第二批主題教育開展以來，中國聯(lián)通充分借鑒運(yùn)用第一批主題教育成功經(jīng)驗(yàn)，抓住調(diào)研中遇到的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)從“解剖一個(gè)問題”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;解決一類問題”，努力做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用“后半篇文章”，將調(diào)研成果更好轉(zhuǎn)化為破解難題、推動(dòng)發(fā)展、惠民利民的實(shí)際成效。
破解難題 靶向發(fā)力出硬招
中國聯(lián)通各級黨組織緊盯工作重點(diǎn)難點(diǎn)、群眾反映強(qiáng)烈、影響制約高質(zhì)量發(fā)展等方面問題，敢于動(dòng)真碰硬，奔著問題去、盯著問題查、追著問題改，在破解難題上見真章、見實(shí)效。
河北聯(lián)通石家莊分公司針對總體投訴量持續(xù)高位的工作短板，以數(shù)據(jù)分析、人員座談、實(shí)地走訪等形式開展調(diào)研，制定“1236”服務(wù)提升舉措，即堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展“清除服務(wù)頑疾”和“TOP問題”攻堅(jiān)兩個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，牢固樹立“三條防線”意識，通過轉(zhuǎn)變思維、提升意識、根治頑疾、強(qiáng)化監(jiān)督、賦能賦權(quán)、深化考核六項(xiàng)措施徹底扭轉(zhuǎn)落后局面。目前，總體投訴降幅明顯，服務(wù)頑疾整治取得了階段性成果，整體服務(wù)指標(biāo)趨勢向好，各級運(yùn)營管理和支撐水平提升，服務(wù)管理由治標(biāo)向治本轉(zhuǎn)變。
山東聯(lián)通臨沂分公司以“提升創(chuàng)新業(yè)務(wù)毛利”為題開展調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)班子深入縣區(qū)公司和部分頭部客戶，從解決影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“具體問題”入手，梳理創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地推進(jìn)現(xiàn)狀、制約因素和難點(diǎn)，研究提升工作機(jī)制、工作流程和措施執(zhí)行等內(nèi)容，為科學(xué)決策和調(diào)研成果轉(zhuǎn)化提供重要參考。結(jié)合調(diào)研情況，制定創(chuàng)新業(yè)務(wù)毛利提升工作舉措，深化專業(yè)化打造，全面提升產(chǎn)品及解決方案的供給能力。成立7大政企專業(yè)線創(chuàng)新能力專業(yè)戰(zhàn)隊(duì)，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，深挖行業(yè)需求，通過以點(diǎn)帶面的發(fā)展模式，形成規(guī)?；黄?。
河南聯(lián)通洛陽分公司突出問題導(dǎo)向，堅(jiān)持把調(diào)查研究同年度發(fā)展目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、提質(zhì)增效、作風(fēng)建設(shè)、人才隊(duì)伍活力等方面，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和短板領(lǐng)域積極查找制約發(fā)展的難題，以“清單制+責(zé)任制+銷號制”的模式，快速打通工作推進(jìn)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，解決基層急難愁盼問題，為高質(zhì)量發(fā)展夯基賦能。針對“網(wǎng)絡(luò)側(cè)BBU騰退推進(jìn)慢、進(jìn)度落后”問題，聚焦專項(xiàng)整治，通過深入調(diào)查分析，把網(wǎng)運(yùn)成本壓控和精細(xì)化管理作為利潤挖潛提升的關(guān)鍵點(diǎn)，通過BBU整合、打造極簡機(jī)房、基站費(fèi)用壓降等手段開展效能提升專項(xiàng)攻堅(jiān)，為利潤提升提供有力保障。
重慶聯(lián)通南岸區(qū)分公司針對調(diào)研中搜集到的問題開展專題研究，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作實(shí)效。完善體制機(jī)制改革，從組織、人員、激勵(lì)、賦能四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)基層責(zé)任單元活力保障。圍繞“持續(xù)推進(jìn)營服建強(qiáng)工作，深化服務(wù)能力運(yùn)營”，研究輸出“保障營服建強(qiáng)人員供給，以支局管理，對接地方政府，強(qiáng)化對內(nèi)對外服務(wù)品質(zhì)”的研討成果，持續(xù)加強(qiáng)智家工程師招募，強(qiáng)化支局管理，以平臺(tái)化商業(yè)模式賦能公眾市場布局，快速提升人均產(chǎn)能，打造全業(yè)務(wù)市場第二收入增長極;采取服務(wù)積分制管理、規(guī)范校園營銷、聚類渠道發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展產(chǎn)能結(jié)構(gòu)等舉措，以公共收益“一件事”落地轉(zhuǎn)化推動(dòng)數(shù)字重慶建設(shè)。
