云南電網(wǎng)公司：優(yōu)化用電營商環(huán)境 賦能云南高質(zhì)量發(fā)展

　　近日，為深入貫徹國家關(guān)于深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，云南電網(wǎng)公司推廣“四辦”舉措，做實“三零”“三省”服務，改善用電營商環(huán)境，圍繞低壓居民和低壓小微企業(yè)用戶“三零”(零上門、零審批、零投資)服務和高壓用戶“三省”(省力、省時、省錢)服務，持續(xù)鞏固簡化辦電流程、壓減辦電時間、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升便利度等工作成果，結(jié)合屬地實際情況開展“四辦”(主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦)服務舉措，不斷升級服務模式，提升客戶“獲得電力”滿意度。

　　創(chuàng)新做好“零上門”“省力”服務

　　“我們積極推廣‘線上辦’，持續(xù)優(yōu)化南網(wǎng)在線智慧營業(yè)廳功能，完善互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務應用場景，大力推行客戶在線提交用電申請、竣工報驗、確認供電方案和竣工檢驗結(jié)果，在線簽訂供用電合同、查詢服務進程和評價服務質(zhì)量等措施。”云南電網(wǎng)公司市場部總經(jīng)理張亞介紹。公司持續(xù)深化“一次都不跑”業(yè)務流程，積極推廣電子簽章、結(jié)構(gòu)化地址應用、業(yè)擴報裝電子回執(zhí)等功能，進一步豐富線上功能。

云南電網(wǎng)公司提升業(yè)擴辦電服務，昆明晉寧花卉現(xiàn)代化示范園區(qū)從申請到通電僅20個工作日。 楊洋 攝

　　自2022年以來，云南電網(wǎng)公司加強政企聯(lián)動機制建設，積極推廣“聯(lián)席辦”和“主動辦”。強化省、地兩級提升“獲得電力”協(xié)調(diào)小組工作機制，及時優(yōu)化用電營商環(huán)境相關(guān)政策，推進行政審批改革和政企數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)政企協(xié)同辦電信息共享平臺互聯(lián)互通，提供低壓居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”服務。同時開展“主動辦”服務機制，通過政企協(xié)同辦電信息平臺，獲取核準備案、建設用地規(guī)劃許可、建設工程施工許可等信息工作，提前獲取用電需求、提前開展配套電網(wǎng)工程規(guī)劃建設，提高辦電效率。此外，該公司還建立客戶全旅程服務團隊，對大中型企業(yè)客戶，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電、日常用電咨詢、搶修、節(jié)能到銷戶的“全旅程陪伴”服務，對小微企業(yè)客戶開展客戶經(jīng)理預約上門服務，實現(xiàn)“一次上門、一次送電”。

　　另一方面，云南電網(wǎng)公司創(chuàng)新服務模式，深化互聯(lián)網(wǎng)應用，上線“一次辦”相關(guān)功能，玉溪供電局率先實現(xiàn)“電水氣+”聯(lián)合報裝，昆明供電局建成全省首個政電融合智慧服務廳，152項政務服務與用電業(yè)務實現(xiàn)“一點通辦”。先行先試開展“電力跑腿”跨行業(yè)、跨專業(yè)“代辦”業(yè)務，為企業(yè)群眾代辦電水氣報裝手續(xù)、通訊業(yè)務、工商營業(yè)執(zhí)照登記，與銀行合作開展“看電量，放貸款”的便民舉措，切實為“群眾辦好事”，讓“企業(yè)好辦事”。

