包頭供電分公司客服中心筑牢客戶服務(wù)的“橋頭堡”

　　中國電力網(wǎng)訊  2022年2月底的清晨，包頭供電公司客服中心外勤二班，一陣急促的電話鈴響起，“你好，我是勝威地產(chǎn)工程負責人陳浩，我們的配電室工程已具備竣工驗收條件，什么時候能來驗收?”客戶經(jīng)理劉立權(quán)先用溫和的語氣安撫客戶焦急的情緒，表示由于現(xiàn)在正處于防疫的非常時期，按照要求應(yīng)避免人員聚集。本著防疫為重的原則，劉立權(quán)先與客戶進行了視頻連線，通過網(wǎng)絡(luò)“云”驗收的方式提出缺陷，為客戶整改擠出時間。

　　內(nèi)蒙古勝威地產(chǎn)于2009年開始在濱河新區(qū)開發(fā)建設(shè)勝源濱河新城項目，隨著2010年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展持續(xù)下行，結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整，濱河新區(qū)整體發(fā)展未能達到預(yù)期，導(dǎo)致勝威公司銷售困難，最終資金鏈斷裂。正式用電等配套工程戛然而止，居民被動入住。2020年包頭供電公司客服中心再次受理勝威地產(chǎn)正式用電申請。針對該項目的特殊性和急迫性，既要考慮周邊線路的可接待情況，又要保證高層居民住宅電源取自兩個變電站的消防要求。骨干客戶經(jīng)理濟濟一堂三易其稿，不斷打磨供電方案的適配性，鍥而不舍、金石可鏤，包頭供電公司首例地產(chǎn)項目三路電源供電方案應(yīng)運而生。得到勝威公司的高度贊許。

　　2022年春節(jié)前，內(nèi)蒙古勝威地產(chǎn)濱河新城項目，五座正式用電配電室已全部施工完畢?？紤]一期工程為居民住宅，疫情期間多為居家，用電負荷會急劇上升，供電可靠性極其薄弱。因此急需盡快送電使其成為正式用電，以保民生。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進企業(yè)盡快投產(chǎn)復(fù)工，將疫情給企業(yè)、居民所帶來的影響降到最低，客服中心開通綠色通道，制定了詳細的疫情期間驗收方案，反復(fù)推敲派出人員疫情防控安全措施。本著減少人員聚集的基本原則，客服中心與高新供電公司充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，派出精兵強將，以最少最優(yōu)的工作人員，于3月3日對勝威地產(chǎn)新建配電室完成了驗收工作，為該企業(yè)早日安全送電奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　疫情發(fā)生以來，客服中心黨支部高度重視，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，調(diào)動蒲公英青年志愿者積極性，快速集結(jié)、爭當先鋒，立即投入到客戶服務(wù)的第一線，筑牢疫情期間客戶服務(wù)的“橋頭堡”，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入“電力”。