中國消費者協(xié)會發(fā)布新能源車消費提示

　　寒冷冬季，續(xù)航縮短、充電慢等影響新能源電動汽車駕乘體驗和消費者滿意度的問題更為突出。12月1日，中國消費者協(xié)會發(fā)布新能源電動汽車消費提示，提醒消費者在購買(租賃)、使用電動汽車以及相關(guān)產(chǎn)品時，要掌握相應(yīng)知識。

　　多角度考量 選擇更理性

　　要多加關(guān)注新能源電動汽車的續(xù)航里程和充電條件。消費者在選購新能源電動汽車之前，多角度考察對比不同品牌車型的配置性能、續(xù)航里程、售后服務(wù)、銷量評價等內(nèi)容，可通過到店咨詢、網(wǎng)上搜索、測評比對、自行試駕等方式，結(jié)合補貼政策、企業(yè)宣傳、消費者口碑等信息綜合決策。消費者如果采用租用車牌號、選擇整車或電池包“以租代售”等方式購車，最好與相關(guān)交易方簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。為確保購車后能夠及時便捷充電，建議消費者事先咨詢所居住小區(qū)是否支持安裝私人充電樁，或自行查詢居住地、辦公地周邊公共充電樁配套建設(shè)情況，滿足日常通勤、生活出行需要。對于經(jīng)常發(fā)生消費糾紛【進入黑貓投訴】、售后服務(wù)不到位、車輛零配件易損壞、頻繁出現(xiàn)故障甚至造成嚴重事故的新能源電動汽車品牌，消費者要謹慎選擇。

　　養(yǎng)成好習慣 用車更安全

　　要養(yǎng)成良好的新能源電動汽車使用習慣。消費者在為車輛充電時，要選擇符合國家安全標準的充電樁，遠離易燃易爆物，避免安全隱患。尤其雨雪天氣時，充電前要確保充電槍頭與車輛充電口干凈、干燥，室內(nèi)充電時要注意保持環(huán)境通風，戶外充電時留意不要讓雨水或雪水流入充電口，以免引起充電接口內(nèi)部短路，影響電池使用壽命。冬季氣溫降低，車輛輪胎會變硬、變脆，建議定期檢查胎壓，避免因胎壓過高或過低影響駕乘體驗，消除安全隱患。結(jié)合續(xù)航模式和出行距離，合理調(diào)配車輛駕車模式和空調(diào)通風換氣模式，預(yù)留富余、未雨綢繆，謹防電量消耗過快出現(xiàn)車輛“趴窩”現(xiàn)象，影響出行體驗和安排。

　　操作要妥當 續(xù)航更長久

　　在啟動、停車、充電、駕駛等操作中，要充分考慮新能源電動汽車電池特性。在出行前，啟動新能源電動汽車后要讓電路和電池組預(yù)熱1—2分鐘，使電池組達到更適宜的工作條件，有利于延長電池壽命。由于冬季低溫條件下電池充放電效率降低，新能源電動汽車的充電或者停放要盡量選擇溫度相對適宜的環(huán)境，例如室內(nèi)停車場或陽光充足的室外停車場，以提升電池活性、減少續(xù)航損失、提高充電效率。要養(yǎng)成“淺充淺放”的充電習慣，盡量不把電池電量耗盡再充電，做到隨用隨充、及時充電;保持理性、平和、穩(wěn)重的駕駛習慣，除非遇到特殊或緊急情況，盡量避免急加速、急轉(zhuǎn)彎、急剎車等操作，既保障出行安全，也節(jié)省車輛功耗。此外，新能源電動汽車長期閑置時，要適當補電后再妥善停放，定期通電運轉(zhuǎn)，避免電池靜置過久處于虧電狀態(tài)，不利于電池健康。

　　用好充電樁 充電更便捷

　　在使用充電樁時，應(yīng)綜合考慮安全性、正規(guī)性和便利性。續(xù)航和充電問題一直是新能源電動車主的主要痛點之一，最便捷的方式是有條件安裝私人充電樁。當前，很多小區(qū)可以支持在固定車位安裝充電樁，消費者最好提前與物業(yè)管理公司進行咨詢確認。如果不具備安裝條件，可下載各類充電APP查詢附近處于閑置狀態(tài)的公共充電樁，在保證充電安全的前提下，結(jié)合自身實際情況，綜合考慮充電樁品牌、地理距離、充電價格、結(jié)算準確性、結(jié)算便捷性、故障解決及時性等方面做出最優(yōu)選擇。如果自行選購新能源電動汽車便攜式充電槍，要注意查看產(chǎn)品是否經(jīng)過第三方專業(yè)機構(gòu)的檢測認證，確認產(chǎn)品整機執(zhí)行的是否是現(xiàn)行標準，看標識和說明是否包括制造商信息、設(shè)備信息、額定輸出電壓電流、輸入電源性質(zhì)(交流AC或直流DC)、使用環(huán)境等內(nèi)容，同時關(guān)注安全保護功能和質(zhì)保服務(wù)，選擇質(zhì)量過硬的充電槍產(chǎn)品。充電時，提前觀察檢查充電樁設(shè)備是否有故障提示，充電電纜是否存在絕緣皮破損、控制盒殼體是否有破損、金屬導體外露等情況，如有，應(yīng)馬上停止使用。

　　核驗好憑證 維權(quán)有保障

　　購買新能源電動汽車、選購配套充電樁安裝服務(wù)時，要認真簽訂合同、仔細核對憑證并妥善保管。近年來，各級政府部門出臺了一系列優(yōu)惠政策，消費者在購車前可以適當加以關(guān)注，便于對照了解。消費者在購車時，應(yīng)當留意相關(guān)車輛品牌的宣傳信息、銷售要求，是否存在夸大宣傳、誘導銷售、蓄意搭售或捆綁銷售等情況;在銷售合同中應(yīng)當注明車輛種類(型號、顏色，標配/選配等)、購車金額(區(qū)分定金與訂金)、提車時間、維修保養(yǎng)、售后服務(wù)、退款約定等重要信息，明確充電樁是否隨車附贈、免費安裝、保留時長、遷移轉(zhuǎn)贈等權(quán)利，對于可能存在爭議的事項或模糊的福利待遇等最好在購車合同中予以標注;主動索取發(fā)票等購貨憑證或相關(guān)服務(wù)單據(jù)并妥善保管，提車時仔細核對車輛配置一致性，并逐一查驗“三包”憑證、發(fā)票、購車合同等相關(guān)憑據(jù)是否齊全。消費者若發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問題或與合同不一致的情況，要當場向經(jīng)營者反映處理，若溝通協(xié)商不成，可結(jié)合實際情況向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者行政監(jiān)管部門進行投訴，依法維權(quán)，保障自身的合法權(quán)益。(記者 任震宇)