　　簡化流程做細“零審批”“省時”服務

　　“為使客戶辦電更省心，我們盡量精簡辦電資料和業(yè)務流程，嚴格執(zhí)行低壓客戶、高壓客戶的用電報裝環(huán)節(jié)分別為2個、3個，全面實施聯(lián)合查勘，主動上門，全面推行居民用戶刷臉辦電，企業(yè)用戶一證辦電。”張亞談道。目前公司對低壓客戶在業(yè)務受理環(huán)節(jié)僅需提供有效身份證件和用電地址物權(quán)證件，高危和重要客戶、高耗能高壓客戶則需要同時提供用電工程項目批準文件，可通過政務數(shù)據(jù)獲取的資料不用再提供紙質(zhì)版，高壓客戶在竣工檢驗環(huán)節(jié)僅需提供工程竣工報告(含竣工圖紙)。

　　云南電網(wǎng)公司嚴格落實電力接入工程線上并聯(lián)審批，要求電力接入工程需要辦理開挖審批的，由供電企業(yè)代替客戶通過云南省工程建設項目審批管理系統(tǒng)完成電力工程外線接入線上并聯(lián)審批工作。杜絕“體外循環(huán)”，所有業(yè)擴報裝(含用電變更)業(yè)務必須如實發(fā)起業(yè)擴流程，禁止離線受理、后補流程或重走流程等“體外循環(huán)”行為。統(tǒng)一規(guī)范業(yè)擴工單作廢、受限原因，建立工單作廢、業(yè)擴受限線上提級審批機制和后續(xù)跟蹤機制，確保客戶用電需求有落實。

　　云南電網(wǎng)公司將居民客戶、實行“三零”服務的低壓非居民客戶和實施投資界面延伸的高壓單電源、高壓雙電源客戶，從報裝申請到裝表接電的全過程辦電時間分別壓減至3個、15個、60個、80個工作日以內(nèi);將未實行“三零”服務的低壓非居民客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的環(huán)節(jié)合計辦理時間分別壓減至6個、17個、25個工作日以內(nèi)。業(yè)擴辦電服務時限達標率達到97%及以上，讓客戶辦電更省時。

　　優(yōu)化延伸政策　做實“零投資”“省錢”服務

　　“我們加大業(yè)擴投資界面延伸范圍，持續(xù)保持原有投資界面延伸舉措，要求已實行‘三零’服務的地區(qū)不得縮小‘零投資’服務用戶范圍。”云南電網(wǎng)公司規(guī)劃部(鄉(xiāng)村振興辦)總經(jīng)理顏濤說。目前公司通過精準投資著力解決農(nóng)村電網(wǎng)新增重過載、頻繁停電、低電壓以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的“瓶頸”問題，提高電網(wǎng)末端“最后一公里”供電能力，確保實現(xiàn)全省供電區(qū)域內(nèi)160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。

　　同時，公司嚴格執(zhí)行業(yè)擴投資延伸至客戶用地紅線要求，確保實現(xiàn)線上全流程管控業(yè)擴配套項目。持續(xù)完善營銷系統(tǒng)功能，對160千瓦及以下非電網(wǎng)投資的客戶強制發(fā)起提級審批流程，同時建立業(yè)擴工單不延伸備案制，對未延伸項目開展逐單核查，加強事中事后管控，做實客戶“零投資”和“省錢”服務。

　　針對不停電作業(yè)，云南電網(wǎng)公司嚴格管控計劃停電，實行“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”，確保停電范圍最小、停電時間最短、停電次數(shù)最少。大力推廣不停電作業(yè)技術(shù)，確保實現(xiàn)10千伏架空線路業(yè)擴項目接火帶電作業(yè)超過70%。全面推行故障主動搶修，充分發(fā)揮停電態(tài)勢感知作用，優(yōu)化調(diào)動搶修服務資源，實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次解決”，讓客戶快速復電。深化配搶APP功能，及時獲取停電范圍及影響客戶，并通過短信、南網(wǎng)在線、微信等渠道，主動向客戶推送故障停電、搶修進度和計劃復電時間等信息。

　　下一步，云南電網(wǎng)公司將把云南昆明市的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內(nèi)。云南其他州(市)級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，使客戶用電更可靠，推動用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。 (施堯 歐陽婷婷)