自2022年廣西電網(wǎng)公司南寧供電局網(wǎng)格化管理模式在南寧供電局各分局內(nèi)落地以來，17個網(wǎng)格化供電服務(wù)站“劃”好管區(qū)，形成“網(wǎng)格管理、一班多專、一崗多能”的網(wǎng)格化供電服務(wù)站實體化運作模式，建立起對接街道社區(qū)、村委、物業(yè)、客戶的滲透式服務(wù)機制。供電企業(yè)網(wǎng)格員“牽手”政府、物業(yè)、消防等單位對安全“死角”清零，充分發(fā)揮工作潛能，超前解決民生新訴求。
不給安全留“死角”
“平時做生意采購材料使用電動自行車頻率高，而且我的電動自行車充電功率較大，不得已只能從自家后門拉線充電。”家住南寧興寧區(qū)路橋生活小區(qū)的李大姐，向南寧供電局朝陽網(wǎng)格的網(wǎng)格員潘年驍提出了自己的難處。
電動車充電不當極易引起充電器爆炸或燃燒，充電時間過長或充電線路老化更容易導致這樣的問題發(fā)生。通過該局的溝通與協(xié)調(diào)，該小區(qū)很快安裝了集中充電樁以便業(yè)主規(guī)范化充電，及時消除私拉電線的安全用電隱患。
而在以往的涉電公共安全隱患治理過程中，公共區(qū)域的涉電安全隱患大多屬于客戶產(chǎn)權(quán)，需要客戶對其進行維護。即使供電企業(yè)出具詳細的用電檢查通知單，客戶也可能因為維護費用高、產(chǎn)權(quán)區(qū)域劃分模糊、施工單位選擇困難等原因一拖再拖。因此，部分公共區(qū)域的涉電安全隱患，在沒有社區(qū)、居民、供電人員的共同維護下，可能成為安全“死角”。
6月9日，南寧遭遇大雨。“這個井口冒水嚴重，麻煩安排技術(shù)人員來查看，水電混合有好大漏電危險。”南寧市興寧區(qū)將橋社區(qū)負責人藍華將涉電隱患現(xiàn)場照片，傳達給朝陽網(wǎng)格供電服務(wù)站負責人譚小宇。相關(guān)班組收到反饋，即刻安排人員現(xiàn)場排查和作抬高處理。不到20分鐘，網(wǎng)格員就完成了地下管廊冒水點隱患排查，及時對可能涉水區(qū)域線路進行抬高處理。
在提出網(wǎng)格供電服務(wù)站構(gòu)想之初，南寧各供電局就重點傾斜資源，充分考慮片區(qū)實際，選派骨干、增設(shè)辦公場所、配置辦公資源，保障網(wǎng)格供電服務(wù)站的高效運轉(zhuǎn)。該局網(wǎng)格供電站建立后，已與31個街道、192個社區(qū)、37個村委建立了長效的溝通模式，累計解決了486個社區(qū)居民的用電訴求。
超前解決充電樁批量化需求
南寧供電局的東盟供電服務(wù)站則通過在解決問題中，創(chuàng)新服務(wù)模式，超前解決供電區(qū)域內(nèi)的民生新訴求。“我們服務(wù)站主要承擔東盟商務(wù)區(qū)11.2萬戶低壓客戶的服務(wù)工作，該城區(qū)是南寧市的核心城區(qū)，對于服務(wù)質(zhì)量要求較高。”東盟供電服務(wù)站班長付琦介紹。
隨著新能源汽車的不斷普及，該區(qū)域居民用戶申請新能源充電樁的需求也呈幾何倍數(shù)增長。
“我們是老舊小區(qū)，沒有預(yù)留充電樁集中式表箱，怎么樣才能快速辦理?”面對居民的各類疑惑，東盟供電服務(wù)站對大型社區(qū)進行全面摸底，對新舊小區(qū)分類梳理。經(jīng)上報審批后，南寧供電局推行前置“集中式表箱”的服務(wù)模式，為小區(qū)居民申報充電樁與物業(yè)溝通問題提供了解決渠道。在試點小區(qū)，該局已經(jīng)提前與小區(qū)物業(yè)協(xié)商合作，在小區(qū)地下車庫新增了充電樁專用集中計量箱布點。
付琦介紹，推行前置集中式表箱的服務(wù)模式后，該局前置大型居民小區(qū)新能源汽車集中式表箱安裝環(huán)節(jié)。對于新建小區(qū)，在答復(fù)供電方案時明確需在小區(qū)配變預(yù)留充電樁容量并在各樓棟地下停車場布點預(yù)留充電樁集中式電表箱;對于已經(jīng)建成小區(qū)，在充電樁報裝量大且具備改建條件的小區(qū)地下室增設(shè)充電樁集中式表箱。同時，根據(jù)現(xiàn)場報裝條件將一戶一表電井延伸至居民小區(qū)負一樓。
建有集中式表箱的小區(qū)可以實現(xiàn)“即報即裝”，即用戶報裝之后，供電企業(yè)馬上能在表箱里面安裝電表給用戶使用。目前，南寧已有十幾個小區(qū)裝好了集中式表箱。
通過幾項破解“堵點”的措施融合進用電辦理業(yè)務(wù)流程，不僅有力減少居民投資建設(shè)成本，更實現(xiàn)了新能源汽車用電業(yè)務(wù)“即插即用”，讓居民省時省錢省力。
在南寧供電局的網(wǎng)格化實踐中，不僅做到了民生訴求及時解決，更是充分發(fā)揮員工的工作潛能，預(yù)設(shè)居民的用電難點痛點，提前部署，以越來越方便快捷的多元化供電服務(wù)方式，切實滿足人民群眾的用電需求。 (敬敏 ·朱迪)
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