推動(dòng)發(fā)展 錨定目標(biāo)出實(shí)招
中國聯(lián)通各級黨組織自覺在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，凝心聚力促發(fā)展，馳而不息抓落實(shí)，助推聯(lián)通行業(yè)中國式現(xiàn)代化實(shí)踐不斷取得新進(jìn)展、開創(chuàng)新局面。
吉林聯(lián)通白山分公司以深化營服體系建設(shè)為載體，切實(shí)抓好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展能力。推進(jìn)營服組織建設(shè)再深化，定位“一把手”工程，全面實(shí)施“三快三簡”高效模式，大幅加快營服體系建設(shè)速度，靈活選取貼近社區(qū)、客流量大、可駐留支路的地址新建14個(gè)自有廳，實(shí)現(xiàn)渠道份額同城領(lǐng)先。持續(xù)增補(bǔ)營服一線人員，累計(jì)向一線崗位增補(bǔ)34人，增幅達(dá)39%，在保障人員數(shù)量同時(shí)通過統(tǒng)一評價(jià)機(jī)制，保持10%的淘汰率，確保在職人員效能提升，強(qiáng)化人員儲(chǔ)備能力。強(qiáng)化營服組織運(yùn)營，深耕“以店包片”模式，以“1個(gè)營業(yè)員+1個(gè)社區(qū)經(jīng)理+1個(gè)智家工程師”為基礎(chǔ)，做透“店銷+直銷+長尾”運(yùn)營模式，以融合業(yè)務(wù)為主體，以收入為導(dǎo)向，以價(jià)值為核心，形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增加的趨勢，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模質(zhì)效可持續(xù)發(fā)展。
黑龍江聯(lián)通產(chǎn)互公司在學(xué)深悟透上務(wù)“實(shí)”功，在建設(shè)智城數(shù)村、振興邊疆中謀“實(shí)”事，以聯(lián)學(xué)、走訪、攻堅(jiān)、宣講“四結(jié)合”方式，深入重大項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研，帶頭支援“一中心、四平臺(tái)、七應(yīng)用”任務(wù)，引領(lǐng)黨員突擊隊(duì)增強(qiáng)一體化運(yùn)營能力，連續(xù)五個(gè)月堅(jiān)守施工現(xiàn)場，在科創(chuàng)平臺(tái)建設(shè)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)上取得突破，打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”創(chuàng)新標(biāo)桿。
江蘇聯(lián)通常州分公司分別圍繞基層責(zé)任單元體系建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)、要客市場業(yè)務(wù)滲透、公開市場份額提升、加快全光網(wǎng)覆蓋發(fā)展等7個(gè)課題深入縣區(qū)、網(wǎng)格、門店走訪座談交流，問需于民，問計(jì)于一線，集思廣益，現(xiàn)場制定經(jīng)營發(fā)展難題解決措施。組織調(diào)研專班和調(diào)研中臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)對現(xiàn)場調(diào)研問題進(jìn)一步校驗(yàn)，深挖問題根源，系統(tǒng)思考對策。通過正面案例復(fù)制推廣，有效促進(jìn)公眾渠道提質(zhì)增產(chǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營服發(fā)展能力有序提升，由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)互業(yè)務(wù)成效持續(xù)擴(kuò)大。通過反面案例剖析和難題剖解，促使基層責(zé)任單元體系、能力建設(shè)等基礎(chǔ)重點(diǎn)難點(diǎn)問題得到迅速改善。
浙江聯(lián)通嘉興分公司結(jié)合“四聯(lián)三結(jié)對”工作機(jī)制，按照市縣支部、人員聯(lián)系結(jié)對布局規(guī)劃，分赴聯(lián)系點(diǎn)、支局網(wǎng)格、基層一線，綜合采取實(shí)地查看、個(gè)別交流、座談?dòng)懻摗⒑侠砘庖娬骷确绞?，在問?jì)基層中尋找對策、疏通堵點(diǎn)。圍繞重點(diǎn)細(xì)分市場，積極推進(jìn)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，全面開展全員數(shù)字化管理和積分制管理，形成綜合網(wǎng)格統(tǒng)一量化評價(jià)體系，同時(shí)在包片運(yùn)營中著力構(gòu)建數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品和數(shù)字化運(yùn)營兩個(gè)生態(tài)建設(shè)，落實(shí)41個(gè)“以店包片”運(yùn)營。聚焦價(jià)值區(qū)域雙新業(yè)務(wù)發(fā)展，以智家需求為突破，強(qiáng)化智家三項(xiàng)搭載率，提升用戶質(zhì)態(tài)，實(shí)現(xiàn)融合規(guī)?？焖偬嵘?。
