，即可受理簽約，該分局管轄的中鐵諾德小區(qū)就是其中的代表。由于“三零”業(yè)務惠民便捷，得到客戶們口口相傳，中鐵諾德小區(qū)許多客戶爭相申請為自家車位充電樁用電，僅一月間就有16戶提交新裝申請。由于小區(qū)住戶申請充電樁用電人數(shù)較多，原有配電箱負荷有限，物業(yè)管理難度增大，小區(qū)物業(yè)打算限制充電樁數(shù)量，許多客戶聯(lián)系該分局詢問詳情。為了保障客戶需求，配合物業(yè)工作，該分局立足長遠，考慮到未來用電管理，主動同中鐵物業(yè)溝通并積極向上反映，為中鐵諾德小區(qū)安裝新的配電箱，將小區(qū)內(nèi)所有充電樁電表引線都從該配電箱內(nèi)引出。這樣一來，既美化了小區(qū)地下車庫環(huán)境，也方便客戶查尋自家引線，同時便于統(tǒng)一管理。這一舉措引起上級領(lǐng)導重視，指示以中鐵諾德小區(qū)為試點，免費為中鐵諾德安裝配電箱，擴大用電負荷容量，保障客戶用電需求。

　　簡化流程做“減法”，高效迅速贏贊譽

　　客戶申請用電后，工作人員便積極開展現(xiàn)場勘查及工程實施，避免客戶往返營業(yè)廳。為保障客戶及時用電，“三零”工程壓縮時限，對于有外線工程的居民客戶，5個工作日即可完成，非居民客戶10個工作日即可用電;對于無外線工程，居民時限縮短至1個工作日。

　　“沒想到你們的速度這么快，我上午才在手機上申請新裝，你們這么快就過來勘查施工了。”幸南1號街坊的白先生看到供電局工作人員驚訝地說道。受理，做票，勘查，施工，送電一氣呵成，4個工作日便順利為白先生送電。

　　據(jù)悉，自3月起，該分局受理“三零”業(yè)務412件，全部依照供電局標準按時圓滿完成，獲得客戶一致好評。