“只要遇到用電問題，撥打卡上的服務(wù)電話，電力公司的工作人員馬上就到，你們的服務(wù)真是越來越好啦!”1月8日，國網(wǎng)白河公司城區(qū)供電所工作人員在白河縣橋兒溝社區(qū)張貼“電力服務(wù)聯(lián)系卡”，受到該社區(qū)客戶的一致稱贊。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，暢通服務(wù)“最后一公里”，提高供電服務(wù)質(zhì)量管理，該公司一直不斷完善和深化供電服務(wù)建設(shè)，通過供電服務(wù)公示和張貼電力服務(wù)聯(lián)系卡，充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理優(yōu)勢(shì)開展供電服務(wù)工作。該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門張貼，此次張貼的電力服務(wù)聯(lián)系卡除了印有臺(tái)區(qū)經(jīng)理的照片、二維碼外，還附有臺(tái)區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系電話、供電所搶修的聯(lián)系電話和局長熱線電話。同時(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理邀請(qǐng)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP并加入小紅帽微信群等方式，當(dāng)客戶遇上用電難題或用電需求時(shí)，通過“線上+線下”等多種方式能最快聯(lián)系到最近的供電服務(wù)人員，及時(shí)解決用電問題，有效促進(jìn)了供電服務(wù)向更貼心、更暖心的方向邁進(jìn)，強(qiáng)化了供電服務(wù)投訴管控。
在張貼電力服務(wù)聯(lián)系卡的過程中，工作人員耐心指導(dǎo)客戶線上交費(fèi)、線上報(bào)修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的便民服務(wù)方式。隨著電力服務(wù)聯(lián)系卡的推廣，更加快捷地為客戶答疑解惑，便利解決客戶實(shí)際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，由單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榱穗p向互動(dòng)，與客戶之間架起了一座貼近服務(wù)的“連心橋”，真正成為服務(wù)電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)零距離。
下一步，國網(wǎng)白河縣供電公司將秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“五抓”工作理念，以問題為導(dǎo)向，致力優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新運(yùn)用更多的服務(wù)機(jī)制，更精準(zhǔn)地利用多維度服務(wù)方式，使客戶享受更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。(左士霆)
評(píng)論