惠民利民 解憂暖心出真招
中國聯(lián)通各級黨組織堅(jiān)持人民至上、踐行為民宗旨，以滿足人民日益增長的美好生活需要作為主題教育的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推出更多惠民生、暖民心的為民舉措，不斷增進(jìn)民生福祉，讓百姓獲得感更加充實(shí)。
廣東聯(lián)通深圳分公司在深圳市網(wǎng)絡(luò)服務(wù)調(diào)研中，多次深入一線，實(shí)際了解穿越深港邊境時(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況，以皇崗口岸為試點(diǎn)，聯(lián)合開展深港跨境專項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)切換耗時(shí)低至5秒以下，讓用戶跨境快速選網(wǎng)、秒級上網(wǎng)。目前已陸續(xù)著手在福田口岸、深圳灣等6個(gè)口岸實(shí)施方案，并將方案經(jīng)驗(yàn)推廣至珠海港珠澳大橋、拱北口岸等地，為廣大跨境用戶提供更通暢的優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)，為進(jìn)一步拉近兩地經(jīng)濟(jì)融合度及文化認(rèn)同感貢獻(xiàn)聯(lián)通智慧和力量。
廣西聯(lián)通南寧分公司堅(jiān)持奔著問題去、盯著難題改、向著實(shí)效要，努力將調(diào)查研究的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，切實(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題推動(dòng)發(fā)展的具體舉措，以高質(zhì)量發(fā)展新成效檢驗(yàn)主題教育成果。針對“有效貫徹落實(shí)新發(fā)展理念方面，聚焦網(wǎng)絡(luò)精簡、網(wǎng)運(yùn)成本壓降，光傳輸一張網(wǎng)落地、光纜啞資源點(diǎn)亮等落地中遇到的問題”，黨委班子帶著問題進(jìn)基站、到班組、訪商鋪，梳理收集問題清單，并積極解決落實(shí)。通過低成本建設(shè)900M淺層覆蓋基站，實(shí)現(xiàn)新國標(biāo)小區(qū)固、移網(wǎng)絡(luò)雙優(yōu)覆蓋，有效提升居民群眾對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)感知度、滿意度。
陜西聯(lián)通寶雞分公司深化推進(jìn)強(qiáng)縣(區(qū))工程，弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持“撲下身子走下去”，找準(zhǔn)關(guān)鍵癥結(jié)“把脈開方”，推動(dòng)調(diào)查研究工作見成效。加快推進(jìn)4G、5G精品網(wǎng)建設(shè)，圍繞“業(yè)務(wù)+服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)”協(xié)同，做好精準(zhǔn)匹配，提升一線支撐能力。通過L900建設(shè)和共建共享，網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模提升2倍，人口覆蓋率提升11PP，農(nóng)村覆蓋率提升28PP。
新疆聯(lián)通伊犁分公司以“如何依托本地化云網(wǎng)一體優(yōu)勢，提升全員售云能力”為題開展調(diào)研，針對銷售策略有待提高的問題，提出加強(qiáng)市場調(diào)研，了解用戶需求，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，制定更為精準(zhǔn)的銷售策略，提高市場競爭力。如在推動(dòng)伊犁衛(wèi)生健康智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，深入挖掘醫(yī)療行業(yè)對5G應(yīng)用的需求，先后與伊犁三甲醫(yī)院簽訂23項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議，與各縣市醫(yī)院簽訂9項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、心電信息管理系統(tǒng)、云服務(wù)系統(tǒng)、智慧門診系統(tǒng)、虛擬化平臺(tái)防護(hù)系統(tǒng)等方面取得重大突破。申報(bào)的“區(qū)域全流程5G+應(yīng)急救治服務(wù)平臺(tái)”被列為工信部、衛(wèi)健委“5G+”醫(yī)療健康應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目。
下一步，中國聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不降、勁頭不松，在牢牢把握總要求、目標(biāo)任務(wù)、方法措施的前提下，把第二批主題教育與2024年重點(diǎn)工作任務(wù)結(jié)合起來，抓出高質(zhì)量、好效果，切實(shí)把主題教育煥發(fā)出來的學(xué)習(xí)、工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。
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