本網(wǎng)訊 9月6日16時(shí)10分，國網(wǎng)深州市供電公司木村供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過手機(jī)“i國網(wǎng)”移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，將網(wǎng)格化服務(wù)工單池里的待辦工單“清零”，標(biāo)志著當(dāng)天日常工作已全部完成。這是該公司全力建設(shè)以客戶為中心的新時(shí)期“數(shù)字化服務(wù)型”供電所的一個(gè)縮影。
自8月份以來，深州市公司根據(jù)建設(shè)以客戶為中心的“數(shù)字化、服務(wù)型”供電所總體要求，在木村供電所、王井供電所開展數(shù)字化供電所建設(shè)。該公司按照管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式、考核標(biāo)準(zhǔn)“四統(tǒng)一”要求，通過構(gòu)建運(yùn)營型的管控模式、數(shù)字化賦能的業(yè)務(wù)形態(tài)、工單驅(qū)動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，推動(dòng)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“供電所的工作千頭萬緒，以前都是在小本上記，干完一項(xiàng)勾一項(xiàng)，數(shù)量多了很容易漏掉，現(xiàn)在通過‘i國網(wǎng)’進(jìn)入待辦事項(xiàng)，馬上就知道自己要干什么!”深州市公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳召說。與傳統(tǒng)的供電所工作模式不同，數(shù)字化供電所是依托市公司“營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”，自主開發(fā)“百縣千所提質(zhì)增效管控系統(tǒng)”，搭建以工單為驅(qū)動(dòng)的績效評(píng)價(jià)模式。內(nèi)勤作業(yè)人員通過監(jiān)控平臺(tái)派發(fā)工單指揮外勤，外勤作業(yè)人員通過完成工單數(shù)量進(jìn)行量化計(jì)分，供電所所長開展績效評(píng)價(jià)，通過這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)工單，推進(jìn)工作精準(zhǔn)布置、實(shí)時(shí)過程監(jiān)管、精準(zhǔn)高效閉環(huán)。
深州市公司創(chuàng)新研發(fā)行業(yè)內(nèi)首個(gè)移動(dòng)計(jì)量周轉(zhuǎn)箱，與移動(dòng)作業(yè)終端配合使用，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)擴(kuò)“客戶一次都不跑，供電員工至多跑一次”的高效工作模式;自主開發(fā)“業(yè)擴(kuò)配套物料管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)配套物料預(yù)領(lǐng)出庫、退庫、盤點(diǎn)，庫存閥值預(yù)警、全過程線上管控，物料使用精準(zhǔn)到戶;創(chuàng)新研發(fā)“業(yè)擴(kuò)工單異常實(shí)時(shí)分析、督辦系統(tǒng)”，2021年上半年實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工單關(guān)鍵環(huán)節(jié)超期預(yù)警及短信督辦6200余條，同時(shí)開展歸檔客戶的評(píng)價(jià)短信發(fā)送及客戶意見建議的自動(dòng)接收，進(jìn)一步提高過程管控能力，客戶滿意率達(dá)到99%以上。
為加快推進(jìn)數(shù)字化供電所試點(diǎn)工作，深州市公司強(qiáng)化專業(yè)技能培訓(xùn)，圍繞指標(biāo)監(jiān)控分析、供電保障、市場拓展三大業(yè)務(wù)開展針對(duì)性培訓(xùn)，并利用“考試酷”app，完成了一次200余人次的培訓(xùn)及“人人過關(guān)”考試，考試通過率達(dá)到100%。
下階段，深州市公司將繼續(xù)推進(jìn)和完善數(shù)字化供電所建設(shè)，總結(jié)工作特色，形成典型示范并全面推廣，不斷豐富大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上通辦，為員工辦事“減負(fù)”，為客戶服務(wù)“提速”，構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)新模式，不斷提高現(xiàn)代新型電力系統(tǒng)數(shù)字化水平。(付英)
評(píng)論