“刷臉”就能辦電!你聽說了嗎?
足不出戶，網(wǎng)上辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝!你相信嗎?
這些服務(wù)，如今不是空穴來風(fēng)，供電員工真真切切幫你實(shí)現(xiàn)。
今年來，南方電網(wǎng)貴州銅仁松桃供電局創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化手段、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，推廣“三零三省”辦電服務(wù)，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、簡化辦電流程、降低辦電成本;全方位“提速”，多渠道“便民”，多元化“降本”，持續(xù)改善營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
壓減辦電時(shí)間 客戶辦電更“省時(shí)”
“前天才到供電所申請變壓器增容，沒想到不到三天時(shí)間就辦好了相關(guān)手續(xù)，一周時(shí)間就幫我安裝好了變壓器。這事放到以前，估計(jì)十天半月是搞不妥當(dāng)?shù)?。這樣高效的供電服務(wù)會(huì)給茶廠發(fā)展帶來很大幫助。”不久前，大路鎮(zhèn)中正茶業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人李慧對前來服務(wù)的供電員工說道。
原來，在松桃大路鎮(zhèn)開辦茶廠的李慧要擴(kuò)大生產(chǎn)，卻遇到供電容量不足難題。南方電網(wǎng)松桃供電局開通企業(yè)綠色服務(wù)通道，投入10多萬元資金，為企業(yè)建了供電線路，解決了企業(yè)生產(chǎn)用電之急。
李慧所說的供電服務(wù)，是南方電網(wǎng)松桃供電局近年來推出的“主動(dòng)辦電”、“限時(shí)辦電”等創(chuàng)新服務(wù)舉措。近年來，該局持續(xù)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”。實(shí)現(xiàn)“零資料”“零審核”的無感低壓用電報(bào)裝，線上限時(shí)辦理，提升用戶服務(wù)數(shù)字化水平。
“現(xiàn)在用電報(bào)裝就像在網(wǎng)上購物一樣簡單。”市場營銷部主任毛煜打了個(gè)比方，“不管線上或線下、遠(yuǎn)程系統(tǒng)或業(yè)務(wù)平臺，只要客戶給供電企業(yè)‘下單’，我們就會(huì)派出工作人員上門提供全過程服務(wù)。”
始于客戶需求，終于客戶滿意。目前，松桃供電局通過信息化平臺建設(shè)、數(shù)字化應(yīng)用、一網(wǎng)通辦等舉措，為953家低壓非居民用戶企業(yè)簽訂線上合同，完成增值服務(wù)8單。
簡化業(yè)務(wù)流程 客戶辦電更“省心”
“這也太方便了，什么資料都不用提交，只需要刷個(gè)臉，電就辦好了。真的是既科技又省心，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”7月3日，家住長興堡鎮(zhèn)長興村新街的黃先生在手機(jī)上完成了刷臉辦電，對便捷高效的辦電服務(wù)豎起大拇指。
這個(gè)“刷臉辦電”，是松桃供電局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提高客戶“獲得電力”便利度的又一服務(wù)手段。該局在簡化辦電手續(xù)、壓減辦電材料、優(yōu)化辦電流程上下足功夫，圍繞梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)，傾情打造“有溫度的服務(wù)”。推廣線上辦電、行業(yè)聯(lián)辦及刷臉辦電、一證辦電，156戶完成支付寶“無感更名”;24項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理“一次都不跑”，普通高、低壓辦電申請資料較原來分別精簡60%、33%，線上交費(fèi)比例突破98%。
“按照以往的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，至少要跑3個(gè)窗口，柜臺填報(bào)資料至少20分鐘，完善流程20分鐘，提交系統(tǒng)又花去10分鐘，這一來二去白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)。但是有了“刷臉辦電”，一切都變得更加簡單。”業(yè)擴(kuò)管理員石麗芳介紹道。
數(shù)據(jù)“多跑腿”，辦電少跑路。該局通過南網(wǎng)APP共享數(shù)據(jù)，獲取客戶身份證件、營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)登記等信息;加快電子證照、電子印章、電子簽名應(yīng)用，333個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”。
推進(jìn)降本減負(fù)客戶辦電更“省錢”
“我們正在趕制春節(jié)前一批年貨，外銷貨量大，訂單要貨急。這兩年公司受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)困難。了解到‘助企紓困’電價(jià)優(yōu)惠政策，便馬上申請了，電費(fèi)支出‘減負(fù)’對公司經(jīng)營銷售這一塊很大。”11月27日，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)桃源土特產(chǎn)有限張經(jīng)理感激道。
供電服務(wù)做加法，用電客戶減成本。今年以來，松桃供電局實(shí)行“客戶經(jīng)理+服務(wù)”雙軌負(fù)責(zé)制，推進(jìn)網(wǎng)格化全過程跟進(jìn)，提前獲取客戶生產(chǎn)經(jīng)營和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估信息，幫助其進(jìn)行減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)等用電申請，并協(xié)助客戶開展基本電費(fèi)測算，指導(dǎo)合理選擇計(jì)收方式，降低企業(yè)客戶用電成本。加大對國家優(yōu)惠電價(jià)政策的宣傳力度，對符合條件的特困行業(yè)，嚴(yán)格落實(shí)電費(fèi)減免、緩繳等優(yōu)惠，最大限度降低用電成本減輕經(jīng)營壓力。
“我們主動(dòng)對接客戶，當(dāng)好“電參謀”，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)營情況、用電需求和相關(guān)建議，提供‘一企一策’紓困服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。”客戶經(jīng)理張林表示。
今年，該局新裝客戶6409戶，為客戶節(jié)約投資成本453.57萬元;業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目實(shí)施106個(gè)，為小微企業(yè)和居民客戶節(jié)約投資成本1056.33萬元，有效提升了人民群眾用電的獲得感和幸福指數(shù)。 (田杰)
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