國家能源局通報12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例

　　2024年4月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報652件，辦結(jié)投訴舉報542件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、當(dāng)月接收情況

　　2024年4月，12398熱線共接收投訴舉報652件，同比增長1.72%、環(huán)比增長42.67%。其中：投訴565件，同比增長6.20%、環(huán)比增長47.52%;舉報87件，同比下降20.18%、環(huán)比增長17.57%。

　　(一)分類情況

　　1.按被投訴舉報行業(yè)分類

　　電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為598件、占投訴舉報總數(shù)的91.72%，主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為54件、占投訴舉報總數(shù)的8.28%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

　　2.按被投訴舉報對象分類

　　供電企業(yè)567件、占投訴舉報總數(shù)的86.96%，其中：國家電網(wǎng)公司450件、占投訴舉報總數(shù)的69.02%，南方電網(wǎng)公司71件、占投訴舉報總數(shù)的10.89%，內(nèi)蒙古電力公司14件、占投訴舉報總數(shù)的2.15%，其他地方電力企業(yè)28件、占投訴舉報總數(shù)的4.29%，增量配電企業(yè)4件，占投訴舉報總數(shù)的0.61%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)82件、占投訴舉報總數(shù)的12.58%;發(fā)電企業(yè)3件、占投訴舉報總數(shù)的0.46%。

　　(二)地區(qū)分布情況

　　各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序，遼寧、河北、山東、四川、河南(與陜西并列)排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序，遼寧、內(nèi)蒙古、西藏、天津、吉林排在全國前5位。(2024年4月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況，見附件1)

　　(三)主要問題

　　2024年4月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

　　1.電能質(zhì)量問題。受線路超負(fù)荷運行、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響，導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(13件)、廣西(12件)。

　　2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(10件)、山東(9件)。

　　3.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問題。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業(yè)申請許可證。

　　舉報數(shù)量靠前的2個省份為陜西(13件)、河北(11件)。

　　4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

　　投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東(11件)、河南(8件)。

　　二、當(dāng)月處理情況

　　(一)受理情況

　　2024年4月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的610件投訴舉報進行了受理，占接收數(shù)量的93.55%;其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時轉(zhuǎn)辦。

　　(二)辦結(jié)情況

　　2024年4月，國家能源局派出機構(gòu)辦結(jié)投訴舉報542件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))，同比增長11.75%、環(huán)比增長2.26%，累計辦結(jié)率98.90%。其中：投訴476件，同比增長17.82%、環(huán)比下降0.42%;舉報66件，同比下降18.52%、環(huán)比增長26.92%。

　　從被投訴舉報對象看，供電企業(yè)478件、占投訴舉報總數(shù)的88.37%，其中：國家電網(wǎng)公司379件、占比69.93%;南方電網(wǎng)公司64件、占比11.81%;內(nèi)蒙古電力公司8件、占比1.48%;其他地方電力企業(yè)25件、占比4.61%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)63件、占比11.62%;增量配電企業(yè)3件、占比0.55%。

　　(三)問題處置情況

　　針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設(shè)備改造力度，縮短供電半徑，提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力，有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理，加強線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。(2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況，見附件2)

　　附件：1.2024年4月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

　　2.2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況