冀北廊坊供電公司進(jìn)一步提高電采暖工單篩查效率，快速響應(yīng)客戶訴求

　　近日，冀北廊坊供電公司開發(fā)的電采暖訴求工單智能預(yù)警場景正式上線，進(jìn)一步提高供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的電采暖工單篩查效率，快速響應(yīng)客戶訴求。

　　隨著冬季氣溫持續(xù)走低，電采暖用電需求大幅增長，電采暖工單數(shù)量也隨之上升。廊坊供電公司結(jié)合自身實(shí)際，積極推動工單處理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開發(fā)了電采暖訴求工單智能預(yù)警場景。該場景依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)與智慧辦公應(yīng)用搭建，主要包含工單內(nèi)容快速抓取、客戶訴求智能研判和工單短信即時預(yù)警三個功能模塊。該場景利用流程自動化機(jī)器人(RPA)實(shí)時監(jiān)控和獲取供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的工單訴求。

　　“過去對電采暖訴求進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警時，需要借助‘煤改電’‘電采暖’等關(guān)鍵詞來進(jìn)行識別，不能對客戶訴求進(jìn)行理解與思考，容易出現(xiàn)漏判和誤判等情況。”廊坊供電公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電采暖訴求工單智能預(yù)警場景依托智慧辦公應(yīng)用中光明電力大模型的專業(yè)知識理解能力，對RPA輸入的工單訴求是否屬于電采暖范疇進(jìn)行精準(zhǔn)研判。該場景判定工單內(nèi)容和電采暖相關(guān)時，將立即輸出關(guān)鍵詞“電采暖工單”，RPA識別后自動啟動短信預(yù)警并將工單詳情通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，電采暖訴求工單智能預(yù)警場景上線以來，已連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行3000余次，成功識別并預(yù)警出5個電采暖相關(guān)訴求工單，準(zhǔn)確率100%。(王少坤 董偉男)